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1、 咨 询 会 谈 技 术心理咨询系列讲座（六）本讲内容提要咨询会谈概述咨询会谈中的非言语交流咨询会谈中的倾听和语言技巧咨询会谈中的主动反应咨询会谈中的其他问题一、咨询会谈概述咨询会谈的含义咨询会谈的类型咨询会谈的特点咨询会谈的作用会谈中的互动与信息加工会谈的架构影响咨询会谈的空间因素和时间因素（一）咨询会谈的含义（一）咨询会谈的含义 会谈会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼此之间进行的一种以对话为主的交流。彼此之间进行的一种以对话为主的交流。咨询会谈咨询会谈咨询会谈咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。是指咨询者与来访者之间进行的会谈。是指咨询者与
2、来访者之间进行的会谈。是指咨询者与来访者之间进行的会谈。目的是为目的是为了达到咨了达到咨询目标询目标是咨询关是咨询关系建立和系建立和维持的载维持的载体体咨询者在咨询者在会谈中起会谈中起主导作用主导作用会谈技术会谈技术受咨询者受咨询者的个人风的个人风格和咨询格和咨询理论的双理论的双重影响重影响（二）咨询会谈的类型（二）咨询会谈的类型1 1 1 1、 根据会谈的内容根据会谈的内容根据会谈的内容根据会谈的内容认知性认知性认知性认知性会谈会谈会谈会谈 咨询师和当事人就双方（主要是咨询师和当事人就双方（主要是当事人）的事实内容进行的信息交流当事人）的事实内容进行的信息交流情感性情感性情感性情感性会谈会谈
3、会谈会谈咨询师和当事人之间进行的情感交流咨询师和当事人之间进行的情感交流2 2、 根据会谈的形式根据会谈的形式言语性言语性言语性言语性会谈会谈会谈会谈 咨询师和当事人之间凭借共同掌咨询师和当事人之间凭借共同掌握的语言符号进行的信息交流。握的语言符号进行的信息交流。非言语非言语非言语非言语性会谈性会谈性会谈性会谈 咨询师和当事人之间凭借躯体动咨询师和当事人之间凭借躯体动作、面部表情、目光、语调等非语言符作、面部表情、目光、语调等非语言符号进行的信息交流。号进行的信息交流。会谈内容与形式相互结合会谈内容与形式相互结合会谈内容与形式相互结合会谈内容与形式相互结合认知性认知性认知性认知性情感性情感性情
4、感性情感性言语性言语性言语性言语性会会会会谈谈谈谈形形形形式式式式非言语性非言语性非言语性非言语性会谈内容会谈内容会谈内容会谈内容言语性认知信息会谈言语性认知信息会谈言语性认知信息会谈言语性认知信息会谈言语性情感信息会谈言语性情感信息会谈言语性情感信息会谈言语性情感信息会谈非言语性认知信息会谈非言语性认知信息会谈非言语性认知信息会谈非言语性认知信息会谈 非言语性情感信息会谈非言语性情感信息会谈非言语性情感信息会谈非言语性情感信息会谈3 3、 根据会谈的目的或功能根据会谈的目的或功能诊断型诊断型诊断型诊断型会谈会谈会谈会谈 重在收集当事人所发出的信息，目的首先重在收集当事人所发出的信息，目的首先
5、是要区分来访者是否适合进行心理咨询，其是要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次是要分清来访者的问题到底出在哪里，什次是要分清来访者的问题到底出在哪里，什么是对方的主要问题。么是对方的主要问题。解决问题解决问题解决问题解决问题型会谈型会谈型会谈型会谈 重在咨询师发送信息，让它们影响当事人，重在咨询师发送信息，让它们影响当事人，目的是帮助来访者产生某种改变。目的是帮助来访者产生某种改变。4 4 、根据会谈的程序、根据会谈的程序标准化标准化标准化标准化会谈会谈会谈会谈 这种会谈有着比较固定的程序，问题事这种会谈有着比较固定的程序，问题事先准备好，咨询者以同样内容和同样顺序向先准备好，咨询者以同样内容
6、和同样顺序向每个来访者提出同样的问题。每个来访者提出同样的问题。非标准非标准非标准非标准化会谈化会谈化会谈化会谈 这类会谈没有固定的程序，咨询者提问的这类会谈没有固定的程序，咨询者提问的内容和顺序都取决于对方的回答。内容和顺序都取决于对方的回答。（三）咨询会谈的特点1、目的的明确性；2、内容的选择性；3、过程的计划性；4、角色的规定性；5、单向非互惠性；6、关系的时限性。（四）咨询会谈的作用 总的来讲咨询会谈最基本的作用是增进咨询关系，作为产生咨询功能的基本背景促使来访者产生某些积极的改变。 在咨询进程的不同阶段，会谈具有不同的作用。按照作用划分，咨询会谈分为收集资料式会谈、诊断（或评估）式会
7、谈和心理治疗式会谈。据此会谈的作用有三方面：1、收集资料 收集资料指全面而准确地获知与来访者求助的问题相关的信息。 收集资料是咨询师获得和澄清来访者资料的过程。 咨询会谈中收集的信息包括两大类，一类是认知性信息，另一类是情感性信息。 这里需要特别说明两个问题： 其一，收集资料时不仅要“闻其声”，还要“察其言”、“观其色”。 其二，来访者在会谈开始时求助的问题未必是其核心问题。2、评估 评估是咨询过程中极为重要的中间环节，具有承前启后的重要作用。一方面，评估是在全面把握来访者资料的基础上进行的；另一方面，评估又是咨询师选择适当的干预技术实施治疗的依据。 评估的目的：第一，鉴别来访者的问题是否适合
8、心理咨询和辅导的服务范围。第二，评估来访者的问题以确定合适的咨询目标。3、治疗作用 治疗是咨询过程的关键部分，即帮助来访者产生某些改变，因此，会谈指向不同的方向促使来访者在不同的方面有所改变。(五)会谈中的互动与信息加工 咨询会谈是咨询师与来访者双方为了达到咨询目标而进行的对话式交流形式。既然是对话过程，一定是咨询双方互动的过程。1 1 1 1、会谈中的互动会谈中的互动会谈中的互动会谈中的互动与互动的三个维度与互动的三个维度与互动的三个维度与互动的三个维度 会谈是双方互动的过程，而互动的重要标志之一是相倚性，即在交流中一方的反应在一定程度上依赖于另一方的行为。（1 1 1 1）互动的类型）互动
9、的类型）互动的类型）互动的类型（2）互动的三个维度 内容维度：指双方会谈涉及的内容，是聚焦于事实、观点等认知性信息，还是集中在感受、情绪等情感性信息。一般而言，情感性信息比认知性信息互动层次更深。 个人化维度：指双方在会谈中是否谈论个人的看法，是分享个人的、具体的态度，还是只谈及非个人的、一般的观点。一般而言，个人化信息比一般性信息互动层次更深。 时间维度：指双方的会谈是指向现在，还是指向过去。一般而言，现在的信息比过去的信息互动层次更深。互动互动互动互动 的的的的三个维度三个维度三个维度三个维度 事实事实情感情感个个人人化化非非个个人人化化过去过去现在现在互动层次：浅互动层次：浅深深2、会谈
10、中的信息加工 会谈是双方相互交流信息的过程，对于咨询双方而言，都涉及从信息的发出到信息的接收，在这其中都存在着一个内部的信息加工过程。在咨询过程中，人们倾向于知觉并记住符合自己需要的信息。会谈中的信息加工会谈中的信息加工会谈中的信息加工会谈中的信息加工接受信息接受信息接受信息接受信息作出反应作出反应作出反应作出反应信息加工过程信息加工过程信息加工过程信息加工过程老妪？老妪？少女？少女？信息加工过程中的选择性信息加工过程中的选择性会谈中的信息加工(六)会谈的架构 每一次咨询就是一次会谈，每次会谈持续大约50分钟，整个咨询工程是由一次、几次或几十次会谈组成，咨询效果正是在会谈过程中发生的。 一次典
11、型会谈大致包括以下六个基本方面： 1、建立或发展咨询关系； 2、收集适当的和必需的信息形成诊断； 3、观察、测验和评价在会谈过程中收集到的信息； 4、应用某些干预方法与技术使来访者产生积极改变； 5、观察和评价哪些干预与技术被证明是特别有效或成功的； 6、结束会谈及终止契约。（七）影响咨询会谈的空间因素和时间因素（七）影响咨询会谈的空间因素和时间因素（七）影响咨询会谈的空间因素和时间因素（七）影响咨询会谈的空间因素和时间因素 空空间间因因素素会谈场所应安静、隔音会谈场所应安静、隔音会谈场所让来访者感到舒适（温度、座椅、位置、灯光）会谈场所让来访者感到舒适（温度、座椅、位置、灯光）会谈场所中有能
12、说明咨询者专业身份的标记会谈场所中有能说明咨询者专业身份的标记时时间间因因素素一次会谈持续的时间一次会谈持续的时间会谈频率会谈频率准时、按时准时、按时延时、改时延时、改时二、心理咨询会谈中的非言语交流（一）非言语行为也是一种语言(非言语行为的作用) 非语言行为具有说话功能，可以说是一种无声的语言。由于非言语行为的高度自发性，人们在非言语行为上作假是相当困难的。因此从非言语行为中常常流露出更多、更真实的信息。 人与人互动过程中不方便用语言表达出来的信息，甚至连本人自己还没有意识到的信息，都可能通过非言语行为表达出来。当对方与你交谈时眼神游离不定，不时地看表，你会想到对方现在可能时间不方便。 咨询
13、师一方面需要敏感地觉察并理解来访者的非言语信息；另一方面也要利用自己的非言语行为促进交流与互动。（二）主要的非言语行为线索主要的非言语行为线索面部表情躯体动作声音特征空间距离及相对角度沉默 1 1 、面部表情、面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴2 2、 躯体动作躯体动作最起作用的躯体动作是手势和躯体姿势最起作用的躯体动作是手势和躯体姿势3 3、 声音特征声音特征注意：咨询师应该对自己的声音特征有所了解注意：咨询师应该对自己的声音特征有所了解音音调、语气气音强（大小）音强（大小）语速（快慢）速（快慢）声音声音声音声音4 4 、空间距离及相对角度、空间距离及相
14、对角度霍尔（霍尔（Hall）“近体学近体学”亲昵区亲昵区个人区个人区社会区社会区公众区公众区8英尺以上英尺以上4.5-8英尺英尺12-36英寸英寸3-12英寸英寸注意注意：（1）空间距离具有动态性）空间距离具有动态性（2）空间距离具有文化和个人差异性）空间距离具有文化和个人差异性咨询会谈中的空间距离咨询会谈中的空间距离（1 1）尊重当事人的选择，让当事人保持觉得舒服的距离）尊重当事人的选择，让当事人保持觉得舒服的距离（2 2）以较近为宜，在双方舒服的基础上尽可能靠近一些）以较近为宜，在双方舒服的基础上尽可能靠近一些（3 3）随着关系加深而缩短距离）随着关系加深而缩短距离（4 4）在会谈过程中不
15、要僵硬不变地保持固定距离，而要随谈话气氛作小的调整）在会谈过程中不要僵硬不变地保持固定距离，而要随谈话气氛作小的调整（1 1）咨询师和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具咨询师和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具咨询师和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具咨询师和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具（2 2）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好注意注意5 5、 沉默沉默沉默沉默卡卡卡卡瓦瓦瓦瓦纳纳纳纳创造性沉默：创造性沉默：当事人当事人目光凝视某一点，沉浸在自己的目光凝视某一点，沉浸在自
16、己的思考与感受当中思考与感受当中 自发性沉默：自发性沉默：表现不在自，不知道接下来该说什么好表现不在自，不知道接下来该说什么好冲突性沉默：冲突性沉默：可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可可能由于内心在进行某种抉择可能由于内心在进行某种抉择不要打破不要打破立即打破立即打破给予鼓励、给予鼓励、支持和引导支持和引导（三）咨询师的非言语行为 1、 咨询师非言语行为的意义： 其一，咨询师要恰当地利用自己的非言语行为，使之成为建立咨询关系、产生咨询效果的有效的辅助工具； 其二，咨询师对自己的非言语行为要保持足够的敏感，以免传递不希望的信息产生消极影响。2、咨询师三个方面的非言语行为 （1）声音特征：咨询师以温和的语气、中等的语速和声调与来访者谈话更容易为对方所接受，语速不宜过快，而且要有适当的停顿促使对方思考，适当地运用声调的变化可引起来访者对谈话的兴趣和关注，同时避免高亢的或尖厉的音色不利于引发来访者思考。此外，咨询师还要留意自己习惯使用的口头禅或过度语，促进谈话顺畅进行，以免使来访者产生不舒服的感觉。 （2）面部表情与躯体动作：咨询师的面部表情与躯体动作是表达对
