《拼多多发货规则》更新公示通知拼多多为了进一步规范入驻商家的销售行为，对《拼多多发货规则》进行了修订，并于2018年5月28日对新版规则予以公示,该新版规则将于2018年6月5日生效请拼多多全体商家仔细阅读新版规则，以便在其生效后严格遵照执行拼多多二O—八年五月二十八日附：新版《拼多多发货规则》拼多多发货规则为规范拼多多入驻商家的发货及交易行为，提升消费者的购物体验,特制定本规则1. 总则1丄商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守本规则,在规定的发货时限内真实发货12平台发布的各类目管理规范中有关发货的规走与本规则规定不一致的，优先适用类目管理规范；特殊商品应当遵循《拼多多特殊商品发货规则》（以下简称"特殊发货规贝『），特殊发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的，优先适用特殊发货规则13拼多多有权对商家的发货及履约情况进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多 多平台合作协议》（以下称"平台协议"）及平台规则,对违背发货及/或配送承诺的 商家作出处理1.4•商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守平台协议、平台规则及诚实信用原则,不得 通过虚假交易行为套取平台积分、红包、补贴,或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚 假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。
1.5•拼多多有权随时对商家的交易行为、交易数据和信息进行监测，并根据商家与拼多 多签署的平台协议及平台规则，对从事虚假交易的商家作出处理16拼多多依据本规则对商家逬行违规处理的，有权视情况依据平台协议对违规商家所 在关联圈内的关联店铺采取相应的处理措施2. 发货时限2丄各类商品默认发货时限如下：LJ III. U III商品类型2常规商品直邮、直供商品1预售商品商品标题22直邮商品是指商家从海外（指中国大陆境夕卜，包括香港、澳门、台湾）直接发货的 商品；直供商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品；常规商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品23如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商 家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准24上述发货时限自订单成团时起算3. 延迟发货的处理3.1•延迟发货：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团 商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台,依据本规则及相应的技术标准，该订单将 被自动标识为延迟发货订单32延迟发货订单的处理3.2.1.®家发生延迟发货的,班多多平負将按照J疋里的拯准自商家店铺账 户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有 效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。
322 •未发货：是指商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流 单号至拼多多后台3.23拼多多平台按照3.2.1条对商家延迟发货行为作岀处理的同时，将视请况对商家账八余额采収限制提现措施，W至余部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功3.24拼多多平台依据本条规定对相关延迟发货订单作岀处理，并不免除商家 的发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付 金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义 务4. 虚假发货的处理4.1•虚假发货：是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的 物流轨迹放缓等异常情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到 所购商品4.2. 虚假发货包括但不限于以下情形：421•商家上传商品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官 网没有物流信息；422 .商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网岀现首条物流信息后的 24小时内没有后续的物流信息更新；4.23商家上传的商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至离 开首个分拨中心（由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能 的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为"分 拨中心"、"转运中心"、"中转站"等）的时间间隔：普通地区超过48小 时，偏远地区超过72小时,极偏远地区超过120小时的（地区划分详见《拼 多多发货规则实施细则》，以首条物流信息显示的网点所在地为准）；424•商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信 息；425商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符；426•其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
43虚假发货订单的处理43L拼多多平台根据任一内商家某商品（以商品ID为准，下同）发货订 单总量中已发现的虚假发货订单数，按照下表确定作虚假发货处理的订单并 采取相应处理措施已发现的虚假发货订单数作虚假发货处理订单满30单且达到当日该商品发货订单总量的30%当日发货的该商品全部订单按F（含）以上不满30单,或未达到当日该商品发货订单总量已发现的虚假发货订单的30%432 •对于作虚假发货处理的订单拼多多平台有权从商家的账户余额及/或保 证金中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金 券形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者，赔付金金额如下:虚假发货处理订单商品单价（x ）赔付宙X<10 元每单5元x虚侣10 元Sx v 50 元每单10元澜50 元 300元每单40元澜4.33拼多多平台按照432条对商家虚假发货行为作岀处理的同时，将视情 对商家账户余额采取限制提现描施至少7人（”限制提现期”），在此期 间对虚假发货订单进行持续监测,并自限制提现期满之次日起对虚假发货订 单全部处理完毕的商家进行账户余额解冻。
434•拼多多平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理，并不免除商家 的实际发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者 赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关虚彳段发货订单的实 际发货义务，同时，虚假发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货 时限的基础上延长15日4.4.虚假发货对应商家店铺处理 二a亠商家在自然年内发生虚假发货，拼窸多平台对虚假发货订⑴作出处理的同时，还将视 悄况对店铺采取相应的处理描施具体处理曲施如F：违规情况自然年一次虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位,禁止自然年_次虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上架；自然年二次虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上tip .自然年四次（含）以上虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上架；为期总计30天辰存在其他严重情形（包括但不限于利用虚假发货损害平台声誉等）平台有权暂停支付店锥平台根据本4.4条统计店铺虚假发货次数时，仅统计"某商品（以商品ID为准）某日已发 现的虚假发货订单满30单且达到该商品当日发货订单总量的30%（含）以上"的情形，上 述情形每发生一次，则累计一次。
5. 欺诈发货的处理5丄欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他 物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为5.2. 欺诈发货包括但不限于下列情形：521.商家上传订单物流单号后,消费者收到空包裹的；522 •商家上传订单物流单号后,消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的；5.23商家在发货过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货后合理期限内未实 际收到所购商品，情节严重的情形53欺诈发货订单的处理53L拼多多平台根据任一天内商家某商品的发货订单总量中已发现的欺诈发货订单数，按照下表确定作欺诈发货处理的订单并采取相应处理措施已发现的欺诈发货订单数作欺诈发货处理订单满10单，且达到当日该商品发货订单总量的1%当日发货的该商品全部订单按F(含)及以上不满10单，或未达到当日该商品发货订单总量已发现的欺诈发货订单的1%5・3・2•对于作欺诈发货处理的订单，拼多多平台有权采取下列一项或多项措 施：(1)关闭交易并对消费者迸行退款；(2 )自商家的账户余额及/或保证金中扣除相当于作欺诈发货处理订 单金额一倍的消费者赔付金；(3 )将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给作欺诈 发货处理订单所对应的消费者「533拼多多平台按照5.3.2条对商家欺诈发货行为作岀处理的同时，将通 家账户余额采収限制捉现措施至少15人(限制提现期),在此期间对欺诈发 货订单进行持续监测，并自限制提现期满之次日起对欺诈发货订单全部处理 完毕的商家进行账户余额解冻。
534拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理，并不免除商家的实际发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者 赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关欺诈发货订单的实 际发货义务,同时,欺诈发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货 时限的基础上延长15日535 •拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理后,若消费者依 据法律法规之规定发起索赔的,平台有权予以先行赔付,并自商家账户余额 扣收相应的赔付款项54欺诈发货对应商家店铺处理商家在自然年内_旦发生欺布发货，拼筋幺平台在对•欺诈发货订甲进行处理的同时， 还将视悄况对店铺采取相应的处理措施貝体处理州施如下：违规情况自然年一次欺诈发货成立并且被处理全部商品移除资源位,禁止自然年_次欺诈发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上 tip ./自然年二次欺诈发货成立并且被处理该商家在拼多多平台售卖的全自然年四次（含）以上欺诈发货成立并且被处理该商家在拼多多平台售卖的全期总计30天同时存在其他严重情形（包括但不限于利用欺诈发货损害平台声誉等）平台有权暂停支付店锥平台根据本5.4条统计店铺欺诈发货次数时，仅统计"某商品（以商品ID为准）当日已发现的欺诈发货订单满10单，并且达到该商品当日发货订单总星的1% （含）以上"的 情形，上述情形每发生一次，则累计一次。
6. 商品缺货的处理6.1•商品缺货的定义：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在 发货时限内完成发货，或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼筋筋平台判定为缺货订单具体类型如下：6.1.L商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的；6.1.2. 订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发 货的；6.13作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的6.2. 若商家不能在规定时限内完成发货，应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等 悄形后立即主动联系拼多多平台，以书面形式对该等悄形作出合理解释并提交和关证明 材料，拼多多平台将视情况作出处理63商品缺货订单的处理对于缺货订单，拼多多平台有权按照每单5元的标准从商家账户余额中扣收消费者赔 付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者逬行退款64拼多多平台对缺货订单作出处理，并不免除商家作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任，若消费者依法发起索赔,商家应自行与消费者协商解决，并承担相 应。