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1、景区客房房务管理规定 1 客房操作程序1.1 准备工作1.1.1 整理工作车，检查各项清洁用具、配品是否齐全、完好，摆放整齐。1.2 清洁顺序1.2.1 查看房态，遵守下列顺序进行清洁：挂着“MAKE UP ROOM”或“请即打扫”牌子的房间，客人口头提出要求清理的房间，走客房；普通住客房间；定期清理的长包房；空房。1.2.2 注意不要进入挂着“请勿打扰”牌子的房间，如果超过下午14：00房间仍挂此牌时需向主管汇报。1.3房间清洁1.3.1 进房程序为：在未亮请勿打扰灯或未挂请勿打扰牌时，用食指第二骨节轻轻敲门三下，敲门后5秒钟时自报部门或工作职务名称在无回音的情况下，第三次敲门，操作规范同上
2、，在仍无回音的情况下，轻轻打开房门，开门的时候再报部门或工作职务名称，如客人仍沉睡未醒则后步退出，轻轻关门；如客人在房间则应先致歉意，再说明开门意图，在客人允许后再进入房间。1.3.2 房间整理a.将工作车紧倚门口停放。b.开启客房电源总开关，检查所有照明设备是否工作正常。c.拉开窗帘，开窗透气或开大空调。d.如是走客房，应检查一下衣柜、抽屉和卫生间内，床上有无遗留物品。e.倒净垃圾桶，清理烟灰缸，注意不要有未熄灭的烟头，也不要将烟头等倒入恭桶内。f.做床:撤床罩，将床罩折好放置椅子或行李柜上，不可放在地面上。撤毛毯，把毛毯拉出，顺放在椅子上或外手床面上。将用过的床单、枕套逐条收起来，抖动几下
3、，以确定未夹带衣物等。取出用过的布草，并带入相应数量的干净布草，任何布草不得置于地上也不能做抹布。对正床垫，按期翻转床垫。抖开第一条床单（垫单），抛盖在床的正中位置，将床单头部包入夹缝，两边的床单也要全部塞入夹缝，并藏好边角。铺上第二条床单（盖单），注意应将反面向上（与垫单相反）中线对 齐，上端长度与床头平。铺上毛毯，中线对齐，上端距床头约35厘米，将第二条床单内床头 部向上反卷包住毛毯头将毛毯尾部连同床单塞入夹缝。用包信封角的方法包好二个床角。将枕芯套好枕套，按规定位置摆好。铺上床罩，中线对齐，床罩尾部距地面5厘米，床罩头部盖住枕头，余下部分均匀塞入上下夹缝之中。将床推回原处。f.擦尘:原则
4、是从上到下，从内到外，环形方向，依次进行，擦尘时，要同时对各种设备进行检查，添置各种配品，对于电器设备要先关掉电源再擦尘，不可用湿布。g.卫生间清洁:放水冲恭桶并倒入适量的清洁剂。清除烟灰缸、垃圾桶，将脏垃圾袋扎好放入大垃圾袋，再换上新的套好，擦洗干净烟灰缸。撤掉客人用过的浴巾、毛巾、方巾、地巾，清除卫生间内废弃用品，注意不要动用客人的物品。擦洗脸盆、浴缸和恭桶。先用清洁剂和专用洗涤剂由里到外全面擦洗，再用专用布依擦净擦亮。擦洗浴缸时，使用浴缸刷，擦洗脸盆和浴台面时，使用百洁布清洁恭桶时，先掀起恭桶盖和坐圈，再用恭桶刷刷洗恭桶内部和外部，冲洗干净后再用干布擦干。“已消毒”字样的封条放在恭桶坐盖
5、上，纸条两端用恭桶盖与坐圈压住。用半湿的清洁布擦干镜子，再用干布擦亮，污迹严重的地方，可喷洒适量的玻璃清洁剂清洁。用清水冲洗墙面、地面，不洁处可用适量去污剂刷洗。配备四巾，补充日用品。擦净各处，退出卫生间，关上门。2 客房检查的程序及标准2.1客房查房的程序与整理客房的程序基本一致。2.2 客房检查的内容包括四个方面：2.2.1清洁卫生质量，物品数量及摆放、设备状况和整体效果，评细如下：a.房门：无指印、划痕、锁完好，安全指示图、请勿打扰牌、早餐牌完好无缺，防盗扣、窥视镜、把手清洁完好。b.衣柜：门无污迹、无破损，洗衣袋、单齐全，衣架完好无缺，健康秤、擦鞋服务纸摆放规范，柜内清洁完好，自动开关
6、灯正常。c.墙面和天花板：无裂缝、漏水或小水泡现象，无蛛网、污迹，无涂料脱落或变形等。d.护墙板、地脚线：清洁完好。e.地毯：吸尘干净、无污迹、无破损。f.行李架：干净无污迹，拖鞋、亮鞋擦、鞋拔、擦鞋布配备齐全。g.梳妆桌：台灯、烟灰缸、文件夹摆放规范，台灯开关灵活，文件夹配品齐全，电视机正常完好。抽屉推拉灵活，吹风机、购物袋、针线盒齐全完好。h.冰箱：饮料配备齐全、无变质，制冷效果良好。清洁无异味，温度开在低档。i.筒椅、茶几：干净明亮，坚固无松动、无破损，摆放位置正确。j.窗帘：干净无破损，拉闭自如，挂钩无脱落。k.床：铺法规范，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻面，床罩、枕套无破损、无毛发
7、。l.电话机：无尘无迹，号码清晰完好，话筒无异味，功能正常，电话线整齐有序。m.床头柜：电话纸、禁烟牌、电话号码簿摆放正确，清洁无污迹，各开关正常完好，音响频道设在播出时间最长一档，音量调到偏低。n.镜子与壁画：框架无尘、镜面明亮、位置端正。o.灯具：灯泡、灯罩清洁无尘，开关使用正常。p.玻璃窗：清洁明亮，窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。q.空调：滤网清洁，工作正常，温控符合要求。r.卫生间：门正反面干净无污迹，把手洁亮，状态完好。墙面清洁完好无松动破损，镜子干净无迹。地面清洁、无迹无水、无毛发。s.浴缸：内外清洁，镀铭件干净明亮，皂缸干净，浴缸塞、淋浴器、排水阀和开关龙头等清洁完好、无滴漏，接缝干净无污迹，浴帘干净完好，浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如，冷热水水压正常。t.洗脸盆及梳妆台：干净，镀铭件明亮，水阀使用正常，无水迹毛发，灯具完好。u.马桶：里外均清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅，开关自如。v.排气扇：清洁，运转正常，噪音低。
