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1、京东商城商业竞争和盈利模式分析 题目： 1、网站介绍（包括网站背景、经营内容、支付方式、物流、配送方式） 2、网站分析（对核心竞争力及赢利模式进行分析） 京东商城商业竞争和盈利模式分析 一、京东简介 1、京东商城： 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万 个品牌30余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力
2、的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢 得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2、京东的网站背景： 从2022年初正式涉足电子商务以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年成长率均超过300%。京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前“京东价”已经成为3C销售领域的价格风向标。 3、京东的经营内容： 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过350
3、0 力。 京东的服务品种的发展历程可以从以下时间系列中看出： （1）2022年1月，京东开始涉足电子商务领域，经营电脑产品：从光磁产品逐步扩充到主板、CPU等电脑核心产品。 （2）2022年，数码产品上线。 （3）2022年，手机通讯产品、小家电产品上线。 （4）2022年初，京东商城涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。12月，京东商城日用百货”频道上线。 （5）2022年，京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑产品及日用百货四大类超过10万余种商品。 （6）2022年3月,京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网，2022 年7月，母婴商品
4、上线销售，8月，食品饮料上线，11月，图书产品上架销售，12 月，京东商城品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。 （7）2022年5月重启千寻网，上线运营，2月，京东商城上线音像频道以及在线读书频道，6月，京东商城机票业务上线，11月，京东商城奢侈品频道360TOP 上线。 (8)2022年1月，收购日系B2C商城一迷你挑，5月，京东商城宣布开放服务上 线，布局电商云战略。 4、京东的支付方式： 京东商城的支付方式多样，不仅包括传统支付方式的货到付款，信用卡，pos机支付，由E局汇款，卡拉卡，还包括快捷支付，财付通，快钱，银联在线支付，汇付天下，易宝支付线上支付，满足了基本上是各种消
5、费者付款的需要。 财付通：财付通是一个专业的在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。 ?针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能，主要体现在货到付款、在线支付等。 ?针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ 营销资源支持，主要体现在邮局汇款、公司转账等。 京东商城的支付方式从总体上来说还是比较方便快捷的，拥有相当一部分的客户，同时，去年与支付宝的决裂在一定程度上来说保护了京东的既得利益，更是为京东未来进一步的发展壮大未雨绸缪。 5、京东的物流及配送： 目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方
6、合作的。2022年到2022年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。 京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相 (1)自建物流体系 二| 2022年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、济南等23座重点城 市建立了城市配送站，最终，配送站将覆
7、盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。 目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2022 年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升. 2022年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“ 211限时达”配送服务。 2022年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。 自建物流的特点：1.80%+24小时+送货上门
8、2.IT系统监控二标准化的流水作业+IT 系统报警+相关部门快速处理；3.信息系统与大型应用商对接=库存数据共享；4.现货产品+1小时34分钟+在线查询订单确切处理状态及时间；5.五日售后服务、 自建物流优劣势：物流货权的把握从侧面上减少货损率；增加与顾客直接沟通机遇，为企业市场调查提供方便；货到付款刷卡业务有效实现电子商务物流金融服务的开展。 （2）自建体系+第三方物流相结合 随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站 都与第三方物流合作完成配送。 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快
9、递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。 （3）其他物流方式 除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。 （4）京东的配送方式 1全场免运费为用户零化”配送成本：自2022年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C良性发展的开元。 2移动互联网多元化”掌上应用：2022年2月17日，京东商城在业界第一个” 推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询
10、京东商城的相应商品价格。随后，于3月10日，发布了基于An droid平台的移动设备客户端软件。5月5日，iPad 客户端上线，6月17日，Symbian客户端上线，等其他智能平台移动设备的软件也将陆续发布。2022年6月，京东商城手机客户端下载量近百万。 3“ 21限时达”极速配送：2022年3月，京东商城推出“ 21 限时达”极速配送服务。服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状 态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天14：00前送达。 4.GIS包裹实时跟踪系统给包裹装上定位” :2022年2月28日，
11、B2C行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送员均配备了PDA 设备，以便于客户实时地追踪自己的网购物品配送进度。今天，网购客户可以在 网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。消费者可以不用再 担心自己的货物已经被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。直接在网上即可以查阅到包裹当时当刻的地理位置，以及行进速度。甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现价格保护”服务。并且在送货过程中，网购消费者更可无须任何页面操作地实现退换货服务。GIS跟踪系统还能实现现场订单状态的即时完成，以便客户更快地进
12、行产品评价、晒单。 5正式开放物流配送：2022年12月，京东商城平台开放战略得到进一步拓展，正 式向合作伙伴推出物流配送服务。凭借迅捷的配送速度以及完善的专业服务等诸多优势，京东商城物流配送的开放将让更多合作伙伴以及消费者获益。 据了解，京东商城将为开放平台商家提供操作规范的逆向物流以及上门取 件、代收货款等专业服务。目前已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000 家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满 足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，京东 商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆 盖，以
13、及日趋完善的信息系统平台。 二、京东的商业竞争分析 （1） 目标客户 1、 、从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流 消费人群 2、 从年龄上分析京东主要顾客为 20岁-35岁之间的人群 3、 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其 他 网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600万大学生群体则又是京东的一 个重点 市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学 生们却是“潜力股”。京东网上商城做了 6年，目前拥有超过800万的注册用户。 而在每年的大学毕业生群体中就拥有 600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国 美、苏宁争抢客户
14、，而是把大学毕业生培养成京东的用户。 （2） 战略目标 1、 于2022年在美国上市。 2、 京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前 五强 的电子商务公司。 3、 京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业 3C 网 购平台。 4、 在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。 （3） 自营物流的SWOT 分析： 三、京东的盈利模式分析 1京东企业文化 节省成本，利于企业掌握对物流的控制力和 保 持旺盛的竞争力，且企业内部人员做物流更放 心给 顾客更贴心安全的感觉。自营物流可以使物 流与资 金流、信息流、商流结合更加紧密，从而 大大提高 物流作业及工作效率。 机 遇 网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛。 物 流配送逐步发张完善。 各方投资人显示出浓厚的兴趣。 增加企业投资负担，削弱企业抵御市场风险 的能力。企业配送效率地下，管理难于控制。初 期投入太高；在自建物流系统未完善前系统管理 跟不上，专业化程度不高；存储货物过多，难于 管理等。 威 胁 主要是在竞争对手和物流公司所造成的竞争力。 目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司 使命：让购物变得简单、快乐 价值观：客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越客户为先：客户利益第一、
