管理规定学每章重要知识

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1、 简 答 题 管理系统 试述管理系统的构成。 答：管理是一个有机系统，由管理目标、管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理环境所构成。 简述不同层次管理者对管理技能需要的差异性。 答：不同层次管理者对管理技能需要的差异性。高层管理者尤其需要概念技能，而对技术技能的要求就相对低一些，因为他们主要负责决策；与之相反，基层管理者更重视的却是技术技能。由于他们的主要职能是现场指挥与监督，所以若不掌握熟练的技术技能，就难以胜任管理工作。 简述管理者应具备哪些管理技能。 答：技术技能；人际技能；概念技能；行政技能。 简述组织管理与环境的关系。 答：对应关系；交换关系；影响关系 组织如何加强对环境的管理?

2、答：了解和认识环境；分析与评估环境；能动的适应环境。在能动地适应环境方面主要体现为：要主动的适应一般环境：要积极干预、主动影响任务环境；利用稳定环境快速持续发展；以权变管理应对多变的动态环境。 简述管理机制的类型。 运行机制；动力机制；约束机制。 简述管理方法的类型。 经济方法；行政方法；法律方法；社会学心理方法 管理思想 简述泰罗的科学管理理论主要贡献。 以泰罗为代表的科学管理理论，以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心其主要贡献有：工时研究与劳动方法的标准化；科学挑选与培训工人；实行差别计件工资制：管理职能与作业职能分离；实行例外原则；强调科学管理的核心是一场彻底的心理革命 简述法约尔的

3、一般管理理论的主要贡献。 以法约尔为代表的一般管理理论，以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动。其主要贡献有：将企业经营活动概括为六大经营职能；最早提出管理的职能；系统地总结管理的一般原则；对等级制度与沟通的研究；重视管理者的素质与训练。 简述梅奥的人际关系理论的主要观点。 以梅奥为代表的人际关系学派。梅奥阐述了他的人际关系理论的主要思想创立了人际关系学说。其主要贡献有：梅奥认为企业中的人首先是社会人；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视非正式组织的存在和作用。 学习型组织，彼得 组织成员的五项修炼 计划职能 简述管理问题分析界定的基本内容。 1）确定管理问题的性质与程度

4、（2）找出原因，挖掘根源 （3）管理问题相关的条件与环境 （4）明确解决问题的方向与思路。 如何理解完整目标的含义? 目标是体现某种目的要求的、具有数量或质量特征的具体化形式，完整的应该包括：既要有目标项目，又要达到标准；目标是质与量的统一；目标是有时间维的 简述制定目标的原则。 明确性原则；先进性原则；可行性原则；定量化原则 组织职能 试述组织结构设计的原则。 (1)目标、任务原则。(2)专业分工与协作的原则。(3)统一指挥原则。(4)有效管理幅度原则。(5)集权和分权相结合的原则。(6)责权利相结合原则。(7)稳定性和适应性相结合原则。(8)决策执行和监督机构分设的原则。(9)精简高效原则

5、。 简述部门划分的原则。 部门划分的原则。(1)有效实现组织目标原则。(2)专业化原则。(3)满足社会心理需要原则。 划分部门的主要方法有哪些? (1)按人数划分部门。(2)按时间划分部门。(3)按职能划分部门。(4)按产品划分部门。(5)按区域划分部门。(6)按工艺过程(设备)划分部门。(7)按服务对象划分部门。 简述按职能划分部门的优缺点。 优点是：(1)有利于强化各项职能；(2)可以带来专业化分工的种种好处；(3)有利于工作人员的培训与技能提高。其弊端是：长期在一个专业部门工作，容易形成思维定势，产生偏见；可能导致整个组织对于外界环境变化的反应较慢。 简述按产品划分部门的优缺点。 按产品

6、划分部门的优缺点。优点是：(1)能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来；(2)有利于企业加强对外部环境的适应性，以市场为主导，及时调整生产方向；(3)有利于促进企业的内部竞争。其缺点是：必须有较多的具备全面管理能力的人员；由于职能部门重叠设置而导致管理费用的增加；各产品部门的负责人可能过分强调本部门的利益，而影响企业的统一指挥。 简述组织结构的基本形式。直线制。这种组织形式没有职能机构，从最高管理层到最低层，实现直线垂直领导。 职能制。职能制是指设立若干职能机构或人员，各职能机构或人员在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示。 直线一职能制。它是在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上，再

7、设置横向的职能管理系统而建立的复合模式。事业部制。事业部制是指在公司总部下增设一层独立经营的事业部，实行公司统一政策、事业部独立经营的一种体制。事业部制主要适用于规模大、有不同市场面的多产品(服务)的现代大企业。 主要优点：(1)对产品的生产和销售实行统一管理、自主经营、独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，并能更好地适应市场；(2)有利于最高层管理者摆脱日常事务，集中精力去考虑宏观战略；(3)有利于锻炼和培养综合管理人员。 缺点：(1)事业部制存在着分权所带来的一些不足，如本位主义；指挥不灵，企业整体性差：职能机构重复设置，管理人员增多等。(2)事业部制要求管理者必须具备很高的管理素

8、质，否则会造成事业部管理的困难。矩阵制。它又叫规划一目标结构，由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵。 简述部门(岗位)责任制的主要内容。 部门(岗位)责任制。这是指对工作部门或工作岗位(个人)的工作责任与奖惩所作的规定。部门(岗位)责任制主要包括的内容有：各部门或工作岗位(个人)的工作范围、工作目标与标准、职责与职权、工作绩效与奖惩等。责任制可分为部门责任制和岗位责任制。 组织的制度规范的类型。主要包括四大类： 1）组织的基本制度。组织的基本制度是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的基本制度。 2）组织的管理制度。组织的管理制度是指对组织各领域、各层次的管理工作所制定的指导与约束规范体

9、系。 3）组织的技术与业务规范。组织的技术与业务规范，是指组织中的各种关于技术标准、技术规程的规定，以及业务活动的工作标准与处理程序的规定。 4）组织成员的个人行为规范。这是针对组织中的成员，为对其个人行为进行引导与约束所制定的规范。 简述人力资源管理及其内容 人力资源管理。人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。 人力资源管理的内容。人力资源管理的内容主要包括：(1)人力资源需求预测与规划。2)人员选聘与组合。(3)人员使用与激励。(4)人力资源开发。 管理者选聘的方式。 管理者选聘的方式主要有：公开竞聘和组织选拔与调整。确定选聘途

10、径的依据：(1)职务的性质；(2)企业经营状况；(3)内部人员的素质。人员分工的要领。(1)明确工作任务与目标。(2)熟悉下级的专长、不足与个性。(3)实现人与事的最佳匹配。(4)明确地向任务承担者交代所要完成的任务与条件。(5)寻求组织整体协调与绩效最大化。简述人员组合的原理 人员组合的原理。(1)人员组合最基本的原理是同素异构原理。这是指在群体成员的组合上，同样数量与素质的一群人，由于排列组合不同，所产生的效应会有所不同。(2)技术匹配原理。这是指在人员组合中，要根据群体工作任务的需要，按照在技术上各类劳动力相匹配的规律，科学地配置人员。(3)社会心理相容与互补原理。这是指为使组合中的成员

11、获得心理上的满足，应使他们在社会心理上存在相容性或互补性，从而使他们愉悦而和谐地相处。 管理者培训方式。(1)轮换工作。(2)设立助理职位。(3)临时性晋升。(4)参加委员会工作。(5)在岗辅导。(6)外部培训。 一般员工培训方式。(1)上岗培训。(2)岗位练兵。(3)集中培训。(4)脱产进修 (5)技术考核与晋级。 简述人员考核的要求。 (1)考核最基本的要求是必须坚持客观公正的原则。(2)要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系。(3)要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核。(4)要注意考核结果的正确运用。奖酬的决定因素。奖酬的决定因素与设计要领：(1)工作

12、的价值，即岗位因素。(2)员工的价值，即员工的技能因素。(3)人力市场情况 (4)社会成员的生活成本。(5)企业的支付能力。(6)国家法规。 激励性奖酬体系的设计要求。(1)加大薪引的浮动比例。(2)必须与绩效紧密挂钩。(3)突出技能工资的作用。(4)科学地确定岗位薪争差别：(5)注重奖酬激励的长期性。 工资形式。主要的工资形式有：(1)计时工资；(2)计件工资；(3)奖励工资；(4)津贴。结构工资制度。结构工资可以由以下几种工资形式进行组合：(1)基本工资；(2)技能工资；(3)岗位工资；(4)职务工资；(5)绩效工资；(6)工龄工资；(7)津贴；(8)奖金。领导职能(上)领导方式的行为理论

13、主要研究的问题。其研究集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系?进而分为任务型领导方式与关系型领导方式。二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。由此可以划分为专制型领导方式、民主型领导方式和放任型领导方式。管理方格理论。管理方格理论以横坐标代表领导者对生产的关心，以纵坐标代表领导者对人的关心，各划分九个格，形成81种组合，代表各种各样的领导方式。权变理论的公式。权变理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点：有效领导是领导者自身、被领导者与领导过程所处环境的函数。可用

14、下式表示：有效领导=F(领导者，被领导者，环境)影响权力的因素。(1)组织；(2)管理者；(3)被管理者；(4)其他因素。 影响组织授权的主要因素有：(1)管理体制；(2)管理者占据的职位；(3)组织授予的实际决定能力。被管理者服从与追随心理。被管理者服从与追随主要基于以下心理：(1) 对正统观念的认同；(2)对利益的追逐；(3)基于恐惧心理；(4)理性信从；(5)感情因素；(6)自我实现。正确、有效地运用权力，要注意哪些问题? 正确处理权力的自主与制衡。(1)保证管理者独立地行使权力。(2)要建立必要的权力制衡体制。 科学地使用权力。(1)坚持从实际出发，按客观规律办事。(2)运用权力要同民主管理相结合。要同思想工作相结合，要同管理者身教相结合。(3)正确处理相关人员的职权关系：坚持统一指挥原则；严格进行职权界定，使职权范围明晰化；加强授权；相互尊重职权。 酌情适度地运用奖惩。(1)重视奖惩效应。(2)奖惩分开。有功则奖，有过则罚。(3)酌情适度，恩威并重。在实践中，要根据管理目标、实际情景、奖惩事件、奖惩对象的实际，酌情适度地进行奖惩；要针对奖惩对象及其他人敏感的需要或心理选择奖惩形式，增强奖惩的震动作用，以放大奖惩效应；要以事实为根据，令奖惩对象和其他人员心服口服；必须突破平