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1、上海XXXX股份有限公司系统服务事业本部管理文件文件编号： 第1.1版 保密级别： 签发： 知识库条目递交管理规程一. 目的：规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责。二. 职责：1. 运维人员（含技术支持人员）均有义务提交知识条目。2. 运维人员在提交知识条目前，需在运维平台知识库内进行搜索，在确认无重复知识条目或重复内容的情况下，填写、提交知识条目申请表。3. 运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。4. 知识库流程的责任者负责知识条目的复审和发布。三. 知识条目提交评审条件：1. 拟提交的知识库条目的具体内容需经实际操作验证。2. 如存在多个解决方案的情况，则需先说
2、明具体方案的特点后描述。3. 知识条目归为基础类、技术类，基础类指在工作实施中总结的相关处理经验及解决办法。技术类指通过技术力量自研相关工具、脚本、程序等技术手段完成的类别。四. 管理流程1. 知识条目申请人在确认知识库中无重复知识条目或重复内容后，按知识条目填写规范填写知识条目申请表，提交组长初审；2. 组长收到书面的知识条目申请表后，对提交的知识条目进行规范性检查，按知识条目提交评审条件进行初审；3. 经组长初审后的知识条目申请表提交至知识库流程的责任者进行复审，在确保知识条目的唯一性（针对同一故障的不同解决方案不在此列）和有效性之后，在运维平台知识库进行发布（针对同一故障的不同解决方案可
3、追加至原知识条目中）。4. 知识库流程的责任者将所发布的知识条目在知识库的条目号、知识条目关键字等信息填写入知识条目申请表后反馈相关组长、申请人；5. 知识条目编号：知识条目编码12位组成，格式如下YYYY MM DD A A BB年 月 日 流水号（01-99）机组贯标文件编号中第9位（桌面Z、网络Y、应用X）机组贯标文件编号中第8位例：20090401PZ02，则表示特殊钢分公司网络&桌面组运维人员于2009年4月1日提交的关于桌面系统的第二条知识条目。6. 知识条目命名桌面类：设备类别名+设备型号+故障现象如：打印机HP5800卡纸网络类：应用类：7. 知识条目分类说明：7.1类别按运维
4、平台分类标准分为：一级分类、二级分类。7.2一级分类（二级分类）主要对应内容：系统硬件（磁带机、UPS、磁盘阵列、打印机、光纤交换机、基础设施、主机）。系统软件（报表软件、备份软件、操作系统（含集群软件）、其它软件、数据仓库、数据复制软件、数据库、通讯软件（非宝信自研）、中间件）。应用软件（生成设备、基础自动化、过程控制计算机系统、生产控制计算机系统、管理计算机系统、商务智能）网络及安全（CLTS及无线数传、DHCP服务器、ECOP、SSL VPN设备、WSUS服务器、带宽控制设备、防病毒、防火墙、防垃圾邮件网关、负载均衡设备、交换机、路由器、内容缓存设备、其它设备、认证服务器）自研产品（监控
5、类、通讯类、管理类（平台类）。桌面（CRT、安全软件、办公软件、笔记本、操作系统、高端打印机、激光打印机、喷墨打印机、台式机、通信软件、系统管理软件、液晶显示器、一卡通软件、一卡通设备、邮件软件、针式打印机、浏览器软件）。自动化（L0、L1、L2）。机电（探伤、通信、喷印机、无线数传）。日常点检（无）。专项点检（无）。定修（无）。年修（无）。系统健康性检查（A检、B检、C检）。其他（无）。8. 知识条目申请表填写规范详见知识条目附表1附表1知识条目申请表（样张）知识条目提交编号按知识条目编号规范填写。如：20090401PZ02建议知识条目归类基础类（）技术类（）一级分类桌面二级分类操作系统知
6、识条目提交名称知识条目名，填写规范参见知识条目命名规范填写。如：U盘只读（不能写）报错知识条目相关事件（故障）现象描述是对该知识条目能解决具体故障的简要描述。如：U盘被设置成写保护而导致数据无法正常写入。运维平台事件号知识条目相关事件的事件号如：12345运维平台问题号知识条目相关问题的问题号（无相关问题号写“无”）如：8765事务处理代码运维平台相关事件处理关闭后的事件处理代码，由11位代码组成，格式为:AAABBCDXXYY（具体参见运维平台事务处理代码）如：12345678912解决方案操作步骤:1、运行REGEDIT；2、解除U盘写保护的限制：展开HKEY_LOCAL_MACHINES
7、YSTEMCurrentControlSet,3、右击Control，Storagedevicepolicies项，选择项WriteProtect,并设置其值为00000000(十六进制),然后刷新即可（00000001即是写保护）。知识条目申请人XXX申请人邮箱xxx如：baominhui知识条目初审人XXX初审时间YYYYMMDD如：20090402知识条目复审结果通过/未通过（未通过请写明原因）如：未通过（验证失败，不可操作）知识条目复审人XXX复审时间YYYYMMDD如：20090404知识条目关键字由审核责任者填写如：U盘 写保护 I/O报错知识条目发布号所发布的知识条目在知识库的条目编号（由审核责任者填写）。如：2345知识条目发布时间YYYYMMDD如：20090404拟稿： 日期： 年 月 日审核： 日期： 年 月 日知识条目申请表知识条目提交编号建议知识条目归类基础类（）技术类（）一级分类二级分类知识条目提交名称知识条目相关事件（故障）现象描述运维平台事件号运维平台问题号事务处理代码解决方案知识条目申请人申请人邮箱知识条目初审人初审时间知识条目复审结果知识条目复审人复审时间知识条目关键字知识条目发布号知识条目发布时间6
