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1、第三章知觉与管理教学目的什么是知觉及其为什么重要；影响知觉的因素；判断他们时常走的捷径；知觉在管理中的具体应用；行为归因.消极知觉会影响国际商业关系吗？消极知觉会影响国际商业关系吗？如何减少无聊等待的感觉？你平时察觉到哪些减如何减少无聊等待的感觉？你平时察觉到哪些减少无聊等待的措施？少无聊等待的措施？南平血案中郑民生不同的归因模式会有什么不同南平血案中郑民生不同的归因模式会有什么不同的结果？的结果？面试中如何利用社会知觉偏差？面试中如何利用社会知觉偏差？.等车姿势透露你的职场心理每天上下班，人们经常饱受等车和挤车之苦。而在等了很久，也没见所等的公共汽车的影子时，你能否判断采取下面等车姿势的人通
2、常在办公室会扮演什么样的角色？1.把手放在背后，或是不断地看手表；2.把手插在口袋里；3.双腿交叉地站着；4.找一面墙靠着.1.看来他是一个企图心很明显的人！他很讲求效率，一想到什么事就要立即做到才行。这样的个性在脸上表露无遗，所以他也是一个不适合耍心机的人。2.采取这种姿势等车的人看来是这里面最聪明的人了！他是一个有城府的人，做什么事都会经过详细和周密的筹划，可是最不按常理“出牌”的人也是他。在他笑脸的背后，也许隐藏着什么重大的阴谋。3.他在办公室的角色，有点像一个小可怜虫！虽然做什么都是实干苦干的，可是就是对自己缺乏自信心，别人随便吼他两句，不管他是不是有理的，总是会吓得个半死。4.这样的
3、人，通常心智还没有真的成熟。情绪管理的EQ比较差，阴晴不定的表情常常会挂在脸上。做事好像也是随性而为，老大不高兴就摆张苦瓜脸呆在那儿。.我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可避免的从外界接受各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。.总裁与秘书总裁与秘书2006年年4月月7日晚，时任日晚，时任EMC大中华区总裁大中华区总裁的陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自的陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒
4、火，于是在凌晨纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时时13分分通过通过内部电子邮件系统给瑞贝卡内部电子邮件系统给瑞贝卡 发了一封措辞严厉且语气生发了一封措辞严厉且语气生 硬的硬的“谴责信谴责信”。.陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要
5、跟你服务的每餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？白了吗？”（事实上，英文原信（事实上，英文原信 的口气比上述译文要激烈得多）的口气比上述译文要激烈得多） 陆在发送这封邮件的时候，同陆在发送这封邮件的时候，同 时传给了公司几位高管。时传给了公司几位高管。.两天后，两天后，瑞贝卡瑞贝卡在邮件中回复说，在邮件中回复说，“首先，我做首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，
6、你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果
7、你们要求我加班是为了工作以外怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。间也没有这个必要。”.只要是生活在现实社会中的人，都不可避免只要是生活在现实社会中的人，都不可避免地从外界接受各种信息，并作出反应。地从外界接受各种信息，并作出反应。知觉知
8、觉过程过程就是人们依赖自己的经验，对所获得的就是人们依赖自己的经验，对所获得的信息进行解释的过程。在组织环境中，人们信息进行解释的过程。在组织环境中，人们的行为则是以其对工作物理环境和社会心理的行为则是以其对工作物理环境和社会心理环境的知觉为基础的。环境的知觉为基础的。由于任何人都不可能让所有的人对一个事物由于任何人都不可能让所有的人对一个事物作出一致的判断，因此，在管理中要预见和作出一致的判断，因此，在管理中要预见和理解人的行为，认识到员工与管理者的知觉理解人的行为，认识到员工与管理者的知觉差异与归因是十分重要的。差异与归因是十分重要的。解读案例解读案例.第一节知觉一、知觉概述（一）知觉的定
9、义 是客观事物的整体在人脑中的反映，是人组织和解释感觉信息的过程。知觉从感觉开始，以感觉为基础。人们总是把由各个感觉通道产生的感觉信息整合起人们总是把由各个感觉通道产生的感觉信息整合起来，并作出解释。来，并作出解释。第三章 知觉与管理.附：感觉：直接作用于人们的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映，是对情境的记录。感觉与知觉的区别与联系感觉与知觉的区别与联系:首先，知觉以感觉为基础，首先，知觉以感觉为基础，刺激物刺激物一旦从感官所一旦从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉都停止了。涉及的范围消失，感觉和知觉都停止了。其次，知觉是对感觉材料的加工和解释。其次，知觉是对感觉材料的加工和
10、解释。最后，知觉则要借助过去的最后，知觉则要借助过去的经验经验，知觉过程中还，知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事物的反映有思维、记忆等的参与，因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整。比感觉要深入、完整。.（二（二）知觉的基本特征）知觉的基本特征选择性选择性: :某事物一旦被选为知觉对象，就好像立即从背景中突现出来，被认识得更鲜明、更清晰。 理解性理解性：人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是什么，这就是知觉的理解性。 整体性整体性：知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。 恒常性恒常性：外在刺激因环境影响使其特征改变,但在
11、知觉经验上却维持不变的心理倾向。第三章 知觉与管理.知觉的选择性知觉的选择性.知觉的选择性知觉的选择性鸡尾酒效应鸡尾酒效应在各种声音嘈杂的鸡尾酒会上，有音乐声、在各种声音嘈杂的鸡尾酒会上，有音乐声、谈话声、脚步声、酒杯餐具的碰撞声等。当谈话声、脚步声、酒杯餐具的碰撞声等。当某人的注意力集中于别人的谈话时，他对周某人的注意力集中于别人的谈话时，他对周围的嘈杂声音会充耳不闻，但若另一处有人围的嘈杂声音会充耳不闻，但若另一处有人提到他的名字，他会立即有所反应，或者朝提到他的名字，他会立即有所反应，或者朝说话人望去，或者注意说话人下面说的话等。说话人望去，或者注意说话人下面说的话等。.知觉的理解性知觉
12、的理解性一张检验报告，病人除了知觉一系列的符号和数一张检验报告，病人除了知觉一系列的符号和数字之外，却不知道什么意思；而医生看到它，不字之外，却不知道什么意思；而医生看到它，不仅了解这些符号和数字的意义，而且可以做出准仅了解这些符号和数字的意义，而且可以做出准确的判断。确的判断。当知觉时，对事物的理解是通过知觉过程中的思当知觉时，对事物的理解是通过知觉过程中的思维活动达到的，而思维与语言有密切关系，因此维活动达到的，而思维与语言有密切关系，因此语言的指导能使人对知觉对象的理解更迅速、更语言的指导能使人对知觉对象的理解更迅速、更完整。例如旅游景点导游的提示。完整。例如旅游景点导游的提示。.她仰着
13、头，包着美丽的头巾；背着背箩；侧着面部恰好印在天边的太阳下，清晰地映出她丰腴的脸颊，微启欲语的嘴和双双的眼皮，显得非常典雅，圣洁。特别是那稍挺的胸部，不知是阳光折射还是别的什么缘故，逼真得出奇。那眺望的眼神，也许她此时正深情地注视着晚归的乡亲们；也许，她正从地里辛勤劳作归来；也许，她正聆听着阿黑对她的呼唤知知觉觉的的理理解解性性.知觉的理解性知觉的理解性.知觉的整体性知觉的整体性在知觉活动中，人们对整体的知觉优先于对在知觉活动中，人们对整体的知觉优先于对个别成分的知觉。个别成分的知觉。一辆急驶的汽车，人们最先看到的是汽车的整体，一辆急驶的汽车，人们最先看到的是汽车的整体，然后才是它的各种细节然
14、后才是它的各种细节远处走来的熟人，虽然看不清面孔，但可凭借身远处走来的熟人，虽然看不清面孔，但可凭借身体外形、走路姿势及其他线索辨别出来。体外形、走路姿势及其他线索辨别出来。.制约知觉整体性的因素： 1连续性 2接近性3封闭性4相似性 .知觉的整体性知觉的整体性这三个图形没有完整的，全是由一些不规则的线和面所堆积而成的。可是，谁都会看出，各图均明确显示其整体意义。.知觉的恒常性知觉的恒常性形状和大小恒常：形状和大小恒常：如从不同距离看同一个人，由于距离的改变，投射到视网膜上的视像大小有差别，但我们总是认为大小没有改变，仍然依其实际大小来知觉他。颜色和明度恒常颜色和明度恒常：一张红纸，一半有阳光
15、照射，一半没有阳光照射，颜色的明度、饱和度大不相同，但我们仍知觉为一张红纸。正由于知觉具有恒常性，才使我们能客观地、稳定地认识事物，从而更好地适应环境。.知觉的恒常性知觉的恒常性原始部落人的知觉原始部落人的知觉在非洲的刚果某地，有一族土著人住在原在非洲的刚果某地，有一族土著人住在原始丛林中，他们从来看不到超出四分之一始丛林中，他们从来看不到超出四分之一英里远的东西。当他们被带出森林后，竟英里远的东西。当他们被带出森林后，竟把远处的牛说成是虫子，更不相信远处那把远处的牛说成是虫子，更不相信远处那么么“小小”的船上能装上那么多真正的人。的船上能装上那么多真正的人。.环境刺激感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉
16、外部因素大小强度对比活动程度重复程度新颖性熟悉性连续性封闭性接近性相似性转换律图形背景对人或事物的假定公开行为隐蔽态度知觉效应内部因素学习刺激个性 观 察 选 择 组 织 解释 反应 知觉过程从观察到反映的各个基本因素第三章 知觉与管理（三）知觉过程（三）知觉过程知觉是一种包含观察、选择、组织、解释和反映的非常复杂的认知过程。.请两组学生分别评价图中这个人的面部表情1.给第一组学生的信息给第一组学生的信息此人是盖世太保的领导人，二战中对在集中营难民身上实施野蛮的生化实验负有重要责任。2.给第二组学生的信息给第二组学生的信息此人是反纳粹组织地下运动的领导者，并勇敢地拯救了数以千计的犹太人。.知觉者知觉者态度 动机 兴趣 经验 期望知觉情境知觉情境时间 工作设置社会设置知觉对象知觉对象新奇运动声音规模背景类似靠近知觉知觉（影响知觉的因素）第三章 知觉与管理二、影响知觉的因素.1.1.知觉者（人的动机和个性）知觉者（人的动机和个性）（1）需要和动机（2）个性特征：气质、性格、能力（3）个性倾向：态度、动机、兴趣、期望、价值观等（4）知识经验和知识结构内行与外行对事物感知的深度有很大的差别第三
