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1、组长及员工绩效考核办法组长及员工绩效考核办法为了贯彻落实运营中心的工作目标,建立以绩效管理为导向的绩效考评,落实经营责任， 通过公平、公正、客观的评价为各职责员工的薪酬、职业发展提供依据。一、一、适用范围：适用范围：1.运营各部组长级;2.运营各部员工级。3.中心内辖班组长和员工级。二、二、权责：权责：1.1.班组长：班组长：1)每季度末（第三个月的 28 日前）制定下一季度的绩效指标报部门负责人审核、总监批准、人力资源部备案;2)每季度初(第一个月的 8 日前）统计填报上一季度的绩效数据报部门负责人审核、总监批准、交人力资源部核算计薪。2.2.部门负责人：部门负责人：1)每季度末 （第三个月
2、的 27 日前)制定下一季度的绩效指标呈总监批准， 交人力资源部备案；2)审核所辖部门提报的各类考核指标， 对其执行情况进行检查、 监督和指导，并向总监提交部门绩效数据。三、三、内容内容: :1.1.评价周期：评价周期：季度评价，以自然月三个月为一个绩效评价期,每年四期。2.2.评价内容：评价内容： 基于中心年度运营计划， 确定实现运营业绩的结果类指标(即财务类指标)和过程类指标（即管理类和质量类指标)；绩效指标主要包括：1)业绩指标（KPI） ：占 70%权重，包括质量类、财务类指标；2)执行力指标(KCI)：占 30权重,包括执行力、团队协作、人员发展。A.执行力包括:项目任务达成、关键任
3、务完成情况、上级交办事项满意度等；B.团队协作包括：内部跨部门满意度、基于公司服务客户的基础上的协作程度；C.人员发展包括：人员培训覆盖及培训质量提升等；3.3.绩效管理流程绩效管理流程PDCAPDCA（P P）绩效绩效计划计划(D(D）绩效）绩效辅导辅导（C C）绩效绩效评价评价操作流程操作流程1)运营中心与各部门共同确定考核对象目标值；2)每季度末提交下一季度的绩效指标给上级审批；1)中心月度会议进行业绩分析和指标指导；2)职能经理根据月、 季度重点工作跟进情况对各职能工作进行跟踪和辅导。责任人责任人运营总监各部门负责人运营总监职能经理各负责人1)各数据提供人于每月的 10 日前完上月的指
4、标数据;运营总监2)运营总监及相关绩效评价人对被考核者进行绩效评价， 职能经理并将绩效结果进行沟通，达成共识.各负责人1)在每月、每季度的重点工作计划中提出业绩改进计划，部门负责人明确下一阶段的重点工作；绩效负责人2)根据各部工作计划经同意后适当调整绩效指标目标值。（A A）绩效绩效改进改进4.4.绩效加减分绩效加减分: :第 1 页 共 2 页除绩效考核指标之外， 有较重大事实依据的优绩或差错， 各负责人可对各岗位在评价期间的表现提供事实依据报部门负责人或中心负责批准后进行绩效加分或绩效减分，加减分最大值为10 分或 0。2 系数以下.5.5.绩效结果应用：绩效结果应用：1)通过绩效指标明确
5、各级管理干部的绩效责任，并与薪酬结果挂钩，月度绩效奖金为:A.员工绩效奖金：原工资项中员工级抽出600 元、公司支出 400 元；B.玫组长绩效奖金:原工资项中组长级抽出800 元、公司支出 600 元；2)各类考核指标分别设置权重， 单项指标权重在 KPI 中占比不少于 5， 指标数不多于 5 个;3)单项指标设置固定的项目指标倍数，在指标提出时确定;4)根据考核结果分别对应考核系数如下：考核结果（X)X=120110X120100X11090X10080X9070X80考核系数1.51.41。31.21。11。0考核结果（X)60X7050X6040X5030X4020X30X20考核系数
6、0.80.70.60。50。405)绩效奖金=绩效奖金基数绩效系数；6)有下列情形之一者，公司将扣除全部或部分数额的绩效奖金。A.弄虚作假;B.经人力资源规章制度处罚。6.6.绩效管理执行绩效管理执行1)未转正人员不参加当月绩效评价；2)管理因自身执行不力未及时按要求提供数据等造成绩效评价和绩效推进延误的绩效奖金的，绩效系数在实际系数的基础上扣“0.2 系数” ，且绩效奖金顺延到考核对象完成相关工作并得出评价结果后的下一薪资发放时间进行发放；3)离职人员当月绩效只按出勤天数折算发放本人部分。四、四、说明：说明：1.本制度经批准后与自 2013 年 4 月 1 日起生效;2.未尽事项由运营中心负责解释修订。五、五、附件附件1.XXX 绩效考核表（月)；2.XXX 年度绩效项参考总表.运营中心运营中心20132013 年年 0303 月月 1212 日日第 2 页 共 2 页
