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1、2012-11第4章决策4.1决策过程4.2决策：理性模型4.3现实世界的管理决策：理性模型的修正4.4决策：一种权变方法4.5决策风格4.6团体决策4.7民族文化与决策2022/4/112 谈谈到到三三九九集集团团，不不能能不不谈谈赵赵新新先先。他他原原本本只只是是第第一一军军医医大大学学的的一一位位主主任任，19851985年年带带着着自自已已的的研研发发成成果果和和从从学学校校借借来来的的钱钱开开办办了了南南方方制制药药厂厂。19911991年年解解放放军军总总后后勤勤部部收收购购了了南南方方制制药药，使使之之成成为为具具有有军军方方色色彩彩的的企企业业。19921992年年，三三九九集
2、集团团成成立立，赵赵新新先先开开始始多多元元扩扩张张；19941994年年，在在短短期期内内就就兼兼并并了了五五十十多多家家中中小小型型企企业业，使使其其营营业业额额在在6 6年年内内从从1616亿亿扩扩张张到到153153亿亿，并并在在20002000年年成成功功上上市市。该该集集团团一一度度扩扩张张到到四四百百多多家家子子公公司司，赵赵新新先先也也因因此此当当选选“ “军军队队优优秀秀企企业业家家” ”、“ “联联合合国国和和平平奖奖” ”等多项荣誉。等多项荣誉。2022/4/113p 只只是是扩扩张张太太快快使使得得三三九九财财务务吃吃紧紧，而而盲盲目目的的多多元元扩扩张张又又使使三三九
3、九在在药药业业之之外外多多了了农农业业、食食品品、汽汽车车、旅旅馆馆等等等等非非其其专专长长的的业业务务，大大多多都都经经营营不不善善赚赚不不到到钱钱。而而赵赵新新先先却却表表现现着着“ “能能人人” ”特特色色，多多大大的的投投资资都都他他一一人人一一句句话话就就算算，而而且且很很多多决决策策十十分分粗粗糙糙，少少了了层层层层讨讨论论以以及及层层层层把把关关，所所以以“ “五五千千万万以以下下的的资资金金流流向向，他他也也未未必必清清楚楚” ”。最最后后，资资金金不不足足爆爆出出财财务务危机，也爆出赵本人挪用公款而锒铛入狱。危机，也爆出赵本人挪用公款而锒铛入狱。p 领导决策的不科学对企业、组
4、织危害甚大！领导决策的不科学对企业、组织危害甚大！ 2022/4/114观点一：观点一：决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。观观点点二二：决决策策是是指指组组织织或或个个人人为为实实现现某某种种目目标标而而对对未未来来一一定时期内有关方向、内容及方式的选择或调整过程。定时期内有关方向、内容及方式的选择或调整过程。观观点点三三：决决策策是是指指管管理理者者识识别别并并解解决决问问题题以以及及利利用用机机会会的的过过程程。依依据据此此概概念念导导出出：1.1.决决策策的的主主体体是是管管理理者者；2.2.决决策策的本质是一个过程；的本质是一个过程
5、；3.3.决策的目的是解决问题或利用机会。决策的目的是解决问题或利用机会。2022/4/115识别问题识别问题确定决确定决策标准策标准确定决策确定决策标准权重标准权重拟订备拟订备选方案选方案分析方案分析方案选择最选择最佳方案佳方案实施方案实施方案评价决评价决策效果策效果图表图表4-2 4-2 决策过程决策过程2022/4/116p步骤步骤1 1：界定决策问题：界定决策问题 1.1.意识到问题的存在意识到问题的存在( (现状与期望存在差距现状与期望存在差距) ) 2. 2.感到采取行动措施的压力感到采取行动措施的压力 3.3.拥拥有有采采取取行行动动的的资资源源( (职职权权、预预算算、信信息息
6、或或者者其其他的资源他的资源) )p步步骤骤2 2：确确定定决决策策标标准准制制订订决决策策考考虑虑的的影影响响因因素素，标标准准可可以以是是过过去去的的绩绩效效特特征征、预预先先设设定定的的目目标标或或者者组组织内其他部门的业绩表现织内其他部门的业绩表现p步步骤骤3 3：确确定定决决策策标标准准的的权权重重对对各各影影响响因因素素的的重重要程度排序要程度排序2022/4/117p步步骤骤4 4：拟拟订订备备选选方方案案列列出出能能够够解解决决决决策策问问题题的的可可供供选择的各种方案选择的各种方案p步骤步骤5 5：分析方案：分析方案对每一种方案与决策标准进行比较对每一种方案与决策标准进行比较
7、p步骤步骤6 6：选择最佳方案：选择最佳方案：实施成本最小化：实施成本最小化, ,结果满意化结果满意化p步步骤骤7 7：实实施施决决策策方方案案将将决决策策传传递递给给有有关关人人员员，并并得得到他们行动的承诺到他们行动的承诺p步骤步骤8 8：评价决策结果：评价决策结果结果与期望相比结果与期望相比, ,问题是否解决问题是否解决2022/4/118理理性性假假设设：一一个个完完全全理理性性的的决决策策者者是是完完全全客客观观的的和和符符合合逻逻辑辑的的，他他会会仔仔细细地地定定义义问问题题，会会清清晰晰地地和和具具体体地地规规定定目目标标，选选择择那那些些最最可可能能实实现现目目标标最最大大化化
8、的的决决策策方方案案，追追求组织利益的最大化。求组织利益的最大化。最终选择将使最终选择将使经济效益最大化经济效益最大化问题清晰问题清晰而且明确而且明确单一而定义准单一而定义准确的目标确的目标方案和结果方案和结果是已知的是已知的偏好是偏好是清楚的清楚的偏好是一贯偏好是一贯而稳定的而稳定的不存在时间不存在时间或成本约束或成本约束理理 性性 决决 策策导致导致图图4-6 4-6 理性的假设理性的假设2022/4/119理理性性假假设设以以确确定定性性为为前前提提，而而这这在在现现实实中中是是很很少少存在的！存在的！确定性：确定性：确切地知道各种备选方案的预期结果；确切地知道各种备选方案的预期结果；风
9、险：风险：可以得到各种方案的结果与概率；可以得到各种方案的结果与概率；不不确确定定性性：既既无无法法得得到到所所有有方方案案的的结结果果，也也无无法法推测相应的概率。这是常态。推测相应的概率。这是常态。2022/4/1110 现现实实中中的的决决策策往往往往与与理理性性模模型型所所要要求求的的具具有有逻逻辑辑性性、一一致致性性、系系统统性性特特征征的的过过程程相相悖悖，绝绝大大多多数数人人都都是是在在不不完完全全信信息息条条件件下下进进行行决决策策的的，人人们们通通常常只只是是寻寻求求满满意意决决策策，寻寻找找那那些些比比较较好好而而且且让让人人足足够够满意的决策。满意的决策。2022/4/1
10、111有有限限理理性性(Herbert (Herbert SimonSimon的的研研究究) )：在在某某些些约约束束条条件件下下，决决策策者者确确实实是是按按照照理理性性原原则则行行事事的的。由由于于无无法法处处理理和和了了解解所所有有满满足足理理性性决决策策的的所所有有信信息息，管管理理者者经经常常将将问问题题的的本本质质特特征征抽抽象象为为简简单单的的模模型型，而而不不是是直直接接处处理理高高度度复复杂杂的的问问题题。这这种种模模型型称称为为有有限限理理性性。根根据据该该定定义义，决决策策人人员员通通常常在在约约束束或或简简化化条条件件下下，按按照照理理性性决决策策模模型型处处理理存存在
11、在的的问问题题。这这种种决决策策的的结结果果是是满满意意决决策策而而不不是是最最优优决决策策，即即为为有有待待解解决决问问题题提提供供一一种种足足够够好的方案。好的方案。 2022/4/1112决决策策者者往往往往在在一一个个易易于于觉觉察察的的范范围围去去发发现现那那些些甚甚为为明明显显的的备备选选方方案案。在在许许多多情情况况下下，所所提提出出的的备备选选方方案案通通常常只只会会与与过过去去处处理理类类似似问问题题的的方方案案存存在在细细微微的的差差异异。即即经验对于决策具有强烈影响经验对于决策具有强烈影响。决决策策制制订订还还可可能能受受到到组组织织文文化化、内内部部政政治治、权权力力等
12、等的的强强烈烈影影响响，以以及及呈呈现现出出我我们们称称为为承承诺诺升升级级的的现现象象，这这是是一一种种在在过过去去决决策策的的基基础础上上不不断断增增加加承承诺诺的的现现象象，尽尽管有证据证明，已经做出的决策是错误的。管有证据证明，已经做出的决策是错误的。2022/4/1113 直直觉觉决决策策是是一一种种潜潜意意识识的的决决策策过过程程，基基于于决决策策者者的的经经验验进进行判断行判断( (厚积薄发厚积薄发) )便利直觉便利直觉：使用容易得到的信息作出决策。：使用容易得到的信息作出决策。例如，你近期的表现很大程度影响主管对你的整体评价。例如，你近期的表现很大程度影响主管对你的整体评价。表
13、象直觉表象直觉：将某些事物发生的可能性与熟悉的事物相对照做出决策。：将某些事物发生的可能性与熟悉的事物相对照做出决策。例例如如，史史玉玉柱柱创创业业，用用40004000元元做做广广告告推推销销其其研研发发的的汉汉卡卡，一一举举成成功功。其后的经营一直以广告作为核心。其后的经营一直以广告作为核心。认认同同强强化化( (承承诺诺升升级级) )：增增加加对对原原有有决决策策的的投投入入，从从而而强强化化原原有有的的认认同同，尽管原有决策已存在负面信息尽管原有决策已存在负面信息( (钻牛角尖钻牛角尖) )。例如，对一个失败的项目追加投资。例如，对一个失败的项目追加投资。认识沉没成本的意义认识沉没成本
14、的意义2022/4/1114如如果果有有50%50%的的把把握握就就上上马马，有有暴暴利利可可图图；如如果果有有80%80%的的把把握握才才上上马马，最最多多只只有有平平均均利利润润；如如果果有有100%100%的把握才上马，一上马就亏损！的把握才上马，一上马就亏损！海尔海尔 张瑞敏张瑞敏市场是创造出来的而不是调查出来的。市场是创造出来的而不是调查出来的。 索尼创始人索尼创始人 盛田昭夫盛田昭夫2022/4/1115结构良好的问题和程序化决策结构良好的问题和程序化决策问题直观问题直观目标明确目标明确信息清楚、完整信息清楚、完整结果确定结果确定决策是例行且重复进行的，要用专门的方法决策是例行且重
15、复进行的，要用专门的方法( (程序、程序、规则、政策规则、政策) )处理常见的问题，经常为依据先例的决处理常见的问题，经常为依据先例的决策策2022/4/1116非结构性问题和非程序化决策非结构性问题和非程序化决策新颖的、唯一的，不经常发生新颖的、唯一的，不经常发生信息不完全、模糊信息不完全、模糊以非程序化、有针对性的反应处理独一无二的、不会以非程序化、有针对性的反应处理独一无二的、不会重复发生的重复发生的问题问题( (特事特办特事特办) )现实中的决策大多介于程序化决策与非程序化现实中的决策大多介于程序化决策与非程序化决策之间决策之间2022/4/1117程序化决策程序化决策非程序化决策非程
16、序化决策非结构性问题非结构性问题问题结构问题结构结构性问题结构性问题高层高层组织层次组织层次低层低层2022/4/1118分析型分析型: 容忍模糊、考容忍模糊、考虑多种备选方案虑多种备选方案概念型概念型: 视野开阔、瞄视野开阔、瞄准长期目标、能创造性准长期目标、能创造性解决问题解决问题直接型直接型: 高效、有逻辑、高效、有逻辑、决策迅速、集中于短期决策迅速、集中于短期目标目标行动型行动型: 直觉判断、容直觉判断、容忍不确定性程度低、能忍不确定性程度低、能听取他人意见、关心同听取他人意见、关心同事事理性理性感性感性思维方式思维方式高高低低对模糊的容忍度对模糊的容忍度2022/4/1119用来确定决策方式的用来确定决策方式的7 7层问题层问题(Vroom)(Vroom)问题内容问题内容提问方式提问方式A决策质量的重要性决策质量的重要性决策有质量要求吗？是否由于质量要求决策有质量要求吗？是否由于质量要求而使得某种决策方式比另一种更合理？而使得某种决策方式比另一种更合理？B领导者为作出高质量的决策所掌握领导者为作出高质量的决策所掌握的信息和技能的程度的信息和技能的程度为作出高质量的决策我掌握了
