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1、第第6 6章章 制定决策制定决策DECISION MAKING【开篇案例开篇案例】一、决策制定过程一、决策制定过程The Decision Making Process二、作为决策者的管理者二、作为决策者的管理者The Manager as Decision Maker三、三、当今世界决策的制定当今世界决策的制定Decision Making for Todays World 企业总裁是一个职业的企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。人，克服它则是他的使命。 约翰约翰麦克唐纳麦克唐纳 （加拿大的国父）（加拿大的国父） 决定我们未来的不是我们
2、的能力，决定我们未来的不是我们的能力，而是我们的选择。而是我们的选择。哈利波特的作者乔安娜哈利波特的作者乔安娜凯瑟琳凯瑟琳罗罗琳琳 管理决策对于一家公司的成功至关重管理决策对于一家公司的成功至关重要。成立于要。成立于19681968年的英特尔公司，坐落在年的英特尔公司，坐落在加利福尼亚州的硅谷，生产处理信息和驱加利福尼亚州的硅谷，生产处理信息和驱动个人计算机软件的内存条和微处理芯片。动个人计算机软件的内存条和微处理芯片。2020世纪世纪8080年代中期，日本公司开始以美国年代中期，日本公司开始以美国公司难以竞争的价格出售内存条。公司难以竞争的价格出售内存条。19841984年，年，英特尔公司创
3、始人、总裁安德鲁英特尔公司创始人、总裁安德鲁格罗夫格罗夫断然放弃内存条市场，将全部资源集中用断然放弃内存条市场，将全部资源集中用于开发微处理芯片。他力排众议坚持了这于开发微处理芯片。他力排众议坚持了这项决策。项决策。【开篇案例开篇案例】决策、决策决策、决策 格罗夫的决策使英特尔公司兴旺起来。英特尔格罗夫的决策使英特尔公司兴旺起来。英特尔公司渐渐赢得了世界微处理芯片市场公司渐渐赢得了世界微处理芯片市场90%90%的市场的市场份额，销售额达份额，销售额达263263亿美元，利润达亿美元，利润达6161亿美元。亿美元。现在，英特尔公司已经成为美国最赚钱和最受赞现在，英特尔公司已经成为美国最赚钱和最受
4、赞誉的公司之一。而英特尔公司其他高层管理者当誉的公司之一。而英特尔公司其他高层管理者当初看好的内存条业务已经成为不值钱的东西，利初看好的内存条业务已经成为不值钱的东西，利润率远远低于微处理芯片。事实证明，在微处理润率远远低于微处理芯片。事实证明，在微处理器上器上“孤注一掷孤注一掷”的决策是一个成功的选择，为的决策是一个成功的选择，为英特尔公司带来了神话般的成功。英特尔公司带来了神话般的成功。【开篇案例开篇案例】决策、决策决策、决策 19851985年，百事可乐公司大肆宣传他们的产年，百事可乐公司大肆宣传他们的产品在消费者口味测试中的反馈比可口可乐好。品在消费者口味测试中的反馈比可口可乐好。面对
5、这种局面，可口可乐公司的首席执行官罗面对这种局面，可口可乐公司的首席执行官罗伯托伯托戈伊苏埃塔决定让可口可乐变得更甜，戈伊苏埃塔决定让可口可乐变得更甜，并给它重新命名。在更甜的新可乐推出一个月并给它重新命名。在更甜的新可乐推出一个月内，销售额大幅下滑。公司立即推出用原来的内，销售额大幅下滑。公司立即推出用原来的配方制造的经典可口可乐。消费者重新开始购配方制造的经典可口可乐。消费者重新开始购买可口可乐。买可口可乐。【开篇案例开篇案例】决策、决策决策、决策 尽管经历了新可口可乐的惨败，戈伊苏埃尽管经历了新可口可乐的惨败，戈伊苏埃塔仍然使可口可乐公司的市场价值从塔仍然使可口可乐公司的市场价值从198
6、11981年的年的4343亿美元增长到了亿美元增长到了19971997年的年的18001800亿美亿美元。尽管戈伊苏埃塔做过一个拙劣的决定，元。尽管戈伊苏埃塔做过一个拙劣的决定，但他在犯下错误之后，迅速地采取了纠正但他在犯下错误之后，迅速地采取了纠正行动，从而使公司的损失降到最低，最终行动，从而使公司的损失降到最低，最终取得了成功。取得了成功。【开篇案例开篇案例】决策、决策决策、决策【讨论题讨论题】1.1.为什么为什么安德鲁安德鲁格罗夫断然放弃内格罗夫断然放弃内存条市场，将全部资源集中用于存条市场，将全部资源集中用于开发微处理芯片？开发微处理芯片？2.2.是什么造成了可口可乐公司所面临是什么造
7、成了可口可乐公司所面临 的危机？有什么证据表明了这样的的危机？有什么证据表明了这样的 危机？危机？【开篇案例开篇案例】决策、决策决策、决策 第第6 6章章 制定决策制定决策DECISION MAKING 一、决策制定过程一、决策制定过程 The Decision Making Process 1、决策的定义、内涵和依据、决策的定义、内涵和依据 The Decision From Definition, Principle and Basis on 2、决策制定的过程步骤、决策制定的过程步骤 Decision Making Process Steps I. The Decision Making
8、 Process 1、决策的定义、内涵和依据、决策的定义、内涵和依据The Decision From Definition, Principle and Basis on (1)(1)决策的定义：决策的定义：什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特 A A 西蒙指出，西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策系列决策组成的，管理就是决策”。管理学教授里基管理学教授里基 格里芬在格里芬在管理学管理学中指出：中指出：“决策是从两个以上的备选的方案中选择一个决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。的过程。”
9、I. The Decision Making Process 1、决策的定义、内涵和依据、决策的定义、内涵和依据 The Decision From Definition, Principle and Basis on (1)(1)决策的定义：决策的定义：本书的定义：决策是从两个或更多的方案中本书的定义：决策是从两个或更多的方案中作出选择。作出选择。 决策是组织为了达到某一目标、目的或决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最满意的方案，企图，在众多方案中选择一个最满意的方案，并加以实施的过程。并加以实施的过程。I. The Decision Making Process
10、1、决策的定义、内涵和依据、决策的定义、内涵和依据The Decision From Definition, Principle and Basis on (2)(2)决策的内涵：决策的内涵： 决策决策是管理者识别并解决问题的过程，也是管理者识别并解决问题的过程，也是管理者利用机会的过程。是管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者决策的主体是管理者决策的本质是一个优选过程决策的本质是一个优选过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的目的是解决问题或利用机会I. The Decision Making Process 1、决策的定义、内涵和依据、决策的定义、内涵和依据 The Decision F
11、rom Definition, Principle and Basis on （3）决策的依据）决策的依据 管理者在决策时离不开信息管理者在决策时离不开信息数量和质量数量和质量信息的成本：进行成本收益分析信息的成本：进行成本收益分析 I. The Decision Making Process2、决策制定过程的步骤、决策制定过程的步骤Decision Making Process Steps 决策过程一般认为有八个基本步骤：决策过程一般认为有八个基本步骤：识别决策识别决策问题和确定决策目标，以及每个目标的权重；然后问题和确定决策目标，以及每个目标的权重；然后进入到开发、分析和选择备选方案，这些
12、方案要能进入到开发、分析和选择备选方案，这些方案要能够解决你的问题，接下来是实施选定的方案，以及够解决你的问题，接下来是实施选定的方案，以及最终评估决策结果。最终评估决策结果。 识别决策问题识别决策问题确认决策标准确认决策标准为决策标准分配权重为决策标准分配权重拟定和分析备选方案拟定和分析备选方案选择备选方案选择备选方案实施实施备选方案备选方案决策过程决策过程评估决策结果评估决策结果I. The Decision Making Process2、决策制定过程的步骤、决策制定过程的步骤Decision Making Process Steps（1）识别决策问题）识别决策问题 管理者要理解问题的三
13、个特征：意识到管理者要理解问题的三个特征：意识到问题的存在，迫于压力采取的行动，拥有行问题的存在，迫于压力采取的行动，拥有行动所需要的职权、信息和资源。动所需要的职权、信息和资源。 （2）确定决策标准或目标）确定决策标准或目标 目标体现的是组织想要获得的结果，目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量。明确所要获得结果的数量和质量。I. The Decision Making Process2、决策制定过程的步骤、决策制定过程的步骤 Decision Making Process Steps （3）为标准分配权重）为标准分配权重 标准并非同等重要，为了在决策中恰当标准并非同等
14、重要，为了在决策中恰当考虑它们的优先权，有必要明确各种权重的考虑它们的优先权，有必要明确各种权重的重要性。重要性。 （4）拟定备选方案）拟定备选方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，并从多角度审视问题。种方案，并从多角度审视问题。I. The Decision Making Process2、决策制定过程的步骤、决策制定过程的步骤Decision Making Process Steps（5）分析备选方案）分析备选方案 拟定方案后，决策者必须批判性地分析每一拟定方案后，决策者必须批判性地分析每一个方案，经过标准和权重的比价后，确定所拟定的个方案，经过
15、标准和权重的比价后，确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，使得每一个方案优缺点各种方案的价值或恰当性，使得每一个方案优缺点显现。显现。 （6）选择被选方案）选择被选方案 从方案中选择具有最高得分的方案。仔细考从方案中选择具有最高得分的方案。仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案。终选择最好方案。I. The Decision Making Process2、决策制定过程的步骤、决策制定过程的步骤Decision Making Process Steps （7）实施被选方案）实施被选方案 注重将决策付诸实施，重新评估环境的变化；
16、注重将决策付诸实施，重新评估环境的变化；确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解，并获得他们对决策的承诺；接受和彻底了解，并获得他们对决策的承诺； （8）评估决策结果）评估决策结果 评估决策结果，看问题是否已经得到解决。如评估决策结果，看问题是否已经得到解决。如果问题仍然存在，管理者可能需要回到之前的某个果问题仍然存在，管理者可能需要回到之前的某个步骤。步骤。II. The Manager as Decision Maker 1、管理职能中的决策、管理职能中的决策 Management Functions of Decision 2、制定决策：理性、有限理性和直觉、制定决策：理性、有限理性和直觉 Making Decisions: Rationality, Bounded Rationality, and Intuition 3、问题和决策的类型、问题和决策的类型 Types of Problems and Decisions 4、决策制定条件、决策制定条件 Decision-Making Conditions 5、决策风格
