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1、人力资源管理专业必修课一、为什么要进行绩效考核一、为什么要进行绩效考核1、传统绩效考核的目的、传统绩效考核的目的通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平，通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。人力资源管理决策。通过考核及对考核结果的合理运用（奖惩和通过考核及对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），激励员工努力工作。待遇调整），激励员工努力工作。 但是：在理论与实践上都存在一些问题但是：在理论与实践上都存在一些问题但是：在理论与实践上都存在一些问题但是：在理论与实践上都存在一些问题过分的把员工绩效改善和
2、能力的不断提过分的把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在：响表现在： 1）员工改善绩效的动力来自于利益的）员工改善绩效的动力来自于利益的 驱使和对惩罚的惧怕。驱使和对惩罚的惧怕。 2）过分依赖考核制度而削弱了组织各）过分依赖考核制度而削弱了组织各 级管理者对改善绩效方面的责任。级管理者对改善绩效方面的责任。 3）单纯依赖定期的、既成绩效的评估而）单纯依赖定期的、既成绩效的评估而 忽略了对工作过程的控制和督导。忽略了对工作过程的控制和督导。 4）由于管理者充当警察的角色，考核就）由于管理者充当警察的角色，考核就 是挑员工的毛病，因
3、此造成管理者与是挑员工的毛病，因此造成管理者与 被管理者之间的对立与冲突。被管理者之间的对立与冲突。 5）这种只重结果不重过程的管理方式，）这种只重结果不重过程的管理方式， 不利于培养缺乏工作能力和经验的资不利于培养缺乏工作能力和经验的资 浅员工。浅员工。 6）当员工发现无法达到工作标准时，自）当员工发现无法达到工作标准时，自 暴自弃、放弃努力，或归因于外界、暴自弃、放弃努力，或归因于外界、 他人和其他因素。他人和其他因素。 7）在工作标准不能确切衡量时，导致员）在工作标准不能确切衡量时，导致员 工规避责任。工规避责任。 8）产生对业绩优秀者的抵制情绪，使成）产生对业绩优秀者的抵制情绪，使成
4、绩优秀者成为被攻击的对象等。绩优秀者成为被攻击的对象等。2、现代绩效考核的目的、现代绩效考核的目的考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只是强化考核功能的手段。是强化考核功能的手段。考核的目的不仅仅是为了调整员工的待考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认。的再确认。不断提高员工的职业能力和改进工作绩不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和效，提高员工在工作执行中的主动性和有性。有性。 因此，考核要：因此，考核要：因此，考核要：因此，考核要： 1）确认员工以往的工作为什
5、么是有效的）确认员工以往的工作为什么是有效的 或无效的；或无效的； 2）确认应如何对以往的工作方法加以改）确认应如何对以往的工作方法加以改 善以提高绩效；善以提高绩效； 3）确认员工工作执行能力和行为存在哪）确认员工工作执行能力和行为存在哪 些不足；些不足； 4）确认如何改善员工的能力和行为；）确认如何改善员工的能力和行为； 5）确认管理者和管理方法的有效性；）确认管理者和管理方法的有效性； 6）确认和选择更为有效的管理方式和方）确认和选择更为有效的管理方式和方 法。法。考核不仅仅是针对员工，更重要是针对考核不仅仅是针对员工，更重要是针对管理者，因为：管理者，因为： 1）考核是直线管理者不可推
6、卸的责任，）考核是直线管理者不可推卸的责任， 员工的绩效就是管理者的绩效；员工的绩效就是管理者的绩效； 2）认真组织考核不仅体现了管理者对员）认真组织考核不仅体现了管理者对员 工、自身和组织的负责精神，而且反工、自身和组织的负责精神，而且反 映了管理者自己工作态度。映了管理者自己工作态度。3、考核目的总结、考核目的总结通过正确的指导，强化下属已有的正确通过正确的指导，强化下属已有的正确行为；克服在考核中发现的低效率行为，行为；克服在考核中发现的低效率行为，不断提高员工的工作执行能力和工作绩不断提高员工的工作执行能力和工作绩效；效；为晋升、薪酬、奖金分配、人事调整等为晋升、薪酬、奖金分配、人事调
7、整等人力资源管理活动提供可靠的决策依据；人力资源管理活动提供可靠的决策依据；强化管理者的责任意识，不断提高他们强化管理者的责任意识，不断提高他们的管理艺术和管理技巧，提高组织的管的管理艺术和管理技巧，提高组织的管理绩效；理绩效；通过对考核结果的合理运用，营造一个通过对考核结果的合理运用，营造一个激励员工奋发向上的积极心理环境激励员工奋发向上的积极心理环境为员工的职业生涯发展提供公平的机会，为员工的职业生涯发展提供公平的机会，使他们始终保持不断发展的能力。使他们始终保持不断发展的能力。绩效考核策略之一：绩效考核策略之一： 管理者是管理者是业绩改善和提高的业绩改善和提高的 推动者；推动者； 而不仅
8、仅是而不仅仅是 员工业绩和能力的评定者员工业绩和能力的评定者二、绩效考核的应用二、绩效考核的应用1、人力资源规划、人力资源规划 通过考核，为企业提供总体人力资源质通过考核，为企业提供总体人力资源质 量优劣程度的确切情况，获得员工晋升量优劣程度的确切情况，获得员工晋升 和发展潜力的数据，以便为企业未来的和发展潜力的数据，以便为企业未来的 发展制定人力资源规划；发展制定人力资源规划；2、招聘和选择、招聘和选择 根据绩效考核，可以确认招聘和选择根据绩效考核，可以确认招聘和选择员工采用何种评价指标和标准，以便提员工采用何种评价指标和标准，以便提高绩效的预测效度，提高招聘的质量并高绩效的预测效度，提高招
9、聘的质量并降低招聘成本。降低招聘成本。 如：如： 1）知识）知识 2）经验和技能）经验和技能 3）性格及其他心理品质）性格及其他心理品质3、人力资源开发、人力资源开发 根据绩效评价的结果，分别制定员工在根据绩效评价的结果，分别制定员工在 培训和发展方面的特定需要，以便最大培训和发展方面的特定需要，以便最大 限度地发展他们的优点，使缺点最小化。限度地发展他们的优点，使缺点最小化。 实现：实现： 1）提高培训效果，降低培训成本；）提高培训效果，降低培训成本； 2）实现适才适所；）实现适才适所； 3）在实现组织目标的同时，帮助员工）在实现组织目标的同时，帮助员工 4）发展和执行他们的职业生涯规划。）
10、发展和执行他们的职业生涯规划。4、薪酬方案的设计与调整、薪酬方案的设计与调整 绩效评价的结果为报酬的合理化提供决绩效评价的结果为报酬的合理化提供决 策的基础，使企业的报酬体系更加公平策的基础，使企业的报酬体系更加公平 化、客观化，并具有良好的激励作用。化、客观化，并具有良好的激励作用。 如：如： 1）提薪的标准和提薪的方式；）提薪的标准和提薪的方式； 2）奖金的标准和分配方式；）奖金的标准和分配方式； 3）为有贡献的人追加特别福利和）为有贡献的人追加特别福利和 保险等。保险等。5、正确处理内部员工关系、正确处理内部员工关系 公平的绩效评价，为员工在提薪、奖惩、公平的绩效评价，为员工在提薪、奖惩
11、、 晋升、降级、调动、辞退等重要人力资晋升、降级、调动、辞退等重要人力资 源管理环节提供公平客观的数据，减少源管理环节提供公平客观的数据，减少 人为因素对管理的影响，因而能够保持人为因素对管理的影响，因而能够保持 组织内部员工的相互关系于可靠的管理组织内部员工的相互关系于可靠的管理 基础之上。基础之上。6、对员工潜在能力的认识、对员工潜在能力的认识 员工潜在能力的状况是预测员工未来工员工潜在能力的状况是预测员工未来工 作绩效的重要依据。组织的未来发展，作绩效的重要依据。组织的未来发展， 在很大程度上依赖员工潜在能力的发展在很大程度上依赖员工潜在能力的发展 空间。空间。 认识：认识： 1）现实绩
12、效与员工现实能力相关；）现实绩效与员工现实能力相关； 2）未来绩效往往取决于员工的潜）未来绩效往往取决于员工的潜 在能力。在能力。绩效考核策略之二：绩效考核策略之二：绩效考核是绩效考核是企业人力资源管理企业人力资源管理各项工作的各项工作的管理基础管理基础三、绩效评价程序三、绩效评价程序确定绩效确定绩效评价的目的评价的目的绩效绩效评价面谈评价面谈制定绩效制定绩效改进计划改进计划绩效改进绩效改进指导指导工作绩效工作绩效评价实施评价实施设计设计评价体系评价体系建立建立工作期望工作期望1、确定绩效评价的目标、确定绩效评价的目标 不同的目标决定评价的内容、标准和方不同的目标决定评价的内容、标准和方 法的
13、不同。法的不同。 例如：（日本企业）例如：（日本企业） 奖金奖金 业绩业绩 调薪调薪 忠诚忠诚 晋升晋升 能力能力绩效考核策略之三：绩效考核策略之三：绩效考核的目的绩效考核的目的是考核实施的原则是考核实施的原则2、建立工作期望、建立工作期望 建立工作期望，就是企业要求工作执行建立工作期望，就是企业要求工作执行 人员应该达成和如何达成工作绩效标准。人员应该达成和如何达成工作绩效标准。 包括：包括： 1）应该做什么：工作执行人员应该）应该做什么：工作执行人员应该 完成什么工作和履行什么职责；完成什么工作和履行什么职责； 2）应该遵循哪些规章制度、工作程）应该遵循哪些规章制度、工作程 序和操作规程；
14、序和操作规程； 3）应该达成什么工作结果。）应该达成什么工作结果。 如：如： 工作的质量，包括：工作的质量，包括： 工作过程的正确性工作过程的正确性 工作结果的有效性工作结果的有效性 工作结果的时限性工作结果的时限性 工作方法选择的正确性工作方法选择的正确性 工作的数量，包括：工作的数量，包括： 工作效率工作效率 工作总量工作总量 4）完成预定绩效应具备哪些知识、经）完成预定绩效应具备哪些知识、经 验和技能。验和技能。 例如：例如：例如：例如： 工作执行人员应具备的专业知识、工作执行人员应具备的专业知识、 管理知识和经验的程度；管理知识和经验的程度； 工作执行人员应具备的技能或能力：工作执行人
15、员应具备的技能或能力： *组织协调：包括工作分配、内外关系协调等；组织协调：包括工作分配、内外关系协调等； *计划决策：目标分解与资源分配、计划的周计划决策：目标分解与资源分配、计划的周 密性与可行性等；密性与可行性等； *执行有效：执行效率、执行监督、意外执行有效：执行效率、执行监督、意外 事件处理等；事件处理等；*人际交往：有效沟通、合作友善、冲突人际交往：有效沟通、合作友善、冲突 处理等；处理等；*问题解决：发现问题及时、判断准确、采问题解决：发现问题及时、判断准确、采 取解决问题的方法得当等；取解决问题的方法得当等；*培训指导：培训开发、工作指导、帮助下培训指导：培训开发、工作指导、帮
16、助下 属解决问题等；属解决问题等；*下属激励：公平公正、有效授权、团队意下属激励：公平公正、有效授权、团队意 识建立、士气激发技巧等。识建立、士气激发技巧等。 5）工作执行中的行为和态度。）工作执行中的行为和态度。 包括：包括： 敬业精神、主动工作精神；敬业精神、主动工作精神； 敢于负责、忠于职守；敢于负责、忠于职守； 刻苦勤奋、勇于革新；刻苦勤奋、勇于革新； 率先垂范、以身作则；率先垂范、以身作则； 实事求是、扎实稳健等。实事求是、扎实稳健等。绩效考核策略之四：绩效考核策略之四：没有工作标准没有工作标准就没有绩效考核就没有绩效考核3、设计评价体系、设计评价体系 1）确定评价责任体系：）确定评价责任体系： 自我评价自我评价 同事评价同事评价 上级评价上级评价 下级评价下级评价 服务对象评价服务对象评价 小组评价（有相关人员组成）小组评价（有相关人员组成） 不同的评价目的，选取不同的评价不同的评价目的，选取不同的评价责任人责任人 2）评价方法选择）评价方法选择 相对评价法，包括：相对评价法，包括： A、交替排列法、交替排列法 B、因素排序法、因素排序法 C、配对比较法、配对比较法 D、强
