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1、第第 五五 章章现代管理理论现代管理理论第一节第一节 现代管理理论的丛林现代管理理论的丛林第二节第二节 八十年代的企业文化理论八十年代的企业文化理论第三节第三节 管理前沿管理前沿1第一节第一节 现代管理理论的丛林现代管理理论的丛林由于理论分支较多，我们仅讨论其中六个主要的学派。一、社会系统理论一、社会系统理论二、系统管理理论二、系统管理理论三、决策理论三、决策理论四、经理主义学派四、经理主义学派五、权变管理理论五、权变管理理论六、管理科学学派六、管理科学学派2一、社会系统理论一、社会系统理论理论代表：切斯特巴纳德理论代表：切斯特巴纳德理论要点（理论要点（5 5点）点）31、组织是一个协作系统、
2、组织是一个协作系统 他认为，各种组织都是协作系统，他认为，各种组织都是协作系统，都是社会这个大协作系统的组成部分。都是社会这个大协作系统的组成部分。42、协作系统有三个基本要素、协作系统有三个基本要素（1 1）协作的意愿）协作的意愿= =（诱因（诱因 牺牲牺牲）（2 2）共同的目标）共同的目标（3 3）信息联系）信息联系5信息联系的信息联系的7项原则项原则1 1）信息联系渠道必须被成员明确了解）信息联系渠道必须被成员明确了解 （习惯化、固定化习惯化、固定化）2 2）每个成员都要有一个明确、正式的）每个成员都要有一个明确、正式的 联系渠道联系渠道3 3）联系路线尽可能直接或短捷）联系路线尽可能直
3、接或短捷4 4）必须经常运用完整的联系路线）必须经常运用完整的联系路线5 5）信息联系中心的管理人员必须称职）信息联系中心的管理人员必须称职6 6）当组织执行职能时，联系路线不能）当组织执行职能时，联系路线不能 中断中断7 7）每个信息联系都必须是有权威的）每个信息联系都必须是有权威的63、关于非正式组织的作用、关于非正式组织的作用 正式组织和非正式组织是协作中正式组织和非正式组织是协作中相互作用、相互依存的两个方面。相互作用、相互依存的两个方面。74、关于经理人员的职能、关于经理人员的职能（1 1）提供信息交流的体系）提供信息交流的体系（2 2）促成个人付出必要的努力）促成个人付出必要的努力
4、（3 3）规定组织的目标）规定组织的目标85、关于权力的理论、关于权力的理论指令的权威性并被接受的四个条件：指令的权威性并被接受的四个条件：（1 1）他能够并真正理解指令）他能够并真正理解指令（2 2）他相信指令与组织的宗旨是一致的）他相信指令与组织的宗旨是一致的（3 3）他认为指令与他的个人利益是不矛）他认为指令与他的个人利益是不矛 盾的盾的（4 4）他在体力和精神上是胜任的）他在体力和精神上是胜任的9二、系统管理理论二、系统管理理论 系统，就是由若干相互联系、相互作用的系统，就是由若干相互联系、相互作用的部分组成的，在特定环境中具有某种功能的有机部分组成的，在特定环境中具有某种功能的有机整
5、体。整体。 系统学派的代表人物是卡斯特、罗森、茨威系统学派的代表人物是卡斯特、罗森、茨威克等人。克等人。10系统管理的特征系统管理的特征（1 1）着重目标）着重目标（2 2）着重整个系统）着重整个系统（3 3）着重责任）着重责任（4 4）着重人）着重人11三、决策理论三、决策理论 代表者，赫伯特代表者，赫伯特西蒙。西蒙。 对决策程序的开创性研究，获对决策程序的开创性研究，获19781978年诺贝尔经济学奖。年诺贝尔经济学奖。 12决策理论的要点决策理论的要点1、决策贯穿于管理的全过程。2、决策是一个复杂的过程，有三个阶段：（1 1）搜集情报阶段）搜集情报阶段（2 2）拟定计划阶段）拟定计划阶段
6、寻求各种可行方案寻求各种可行方案（3 3）选定方案阶段）选定方案阶段133、关于决策的准则、关于决策的准则决策者不可能做出完全合理决策的原因：（1 1）变化）变化 / / 资料搜集困难资料搜集困难（2 2）难求全部可能方案）难求全部可能方案（3 3）决策者知识、能力有限）决策者知识、能力有限（4 4）出于经济的考虑）出于经济的考虑144、关于两类决策、关于两类决策西蒙把组织的全部活动分为两大类：（1）例行活动）例行活动程序化决策程序化决策（2）非例行活动）非例行活动非程序化决策非程序化决策15四、经理主义学派四、经理主义学派 70 70年代在西方出现的学派，它以对经理所年代在西方出现的学派，它
7、以对经理所担任的角色的分析为中心来考察经理的职务和担任的角色的分析为中心来考察经理的职务和工作，以求提高管理效率。工作，以求提高管理效率。 加拿大管理学家亨利加拿大管理学家亨利 明茨伯格是主要明茨伯格是主要代表人物。代表人物。 1973 1973年出版的经理工作的性质是明茨年出版的经理工作的性质是明茨伯格的主要代表作，也是经理角色学派最早出伯格的主要代表作，也是经理角色学派最早出版的经典著作。版的经典著作。 该书全面阐述了经理角色理论的五个主要该书全面阐述了经理角色理论的五个主要组成部分。组成部分。161、经理的概念、经理的概念 经理，是指正式负责一个机构或其下属单经理，是指正式负责一个机构或
8、其下属单位的人，拥有正式的权力和地位。位的人，拥有正式的权力和地位。172、经理工作的共同特点、经理工作的共同特点 （1 1）大量的工作，空闲时间极少）大量的工作，空闲时间极少（2 2）工作具有简短、多样和琐碎性，肤浅）工作具有简短、多样和琐碎性，肤浅 性是经理工作的职业危险性是经理工作的职业危险（3 3）倾向于将工作现实、具体、明确、非）倾向于将工作现实、具体、明确、非 例行的活动放在优先地位例行的活动放在优先地位（4 4）爱用口头交谈方式）爱用口头交谈方式（5 5）处于他的组织与外界接触的网络之间）处于他的组织与外界接触的网络之间（6 6）经理的职务反映了责任与权力的混合）经理的职务反映了
9、责任与权力的混合183、经理的角色、经理的角色 三类：（1 1）人际关系方面的角色）人际关系方面的角色（2 2）信息方面的角色）信息方面的角色（3 3）决策方面的角色）决策方面的角色194、提高经理工作效率的要点、提高经理工作效率的要点 （1 1）与下属共享信息）与下属共享信息（2 2）自觉克服工作中的表面性）自觉克服工作中的表面性（3 3）由两三个人分担经理的职务）由两三个人分担经理的职务（4 4）尽可能地利用各种职责为组织目标服务）尽可能地利用各种职责为组织目标服务（5 5）摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来）摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来（6 6）以适应于当时具体情况的角色为重点）以
10、适应于当时具体情况的角色为重点（7 7）既要掌握具体情节，又要有全局观点）既要掌握具体情节，又要有全局观点（8 8）充分认识自己在组织中的影响）充分认识自己在组织中的影响20五、权变管理理论五、权变管理理论 权变管理理论是七十年代初期在美国权变管理理论是七十年代初期在美国管理理论中的一种流派。管理理论中的一种流派。 权变权变即权宜应变。即权宜应变。 权变理论认为：在管理重要根据所处权变理论认为：在管理重要根据所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变的内外条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的的、普遍适用的“最好最好”的管理理论和方的管理理论和方法。法。211、关于权变管理的结构、关于权变
11、管理的结构（1 1）环境变数）环境变数自变数；自变数；（2 2）管理变数）管理变数各种管理观点和技术各种管理观点和技术 （因变数）；（因变数）；（3 3）权变关系）权变关系独立的环境变数同从独立的环境变数同从 属的管理变数之间的属的管理变数之间的 函数关系，是权变的函数关系，是权变的 核心。核心。 函数关系函数关系即作为因变量的管理思想、即作为因变量的管理思想、方法和技术，随着环境自变数的变化而变化。方法和技术，随着环境自变数的变化而变化。可解释为可解释为“如果如果就要就要”的关系。的关系。222、关于权变理论的运用、关于权变理论的运用23六、管理科学学派六、管理科学学派 管理科学，就是制定用
12、于管理管理科学，就是制定用于管理决策的数学方法和统计模式，并把决策的数学方法和统计模式，并把这些模式通过计算机应用于管理，这些模式通过计算机应用于管理，也称为管理中的数量学派。也称为管理中的数量学派。24管理科学解决问题的步骤管理科学解决问题的步骤（1 1）提出问题）提出问题（2 2）建立数学模型）建立数学模型（3 3）从模式中得出解决方案）从模式中得出解决方案（4 4）对方案进行验证）对方案进行验证（5 5）建立对方案的控制）建立对方案的控制（6 6）实施方案）实施方案25七、经验主义学派七、经验主义学派 以向资本主义大企业的经理提供管理企业以向资本主义大企业的经理提供管理企业的成功经验和科
13、学方法为目标，强调从企业管的成功经验和科学方法为目标，强调从企业管理的实际经验出发，而不是从一般原则出发来理的实际经验出发，而不是从一般原则出发来研究企业管理问题。研究企业管理问题。 最著名的代表人物有：最著名的代表人物有： 彼德彼德 德鲁克、戴尔、斯隆等。德鲁克、戴尔、斯隆等。26第二节第二节 八十年代的企业文化理论八十年代的企业文化理论管理新潮四大畅销书一、一、Z 理论理论二、日本的管理艺术二、日本的管理艺术三、公司文化三、公司文化 四、成功之路四、成功之路它们一起被称为美国管理“四重奏”。27一、一、Z理论理论 Z Z理论（理论（ Theory Z Theory Z）是由美国）是由美国日
14、裔学者威廉日裔学者威廉大内在大内在19811981年出版的年出版的Z Z理论一书中提出来的。理论一书中提出来的。28A 型组织的特点型组织的特点1 1短期雇用；短期雇用；2 2迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工 得到回报快；得到回报快；3 3专业化的经历道路，造成员工过分局限于自专业化的经历道路，造成员工过分局限于自 己的专业，但对整个企业并不了解很多；己的专业，但对整个企业并不了解很多；4 4明确的控制；明确的控制；5 5个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智 和创造精神；和创造精神；6 6个人负责，任何事情都有
15、明确的负责人；个人负责，任何事情都有明确的负责人；7. 7. 局部关心工人的生活和福利。局部关心工人的生活和福利。29J 型组织的特点型组织的特点1 1实行长期或终身雇佣制度；实行长期或终身雇佣制度；2 2对员工实行长期考核和逐步提升制度；对员工实行长期考核和逐步提升制度；3 3非专业化的道路，培养适应各种工作环境的多非专业化的道路，培养适应各种工作环境的多 专多能人才；专多能人才；4 4管理过程既要运用清晰鲜明的控制手段，又注管理过程既要运用清晰鲜明的控制手段，又注 重对人的经验和潜能进行积极的启发诱导；重对人的经验和潜能进行积极的启发诱导；5 5采取集体研究的决策过程；采取集体研究的决策过
16、程；6 6对件工作集体负责；对件工作集体负责；7 7以自我指挥代替等级指挥。以自我指挥代替等级指挥。30Z型组织型组织 大内提出了大内提出了“Z“Z型组织型组织”的观念的观念结合美国的国情，汲取结合美国的国情，汲取J J型组织型组织的某些特点。的某些特点。31二、日本企业的管理艺术二、日本企业的管理艺术 由理查德由理查德帕斯卡尔和安东尼帕斯卡尔和安东尼阿索阿索斯合著。斯合著。 提出著名的提出著名的“7S“7S模型模型”。327S包括：包括：（1）战略（strategy）（2）制度（systems）（3）结构（structure）（4）员工（staff）（5）技能（skills）（6）风格（style）（7）共同的价值观（super ordinate goals ）33三、企业文化三、企业文化Corporate Cultures作者：泰伦斯泰伦斯迪尔和艾伦迪尔和艾伦肯尼迪。肯尼迪。该书提出：该书提出： 日本有卓越的管理，我们也有卓越的公司，用日本有卓越的管理，我们也有卓越的公司，用不着远去日本寻找管理楷模，日本能，我们也能等不着远去日本寻找管理楷模，日本能，我们也能等新的观点。新的观点。
