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1、电信分公司营销工作总结与电信分处领导述职述廉汇编电信分公司营销工作总结一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展工作。XX年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3G、智能机为发展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种PK竞赛，以智能机和3G为发展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。( 一) 以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作，针对市场的实际情况, 主要采取按月下达月度预算 , 并组织阶段性劳动竞赛来引导员工
2、完成月度经营预算收入任务。全年从1 月开始，我公司开展了多项营销活动，基本做到每月一竞赛，每旬一活动的目标，活动也取得了较好的营销效果。（二）强化营销宣传，提升电信形象、移动和光网品牌效应，例如：在双模风暴，光网宽带的宣传方面，护栏广告、灯箱广告、LED屏、在小区楼栋贴、楼道牌，横幅广告绚丽夺目，实现了全城覆盖。（三）、利用全员客户经理制优势，抓好每一次节假日促销、专项促销的关键环节，配置必要的激励机制，做好即时的兑现和考核，提升了员工的积极性，保证了营销效果。第1页共13页（四）、全面打造存量派单营销体系，全面开展了有组织、有节奏的、多频次的团队营销，并紧抓派单营销的管控，落实每周派单领导督
3、办制度。二、精确管理，狠抓维护质量、打造精品装维窗口、打造精品通信网络。（一）、推进精确化管理，确保客户响应、保障和服务能力都处于领先水平。1、提升装维服务，塑造精品窗口。年初，因被盗、倒杆断线、450 退网等原因造成障碍工单积压，障碍总量每天平均在200 个左右。为提升装维服务精品窗口各项指标，确保障碍工单总量得到控制，我公司开展了装维工单管控专项整治行动，进一步细化了业务流程和关键环节，明确各流程环节的时限要求，明确工作要求和考核评价指标。从梳理流程、加强装维队伍建设、加强内部培训、障碍管控、障碍处理、下户线整治等各环节实施整改，加强装维工单责任管理，下半年障碍工单总量日平均控制在 100
4、 个左右， 8、9 月装维精品窗口得分排名排在衡阳市全市前三名，装维服务水平得到了全面提升，为市通信消费者提供了很好的装维服务质量。2、积极应对农村支局线路抢修。 1-11 月累计完成被盗抢修 247 次，修复不同程式电缆线路 51.15 皮长公里。累计完成倒杆、断线等线路维护抢修 429 次。更换受损电缆及配区电缆整治等 33.71 皮长公里。抢修更换电杆 398 根、拉线 257 条。更换或修复吊线 32.31 公里。通过加快抢修进度，提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线路安全风险。第2页共13页3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，
5、重点突破重大项目的保障工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了有力的支撑和服务保障。（二）、打造精品网络，积极推进C网和光网等新建工程建设。1、加强 C网建设，保证覆盖效果。1-11 月份，已完成 13 个基站的开通，新建室内分布系统4 个。2、光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持 3G和宽带能力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的基础， XX年城区继续大力实施 FTTH建设与改造，新建 FTTH 小区 19 个、平移改造 FTTH小区 15 个、 FTTH薄覆盖小区 9 个，累计覆盖住户 1.5 万户，新装 EPON设备
6、150 多套。支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9 个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中 XX年已批复的 33 个。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。三、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。XX年，我分公司客户服务工作始终坚持 服务是永恒的主题 这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，积极实施 用户满意工程 ,做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平
7、和服务质量持续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容，在 受理好，处理好，回复好，服务好 四个环节第3页共13页上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我公司严格按照承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能力改善，巩固增强宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和服务水平。同时加
8、大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对 客户有理由申告 扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证所有电信客户最大程度的满意。四、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。XX年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，据不完全统计，即建设了 13 个综合信息服务点及44 个行政村通宽带， 10 个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临
9、资金和设备的双重压力，工程进度艰难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了广大人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，XX年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。回顾 XX年的工作，我分公司还存在一些不足，主要表现在：企业的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严第4页共13页重；为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工作中高度关注，重点整改。XX年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学发展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识
10、和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化，但与现代企业的要求相比, 还需不断努力。 XX年，我公司的工作思路是：一是坚持“优质服务，诚信经营”。服务和诚信是企业立足之根本，我们一方面要立足客户感知，建立全方位、全过程、全员的服务体系，深入实施“客户满意工程”，提升服务能力，创新服务手段，打造服务品牌，让“用户至上、用心服务”的服务理念落实到日常的经营服务工作中，加速形成助力规模发展的服务领先优势。另一方面要坚决推行诚信经营理念，严格落实“诚信经营一票否决”制度，切实维护客户的合法权益和企业的核心利益，促进企业、行业和价值链的和谐发展。二是坚持“科学发展，量质并
11、重”。我们需要不断摆脱与现代企业发展不相适应的粗放经济模式和运动经济模式，跳出固网的经营思维，坚持“优质高效抓发展、扎扎实实打基础”不动摇，围绕“以创新和服务双领先推动规模发展”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，加快移动和宽带两大支柱业务的规模突破，进一步促规模、转方式、调结构、提价值，实现有质量的规模发展。三是坚持“精确管理，提升价值”。追求价值最大化是企业的根本目的，而精确管理是提升企业价值的有效途径。下一步我司将继续第5页共13页以满足客户需求为出发点，以提高管理效率为宗旨，把精确管理贯穿于生产经营的全过程，深入推进客户的精确管理、市场的精确营销、资源的精确配置、人员的精确使用，
12、切实用好企业的每一个人、每一分钱、每一份资源。四是坚持“以人为本，增强幸福”。员工是创业之源、发展之本。我们一方面要不断创新人力资源机制，全面落实“资源向一线倾斜、薪酬向一线激励、职业在一线发展”，实现岗位能升能降、薪酬能高能低、员工能进能出，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性。另一方面要全面实施 “员工幸福工程”，关心关爱员工，改善员工待遇，提升员工素质，维护员工权益，关心员工生活，提升员工的满意度和归属感。总之，在以后的工作中，我公司全司上下，将同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化应用水平为使命，以企业发展为核心，把信息化建设到更高的高度，我们中国电信将为全市人
13、民现代化通信生活的大改变，为市的经济向更高、更强发展而努力奋斗！第6页共13页电信分处领导述职述廉一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神，立场坚定
14、的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法，对我公司非党员干
