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1、 如何成为沟通高手培训目的 通过学习如何应用沟通技巧，使我们在生活和工作中更成通过学习如何应用沟通技巧，使我们在生活和工作中更成功。通过课程，我们将认识到沟通的重要性，了解如何消除功。通过课程，我们将认识到沟通的重要性，了解如何消除沟通障碍。同时我们还将学到一些有效的沟通技巧。这些都沟通障碍。同时我们还将学到一些有效的沟通技巧。这些都会帮助我们，来改进我们的沟通的效率和质量。会帮助我们，来改进我们的沟通的效率和质量。 无论我们今天在武骏是什么职位，我们都可以应用这些无论我们今天在武骏是什么职位，我们都可以应用这些方法来完善我们的沟通。让我们与主管、同事及团队沟通更方法来完善我们的沟通。让我们与
2、主管、同事及团队沟通更顺畅。顺畅。 如何成为沟通高手 成为沟通高手 课程主题一、什么是沟通一、什么是沟通二、了解你的沟通二、了解你的沟通三、消除沟通障碍三、消除沟通障碍四、有效沟通的技巧四、有效沟通的技巧 一、什么是沟通 1、沟通的定义 2、沟通的过程 3、沟通的目的 4、沟通的重要性 一、什么是沟通 一、什么是沟通沟通的定义人与人之间的沟通，每分每秒都在发生。但是，你人与人之间的沟通，每分每秒都在发生。但是，你有没有想过，什么是沟通？有没有想过，什么是沟通？请思考一分钟，然后写下你对沟通的定义请思考一分钟，然后写下你对沟通的定义沟通是沟通是 一、什么是沟通沟通的定义沟通的定义沟通的定义 沟通
3、就是信息的传递。沟通就是信息的传递。通过语言、文字及肢体，或者这三者的不同组合通过语言、文字及肢体，或者这三者的不同组合来给予信息、接收信息或交换信息。来给予信息、接收信息或交换信息。沟通漏斗沟通漏斗( (信息递减信息递减) )我所知道的我所知道的我所想说的我所想说的我所说的我所说的他所听到的他所听到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所记他所记住的住的他所想听的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述而且他还会向别人转述. 一、 什么是沟通沟通的过程 1.构思信息2.传送信息3.接收信息 4.解读信息 5.反馈信息 一、什么是沟通沟通的过程在沟通的过程中哪
4、些阶段容易出现问题呢？在沟通的过程中哪些阶段容易出现问题呢？请你想一想，再看下页的答案：请你想一想，再看下页的答案：你画对了吗？ 一、 什么是沟通沟通的过程在你表达的内容里，可能有些并非是你的本意你所理解的内容，也可能不是对方所要表达的本意答案在这里传送信息传送信息解读信息解读信息因此要完整、清楚地表达自己的意思或了解别人的因此要完整、清楚地表达自己的意思或了解别人的想法，有时并不是非常容易的。但有效沟通是有方想法，有时并不是非常容易的。但有效沟通是有方法的，只要你肯学习并应用，成为法的，只要你肯学习并应用，成为“沟通高手沟通高手”是是完全可能的。完全可能的。 一、什么是沟通沟通的目的当有沟通
5、的需要时，我们会与他人沟通。那么，请想当有沟通的需要时，我们会与他人沟通。那么，请想一想，你在生活和工作中，最常与谁沟通？为什么事一想，你在生活和工作中，最常与谁沟通？为什么事情？为什么目的？请各写下三个例子：情？为什么目的？请各写下三个例子： 主题 目的 对象 主题 目的 对象 工作中 生活中 一、什么是沟通沟通的目的 不管我们是与谁沟通，不管我们要传递什不管我们是与谁沟通，不管我们要传递什么信息。基本上，透过我们的沟通目的，我么信息。基本上，透过我们的沟通目的，我们都有理性和感性的需求要满足。们都有理性和感性的需求要满足。 一、什么是沟通沟通的目的让我们来看看理性上，我们每次沟通可能有哪些
6、不同的需求： 理性需求 表达想法 交换意见 讨论问题 征求同意 一、什么是沟通沟通的目的在感性方面呢？感性需求感性需求建立或维护关系意见有人聆听参与讨论、做出贡献感到受重视和尊重 一、 什么是沟通沟通的重要性在我们的生活和工作中，沟通占了一个很重要的部分。我们可能随时随地都在沟通。下面，就让我们一起来看一段沟通的小故事吧。 一、 什么是沟通沟通的重要性课长：恭齐课长：恭齐员工：啊，有事啊？员工：啊，有事啊？课长：南国公司的那件大型专案好像快定案了，是不是课长：南国公司的那件大型专案好像快定案了，是不是呀？情形怎么样？呀？情形怎么样？员工：啊？这件事情没有跟课长报告过吗？员工：啊？这件事情没有跟
7、课长报告过吗？课长：没有，我没有听说。课长：没有，我没有听说。员工：前天吧，南国公司的承办人员有打过电话来，这员工：前天吧，南国公司的承办人员有打过电话来，这一个礼拜之内就能签下来。应该没有什么问题才对？一个礼拜之内就能签下来。应该没有什么问题才对？课长：哦，就要签下来了，这么说，应该会成交才对。课长：哦，就要签下来了，这么说，应该会成交才对。 一、 什么是沟通沟通的重要性课长：钱今组长，南国公司的那件大案子在恭齐的努力课长：钱今组长，南国公司的那件大案子在恭齐的努力之下，马上就要成交了。之下，马上就要成交了。组长：哦，这件事情我知道了。恭齐在前天就已经跟我组长：哦，这件事情我知道了。恭齐在前
8、天就已经跟我报告过了。报告过了。课长：报告过了，那你为什么没跟我报告呢？课长：报告过了，那你为什么没跟我报告呢？组长：啊组长：啊前天没碰到课长，昨天课长又出差去了，前天没碰到课长，昨天课长又出差去了，也没碰到课长，所以也没碰到课长，所以 一、 什么是沟通沟通的重要性第二天第二天组长：关于这个要报告的这件事情，华木和恭齐他们两组长：关于这个要报告的这件事情，华木和恭齐他们两位同仁都有反应。是不是大大小小的事情都一一要向课位同仁都有反应。是不是大大小小的事情都一一要向课长报告呢？长报告呢？课长：嗯课长：嗯组长：而且，课长您的业务又那么繁重，是不是可以把组长：而且，课长您的业务又那么繁重，是不是可以
9、把一些事务性的工作交给他们去全权负责就可以了。一些事务性的工作交给他们去全权负责就可以了。课长：你是说，有些事情只要向组长报告就可以？课长：你是说，有些事情只要向组长报告就可以？组长：是。组长：是。课长：但是，这样行的通吗？象上次经理指示我们查续课长：但是，这样行的通吗？象上次经理指示我们查续订单的事情，到现在大家都提不出报告来。我想我们今订单的事情，到现在大家都提不出报告来。我想我们今后还是要加强资讯交换才行。后还是要加强资讯交换才行。你需要了解对方你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。随着奶酪的变化而变化。 你
10、需要有效地表达自己你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。沟沟 通通 的的 重重 要要 性性信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信信信信 息息息息 爆爆爆爆炸炸炸炸 无所适无所适无所适无所适从从从从 据据 成成 功功 学学 家
11、家 们们 的的 研研 究究 表表 明明 ， 一一 个个 正正 常常 人人 每每 天天 花花 60 - 80% 60 - 80% 的时的时 间间 在在 “ “ 说说 、 听听 、 读读 、 写写 ” ” 等等 沟沟 通通 活活 动动 上上 。故。故 此此 ， 一一 位位 智智 者者 总总 结结 到到 ：“ “ 人人 生生的的 幸幸 福福 就就 是是 人人 情情 的的 幸幸 福福 ， 人人 生生 的的 幸幸 福福 就就 是是 人人 缘缘 的的 幸幸 福福 ，人，人 生生 的的 成成 功功就就 是是 人人 际际 沟沟 通通 的的 成成 功功 。”还还 不不 重重 要要 吗吗 ？章节测试在结束以上主题
12、前，请进行下面的测试，它可以帮助你确认你是否已成功掌握“什么是沟通”的内容。 在未完成测试前，你将无法进入下一个主题。开始开始一、什么是沟通一、什么是沟通点击此键，即可进入测试 一、什么是沟通 一、什么是沟通关于沟通：是非题1、沟通就是用语言来传递信息。 （ ）2、沟通的过程中“传送信息”及“解读信息”这两个环节容易发生问题。 （ ）3、沟通是理性的行为，因此沟通只是为满足我们理性的需求。 （ ） 一、什么是沟通关于沟通：是非题1、沟通就是用语言来传递信息。 （ ）2、沟通的过程中“传送信息”及“解读信息”这两个环节容易发生问题。 （ ）3、沟通是理性的行为，因此沟通只是为满足我们理性的需求。
13、 （ ） 了解你的沟通 1、了解自己目前的沟通状态 2、找出自己沟通不成功的原因二、了解你的沟通二、了解你的沟通 二、了解你的沟通了解自己目前的沟通状态沟通测试沟通测试请针对以下请针对以下10个问题，钩选个问题，钩选“是是”或或“否否”是是 否否 1、我每次沟通，都非常清楚此次沟通的目的。、我每次沟通，都非常清楚此次沟通的目的。 2、我会依沟通对象来调整我的沟通方式。、我会依沟通对象来调整我的沟通方式。 3、我在与别人沟通时态度和悦、诚恳。、我在与别人沟通时态度和悦、诚恳。 4、言谈中我会尽量显示出对对方的尊重。、言谈中我会尽量显示出对对方的尊重。 5、与人沟通时，我会注意倾听，并适时做出反应
14、。、与人沟通时，我会注意倾听，并适时做出反应。 6、我使用简洁易懂的语言与对方沟通。、我使用简洁易懂的语言与对方沟通。 7、在与人面对面沟通时，我会与对方保持目光接触。、在与人面对面沟通时，我会与对方保持目光接触。 8、我会问问题以确认对方的真意，我也会确认对方是否、我会问问题以确认对方的真意，我也会确认对方是否 理解我的意思。理解我的意思。 9、我与人沟通时有耐心，不会打断别人，或骤下断语。、我与人沟通时有耐心，不会打断别人，或骤下断语。 10、我会注意到对方的感受。、我会注意到对方的感受。评分 二、了解你的沟通了解自己目前的沟通状态 测试评分测试评分选择选择“是是”得得1分，选择分，选择“
15、否否”得得0分分你得了多少分呢？看看下面的结论吧。你得了多少分呢？看看下面的结论吧。1010分分 恭喜你，你已经是一个沟通高手了。恭喜你，你已经是一个沟通高手了。8 8分分9 9分分 你是个不错的沟通者，但仍有改善的空间。你是个不错的沟通者，但仍有改善的空间。6 6分分7 7分分 你拥有基本的沟通技巧，但有时沟通不成功。你拥有基本的沟通技巧，但有时沟通不成功。6 6分以下分以下 你需要好好学习沟通的技巧哦！你需要好好学习沟通的技巧哦！ 不然，沟通可能会是你的致命伤。不然，沟通可能会是你的致命伤。二、了解你的沟通找出自己沟通不成功的原因透过这个沟通测试，你应该比较了解自己目前的沟通透过这个沟通测
16、试，你应该比较了解自己目前的沟通状态了吧？现在，请你思考一下，如果你沟通不成功，状态了吧？现在，请你思考一下，如果你沟通不成功，通常是什么原因造成的？通常是什么原因造成的？二、 了解你的沟通找出自己沟通不成功的原因请你回忆一个不成功沟通的例子请你回忆一个不成功沟通的例子写下你认为导致沟通不成功的原因？1、2、3、什么事件？二、 了解你的沟通我们将造成沟通不成功的原因，叫做我们将造成沟通不成功的原因，叫做“沟通障碍沟通障碍”。现在，你是否理解到你在沟通时确实有些障碍存在？现在，你是否理解到你在沟通时确实有些障碍存在？接下来，就让我们来学习如何消除沟通障碍吧。接下来，就让我们来学习如何消除沟通障碍吧。 如何消除沟通障碍 1、认识沟通障碍 2、消除沟通障碍 三、消除沟通障碍 在学习如何消除沟通障碍之前，首先让我们进一步了解沟通障碍有哪些？ 三、消除沟通障碍认识沟通障碍 下面我们借用可能发生在好又多的下面我们借用可能发生在好又多的情景，来由情景，来由“传递者传递者”以及以及“接收者接收者”的角度来了解沟通障碍的角度来了解沟通障碍 三、消除沟通障碍认识沟通障碍1、信息接收障碍2、信息理解障碍3、
