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1、公务员礼仪培训讲师：谭小琥公务员礼仪培训讲师：谭小琥公务员礼仪培训讲师第一部分：公务仪表礼仪【礼仪】礼节和仪式。【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。【仪式】在一定场合举行的、 具有专门程序、 规范化的活动。 学习要求：避免做一个“礼仪奴隶”避免成为一个 “礼仪警察”注重练习这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的人们会凭借第一印象判断此人的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格晕轮效应 我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。服饰的功能保暖保暖自我
2、保护自我保护功能功能遮蔽隐私遮蔽隐私遮羞遮羞功能功能展示个人形象（个性）展示个人形象（个性）表达表达功能功能展示团体形象（身份）展示团体形象（身份）标志标志功能功能满足审美需求满足审美需求审美审美功能功能 公务人员形象四原则符合身份 遵守惯例区分场合 避短扬长反映职业 体现权威 整齐划一 突显职级制服的作用：穿着制服的注意事项制服要求洁净、平整，无污迹、无破损、无补丁，既庄重又亲切。纽扣应当扣好,工牌应当佩戴在左前胸（衣袋上方），端正且干净。穿与工作装颜色相称的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤脚。头发整洁、清爽发式大方，不得梳理怪异发型。化妆不得浓妆艳抹，颜面要干净、清爽、不油腻。指甲干净、修剪整齐。
3、身体清洁无异味，口气清新。不可佩带夸张首饰、吊坠耳饰等。内衣不外露。选择服装的原则 场合色彩款式面料做工是否合身“人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向”造型艺术中单纯的形、单纯的色最具感召力，它能使效果更集中、更强烈、更醒目，也更容易记忆。三一定律和三色原则鞋、腰带和公文包采用同一颜色。全身上下的衣着，应该保持在三种色彩之内。色彩鉴别“穿金”还是“戴银”？雪白的衬衫还是米白的衬衫？职场老三色: 深蓝/深灰/黑色彩搭配专业形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝权威形象：黑/深灰/深蓝 + 红成功形象：黑/深灰/深蓝 + 红自信形象：黑/深灰/深蓝 + 红/黄/橙稳重形象：黑/深灰/深蓝 + 蓝/绿高
4、雅形象：黑 + 紫色色彩搭配创意形象：黑/浅灰 + 粉红/淡蓝/紫诚恳形象：深灰/深蓝/白 + 粉红/蓝智慧形象：灰/深蓝 + 蓝/绿规范形象：深灰/深蓝/白 + 蓝亲切形象：褐色系 + 粉红/绿/橙/淡蓝年轻形象：白 + 粉红/橙/黄/蓝男士西装的穿着要领男士西装的穿着要领衬衫衬衫领子领子袖子袖子领带领带腰带腰带/背带背带口袋口袋袜子袜子鞋鞋公务衬衫穿着五原则单色为佳单色为佳大小合身大小合身下摆放好下摆放好扣子扣好扣子扣好袖长适度袖长适度公务领带的三原则和四不宜高品质面料原则图案含蓄原则（纯色或几何图案显得正式圆点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断；碎花代表体贴。）深蓝酱红保底原则日常工作
5、不宜佩带纯黑色领带不宜佩带图案、色彩繁杂的领带不宜佩带面料出现破损、皱折的领带非公务领带夹不宜外露领带：活结的打法 把领带较宽的一端置于右侧，把领带较宽的一端置于右侧，另一端则放在距其另一端则放在距其1英尺的上部。英尺的上部。领带两端交叉后把宽端从窄端的领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过然后把这端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向上时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。推即可。领带：半四方结的打
6、法 将领带宽端置于右侧，窄端将领带宽端置于右侧，窄端则在距其则在距其1英尺的上方。领带两端英尺的上方。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过交叉后把宽端从窄端的下边穿过去。把宽端往上拉，穿过圆圈后去。把宽端往上拉，穿过圆圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，再一次穿过圆端绕过领结前方，再一次穿过圆圈。最后把它从领结中穿过去，圈。最后把它从领结中穿过去，半四方结就系好了。扎紧领结的半四方结就系好了。扎紧领结的时候，只要轻轻扶住领结，把宽时候，只要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，将领结往上推即可。端往下拽，将领结往上推即可。女士的职业套装套裙与套裤套裙与套裤款式细节
7、变化款式细节变化裙长裙长裙装五不准黑色皮裙不能穿正式场合不光腿袜子不可出残破袜口不能露出不穿风格相背之鞋袜佩戴首饰四大原则符合身份，以少为佳原则符合身份，以少为佳原则同质同色原则同质同色原则与服装搭配的原则与服装搭配的原则尊重习俗的原则尊重习俗的原则公务员在不同场合的着装款式正式场合正式场合半正式场合半正式场合休闲场合休闲场合运动场合运动场合公务晚宴或庆典场合公务晚宴或庆典场合个人卫生毛发气味手女士必备修容工具：修眉工具和眉笔口红化妆镜指甲剪男士必备修容工具：剃须刀指甲剪第二部分:公务举止礼仪仪态美的起点：基本训练站姿 直直 稳稳 慢慢仪态训练站姿基本训练站姿站姿的变化： 15/30/45脚位
8、 女士调整练习： 左/右侧小丁字步； 左/右侧大丁字步； 典式丁字步造型 。仪态训练坐姿坐姿变化：左/右平行步；左/右脚踝交叉；小叠步；大叠步。 身势语问候致意告别召唤碰触几种常用手势的不同含义微笑的好处把你的友善与关怀有效地传达给对方；能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉；使你的外表更加迷人；可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；能消除自卑感；能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础；能建立对方对你的信赖感；能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心；是表达爱意的捷径；能增强活力，有益健康。 乔库尔曼 我的路仪容仪表仪态礼仪要领面必净面必净 发必理发必理衣必整衣必整 钮必结钮必结头容
9、正头容正 肩容平肩容平胸容宽胸容宽 背容直背容直气象勿傲勿暴勿怠气象勿傲勿暴勿怠颜色宜和宜静宜庄颜色宜和宜静宜庄 沟通的方式沟通的方式听说非语言信息非语言信息你的服装会说话你的服装会说话你的眼睛会说话你的眼睛会说话空间距离会说话空间距离会说话你的身体会说话你的身体会说话目光凝视规范与视线控制公事凝视区社交凝视区亲密凝视区人际交往常规距离私人距离（亲密距离）：小于私人距离（亲密距离）：小于0.5米米 （扶老携幼除外）（扶老携幼除外）常规距离（交际距离）：常规距离（交际距离）：0.5 1.5米米礼仪距离（尊重距离）：礼仪距离（尊重距离）：1.5 3.5米米公共距离（面对大众）：公共距离（面对大众）
10、：3.5米以上米以上第三部分：公务“社交”礼仪营造良性互动的人际关系营造良性互动的人际关系 礼貌用语：礼貌用语：您好请谢谢很抱歉再见称呼客人的方法局长局长先生先生女士女士小姐小姐夫人夫人经理经理教授教授博士博士小朋友小朋友介绍他人的原则介绍人不同显示接待规格不同介绍人不同显示接待规格不同介绍时尽量多提供被介绍者相关介绍时尽量多提供被介绍者相关信息信息介绍时加上职位、头衔或职称等介绍时加上职位、头衔或职称等按照礼仪顺序进行介绍按照礼仪顺序进行介绍先将年轻的介绍给年长的先将年轻的介绍给年长的先将低阶主管介绍给高阶主管先将低阶主管介绍给高阶主管先将公司同事介绍给客户先将公司同事介绍给客户先将个人介绍
11、给集体先将个人介绍给集体介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者初次见面失礼的问话您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗?您结婚了吗？（知道对方没有孩子后）你们为什么不要孩子？您家房子面积有多大？您是基督教徒吗？您每月挣多少钱？您上哪儿去？握手的四个“度”力度力度温度温度湿度湿度热情度热情度问候的其他方式拥抱与亲吻拱手合十鞠躬递接名片的礼仪一般职务低者先 递出名片递接名片的要领如有疑问立即问明办公室礼仪 保持专业形象注重伦理道德放慢你的速度控制你的声音敲门方法 举手投足皆有礼在自动滚梯上在自动滚梯上在电梯里在电梯里出门和进门出门和进门在楼梯里在楼梯里同行的礼节电子邮件 $&.com“主题栏”要
12、一目了然内容简明扼要使用传统信函格式注意保密仔细校对及时回复乘乘 车车 的的 礼礼 仪仪座次的安排座次的安排开开/ /关车门关车门上上/ /下车下车乘坐火车、飞机时乘坐火车、飞机时前进方向上的窗边为最上席前进方向上的窗边为最上席待客五原则：诚恳热情诚恳热情讲究礼仪讲究礼仪细致周到细致周到按章办事按章办事保守秘密保守秘密礼宾规格三要素费用的多少费用的多少规模的大小规模的大小身份的高低身份的高低接待远道而来的客人：迎接客人迎接客人安排食宿安排食宿协商日程协商日程安排返程安排返程公务迎接的礼仪明确来访者的身份和地位明确来访者的身份和地位确定接待的规格和档次确定接待的规格和档次接待者与客人身份对等接待
13、者与客人身份对等正规接待，正式着装正规接待，正式着装接待者提前到达接待地点接待者提前到达接待地点日常接待工作：完美的职业形象完美的职业形象欢迎的态度欢迎的态度以客人为中心以客人为中心关注客人的需求关注客人的需求时刻准备满足客人的三大需求：时刻准备满足客人的三大需求：信息需求：客人可能问你哪些问题？客人可能问你哪些问题？环境需求：客人在什么环境下才感觉客人在什么环境下才感觉舒适？舒适？情感需求：客人需要被赞赏、被尊重、客人需要被赞赏、被尊重、被同情，你如何满足这些需求？被同情，你如何满足这些需求？恭候迎接的礼仪要点笑脸相迎笑脸相迎提示目标方位提示目标方位右前方引路右前方引路/ /示意走向示意走向
14、泡茶（水质、水温、浓度）泡茶（水质、水温、浓度）端茶（托盘、小毛巾）端茶（托盘、小毛巾）引见介绍引见介绍退出退出敬茶介绍检查客人对我们的工作是否满意“您看还有什么需要您看还有什么需要我们做的吗？我们做的吗？”向客人表示感谢“ 感谢您对我们的信任！感谢您对我们的信任！”“ 感谢您对我们工作的支持！感谢您对我们工作的支持！”“ 谢谢您的光临！谢谢您的光临！”公务送别礼仪根据来宾身份和迎宾规格确定送别根据来宾身份和迎宾规格确定送别规格规格主要迎候人员都应参加送别主要迎候人员都应参加送别来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式或告别宴会式或告别宴会根据实际情况决定是否赠送礼品留根
15、据实际情况决定是否赠送礼品留念念送客告别提出送别提出送别送别用语送别用语告别地点告别地点座次安排原则面门为上面门为上以右为上以右为上远门为上远门为上居中为上居中为上界域语乙乙1 1：社交位置：社交位置诚恳、友好诚恳、友好乙乙2 2：友好位置：友好位置亲切、信赖亲切、信赖乙乙3 3：竞争位置：竞争位置对抗、谈判对抗、谈判乙乙4 4：公共位置：公共位置互不相关互不相关 大会座次汇报会座次座谈交流会议座次会见座次签约座次1签约座次2谈判座次1谈判座次2照相座次音乐会礼仪着装守时手机鼓掌舞会礼仪着装化妆气味邀舞与拒绝掌握距离观看体育比赛注意着装注意小节控制情绪紧急事件求助方法 为什么“众人在场无人救助
16、”当周围有几个可能帮忙的人时，每个人的责任感便降低了。人们通常从其他人的反映来判断事件的性质和紧急程度。紧急求助的正确方法明确责任对象明确表达帮助需求第四部分：公务餐饮礼仪宴请准备明确规格明确内容 吃特色 吃文化 吃环境 吃喜好邀约与应邀中餐座次安排原则面门为上面门为上以右为上以右为上远门为上远门为上居中为上居中为上好事成双好事成双 （例如：（例如：8人人/桌）桌）用筷禁忌用筷禁忌泪筷截筷蹾桌筷叮当筷挥舞筷供筷长短筷异色筷用筷八忌一忌迷筷二忌移筷三忌插筷四忌掏筷五忌扭筷六忌舔筷七忌跨筷八忌剔筷中餐礼仪准时赴宴准时赴宴谦让入座谦让入座尊长优先尊长优先入座后姿势端正，双脚放在地板上入座后姿势端正，双脚放在地板上 第一道湿毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾第一道湿毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾纸可以用来擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等处纸可以用来擦嘴，但不要擦脖子、胳膊等处座位距茶壶最近的人负责斟茶座位距茶壶最近的人负责斟茶 吸烟前要征得他人同意吸烟前要征得他人同意 不可在饭桌上叹气；要品尝、赞美不可在饭桌上叹气；要品尝、赞美不要专吃自己最喜欢的食物不要专吃自己最喜欢的食物自己碰过的食物不放回公用
