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1、2017 年 9 月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷基础知识一单选题1.GB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法 为希望选择超出 GB/T19007-2016 标准要求的组织提供（）。A.审核依据B.更高要求 C.指南 D.要求 2.中华人民共和国标准化法规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。 A.出口 B.使用C.生产、销售和进口 D.进入市场 3.为正确理解和实施 GB/T19001-2016 标准提供必要基础的标准是（）。 A.ISO1001质量管理顾客满意组织行为规范指南 B.ISO9004追求组织的持续成功质量管理方法 C.GB/T19000质量管理体系
2、基础和术语 D.GB/T19011质量体系审核指南 4.在 GB/T19001-2016 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和 服务。 A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求 C.预期提供给顾客D.顾客所要求 5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。 A满足顾客未来需求和期望 B超越顾客的要求 C超越顾客期望D满足顾客和其他相关方的需求和期望 6.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。A领导B.高层领导C最高管理者D.各级领导 7.组织的产品和服务质
3、量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。 A.顾客 B.要求 C.市场 D.顾客期望 8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。 A.设计输出B.设计评审 C.设计验证D.设计确认 9.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。 A.有效性 B.有效性和效率 C.符合性和有效性 D.绩效 10.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。 A.要求 B.顾客要求 C.相关方要求 D.法律法规要求 11.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。”最适用于这一情景的条款是（）。 A.7.
4、1.3 B.8.1 C.8.2.1 D.8.5.1 12 组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、（） 和重组。 A.上市 B.创新 C.知识管理D.以上全部 13.为满足产品和服务提供的要求，并实施第 6 章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制。（） A.确定产品和服务的要求B.确定所需的资源以使产品和服务符合要求C.按照准则实施过程控制 D.以上都是 14. 中华人民共和国产品质量法不适用于下列哪项（）。 A.农田里收获的小麦 B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料 15.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施
5、？（） A.改进的机会 B.质量管理体系所需的变更C.资源需求 D.以上都是 16.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。 A.舒缓心理压力 B.预防过度疲劳 C 美化服务场景 D.保证情绪稳定 17.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。 A.监测 B.评审 C.跟踪 D.监视和评审 18.下列关于 GB/T19001-2016 标准采用的方法，描述最适当的是（）。 A.采用过程方法，将 PDCA (策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合 B.采用风险管理办法，将 PDCA (策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合 C.采用基于风险管理的 PD
6、CA (策划、实施、检查、处置）循环方法 D.采用基于 PDCA (策划、实施、检查、处置）循环的过程方法19.下列关于“服务”描述不正确的是（）。 A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品 D.服务可能涉及为顾客创造气氛20.为了确保测量结果的有效，可引用 IS09001:2015 的标准要求，测量设备应实施 以下控制（）。 A.建立测量设备台帐 B.编制测量设备周检计划 C.按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定 D.以上全部 21.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各
7、种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。 A.利用出现的机遇B.采取控制措施 C.面对挑战 D.采用预防工具 22.GB/T19001-2016 标准所阐述的质量管理原则不包括（）。 A.以顾客为关注焦点、过程方法B.领导作用、循证决策 C.管理的系统方法、与供方互利的关系 D.全员参与、关系管理、改进 23.GB/T19001-2016 标准的 8.1 运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（）。 A.组织的产品和服务 B.组织的规模 C.组织的环境的变化 D.组织的运行 24.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。 A.在大多数情况下，产品和服务一起使用 B.产品
8、和服务包括所有的输出类别 C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料 D.产品和服务不存在差异 25. 检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（） 。 A.性质 B.原因 C.分类 D.程度 26. 组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系 （） 的能力的各种外部和内部的因素。 A.绩效 B.结果 C.预期结果 D.及其过程 27.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。 A.计点和计量 B.计件和计点 C.计数和计量 D.计数和序贯 28.对特定的客体，规定由谁及何
9、时应用程序和相关资源的规范是（）。 A.质量手册 B.产品开发计划 C.质量计划 D.项目管理计划 29.风险评估包括风险识别、风险分析和（）三个步骤。 A.风险处置 B.风险评价 C.规避风险 D.风险应对 30.根据 GB/T1. 1-2009标准化工作导则第 1 部分：标准的结构和编写标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（）。 A.规程 B.规范 C.指南 D.标准 31.计量器具是指能用以直接或间接测出被测对教量值的装置、仪器仪表，量具和用于统一量值的标准物质，包括（）。 A.计量标准器具B.工作计量器具C.计量基准器具 D.以上全部 32.当质量管理体系、
10、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。 A.整合审核B.第二方审核 C.联合审核 D.结合审核 33.认证人员自被撤销执业资格之日起（），CCAA 不再受理其注册申请。 A.5 年内 B.6 个月内 C.3 年内 D.1 年内 34.质量管理体系内部审核的依据有（） A.审核方案B.GB/T19001 标准C.审核员的审核经验D.专业知识 35.依据 IS0/IEC17021-1，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（）以确保对管理体系的正确审核。 A.审核方案 B.审核方法C.抽样方法D.抽样方案 36.认证机构应根据实现审核目的所需的能力以及公正性要求来选择和任
11、命审核组成员，包括审核组长以及必要的（）。A.专业审核员 B.技术专家 C.审核员 D.专职审核员37. 依据 IS0/IEC17021,在作初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（ ）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。 A.审核证据 B.信息和证据 C.审核发现 D. A+C 38.对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体（）。 A.纠正和纠正措施 B.纠正措施 C.纠正措施和预防措施 D.预防措施 39.依据 GB/T19001-2016 标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。 A.关系重大时
12、，制定有关应急措施的特定要求 B.处置或控制顾客财产 C.外包方的环境污染 D.获取有关产品和服务的顾客反馈 40.当所有策划的（）己经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。 A.审核计划 B.审核内容 C.审核方案 D.审核活动41.审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（）通告原因。 A.认证机构 B.受审核方 C.审核方案管理人员 D. B+C 42.认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤消认证或更新认证的决定人员或委员会不是（）。 A.审核方案管理人员 B.审核组长 C.审核员 D.实施审核的人员 43.以下关于六西格玛管理水平的
13、描述正确的是（）。 A.百万产品缺陷数为 3.4 B.百万机会缺陷数为 3.4 C.不合格品率为 3.4% D.单位产品的缺陷率为 3.4% 44.针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是（）。 A.只考虑国家标准 B.只考虑上级来文 C.适当识别并加以控制 D.识别 45.依据 ISO901-2015 标准 8.3.4 条款，以下错误的是（）。 A.组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认 B.评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力 C.验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入要求 D.确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用
14、要求或预期用途要求 46.根据中华人民共和国认证认可条例认证人员从事认证活动，应当在一个（）。 A.认证机构 B.行政机关C.事业单位 D.社会团体 47.根据中华人民共和国标准化法，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（） A.统一标准 B.国家标准 C.同一标准 D.行业协会标准 48.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 A.标准化法 B.计量法 C.产品质量法D.公司法 49.组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动？（） A.家电产品的三包协议 B.家电产品中有毒化学物残留 C.一次性 PET 饮水瓶废弃后的回收 D.以上都是 50.GB/T1901
15、1 标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南， 然而鼓励组织审核时关注管理体系的 （）。 A.重大风险B.重大事项C.重大不合格 D.重大问题二多选题 51.按照 GB/T19001-2016 标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的 要求是（）。 A.有效的 B.充分的 C.适宜的 D.可信的 52.根据 IS09001:2015 标准， 组织应在受控条件下进行生产和服务提供。 适用时， 下列哪些是受控条件 （） A.确定产品和服务的要求 B.配备胜任的人员，包括所要求的资格 C.可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性 D.采取措施防止人为错误 53.I
16、S09001:2015 标准 7. 3 条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员 知晓（）。 A.质量方针 B.质量目标 C.不符合质量管理体系要求的后果 D.他们对质量管理体系有效性的贡献 54.依据 IS09001:2015 标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。 A.提高质量管理体系有效性 B.获得改进结果C.创造利润 D.防止不利影响 55.组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。 A.产品和服务的要求得到规定 B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求 C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉 D.关系重大时的应急准备和响应 56.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和 服务之前，组织应评审下列哪些要求( )。 A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或己知的预期用途所必需的要求 C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果 57.依据 GB/T19001-2016 标准 7.5.2 条款要求，在创建和更新成文信息时
