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1、案例一案例一ABC 公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。一、安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。所安西尔说，
2、在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。二、 鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权， 他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才 15 美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过 15 美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少 25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾
3、的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说， 他已经意识到在管理中有不利因素， 但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。三、查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。 他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其
4、他部门的领导也不以为然了。查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。 他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核， 那么， 员工则会更多地考虑他们自己， 由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改
5、变。他说他正在考虑这些问题。问题：（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心， 是以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。b.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。 这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心， 采取的是比较折中的领导方式：一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工
6、作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。 案例二案例二美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20 世纪 70 年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因
7、为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。问题：（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。 它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评， 群众未直接参与考评， 使考评成果受到一定的影响， 且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在
8、 20 世纪 70 年代中期受到广泛的批评。（2）你能替他们提出较好的评估方法吗？我认为，员工业绩的评估，应注意：a.群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度；b.自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；c.量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；d.要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。案例三案例三詹姆斯R威尔先生作为 J.R.V.公司的创始人，始终坚持科学管理方法，并在小詹姆斯接管公司以后得到传承。 通过时间研究和动作研究确定完成每项工作的最有效的方法，使得公司内发部分的工作都被进行了高度专业化的分工。同时根据时间和动作研究所制定的计件工资激励制度也被广泛运用于公司管理当
9、中。并且在此基础上还进行了一些改进，比如：全体员工都有两周的带薪假期和公司上缴的保险，还在公司大楼增加了荧光照明和餐厅。而新的接班人-理查德却认为这些做法已经过时。问题：1. 你同意理察德的观点吗？为什么？2. 科学管理原理适用于当今的组织吗？为什么？答案：回答一：我不同意理查德的观点1. 所从事的行业决定了需要继续用科学管理的方法。作为一家制造工业工具的企业，其主要形式是工人在生产线上生产工具，通过时间研究和动作研究以找到完成每项工作的最有效的方法，为员工在技术上的娴熟提供了有效的保证。2. 高度的专业划分有效保证员工和管理当局的相互依赖。依赖产生合作，可以使 J.R.V.公司的工人们和管理
10、者们用新的态度去面对各自的责任和双方的关系。通过在组织经营层面上消除浪费和低效问题，用最小的人力投入获得最大的产出。3. 计件工资激励制度，一方面实现了管理的控制功能；一方面提高了员工的积极性。大多数科学管理的研究项目都发现，一旦设立了标准，管理者就开始监控实际的执行情况并与已确定的标准进行比较， 这就在很大程度上实现了管理的控制职能。同时，当员工明确的知道和看到自己在没有增加劳动时间的情况下能够通过动作的改进获得更大的报酬机会， 就从某种程度上提升了员工的积极性。4. 一系列的改进为员工提供了精神食粮，提升员工满意度，获得收益。在员工获得更多报酬的同时，J.R.V.公司通过带薪假期、保险以及
11、增加荧光照明和餐厅等方式，更加注重人性化的发展，从不同层面满足员工的精神需求。此种物质需求与精神需求的双向满足， 必将增加员工的忠诚度， 以保证企业的健康发展。总而言之，并不像新的接班人-理查德所说的那样，这些做法已经过时。科学管理无论是对 J.R.V.公司所有者还是公司的员工都是有益的：在既定的时间内，管理者不需要进行额外的投入就能够得到更多的劳动量，员工则能够产生更多的产品，并因此获得更多的报酬。所以我不同意理查德的观点，J.R.V.公司应该继续用科学管理的方法来运营。回答二：现代组织中，科学管理方法对某些行业的某些领域仍有指导意义，但局限性较强1. 在现代简单产品制造业当中，科学管理方法
12、中的要素仍被广泛运用。特别是计件工资激励制度和专业划分等方面仍被广泛运用， 它在消除浪费和抵消问题，以及用最小的人力投入获得最大的产出方面仍有指导意义。2. 服务业等新兴行业中，科学管理方法的适用性较差。科学管理方法强调的是对经营操作性工作的管理，所以在服务行业中，通过服务于人而获得效益的形式当中，科学方法的理论所倡导的理念就显示出了自身的局限性。3. 在复杂的集团企业中，科学理论方法也无计可施。随着现代社会经济环境的复杂，更多企业寻求多元化发展，随着公司规模的扩大、产品线的丰富多样以及职能部门的增加，就需要更多的管理要素来支撑这个公司的运营与发展，例如如何对一个组织进行管理，如何维持良好的组
13、织内人际关系，如何提高产品质量等等方面，都是用科学管理方法无从诠释的。案例四案例四某服装公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的服装龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在 2008 年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名服装企业的远景和使命。 当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，韩国一家服装企业在与公司谈判时，让公司在一天内给出一个服装款式的报价。由于公司没有既懂
14、服装专业又精通韩语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、 地利、 人和， 构成了公司的竞争优势。 当公司重新确立了 “成为全国乃至世界的服装企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入
15、市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。案例五案例五某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长 15%以上。员工也有原来的不足 200 人增加到了 2000 多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。
16、虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近 50 人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点 ： 是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。（2）显然当企业已经发展成为 2000 多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力
