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1、2022/3/28知识让你我共同成长姓名姓名 蔡淳华蔡淳华曾任曾任 曾任：上海开通数控公司曾任：上海开通数控公司 总经理总经理 上海压缩机有限公司上海压缩机有限公司 总经理总经理 上海德莱塞兰压缩机有限公司上海德莱塞兰压缩机有限公司 总经理总经理 上海东浩资产经营有限公司上海东浩资产经营有限公司 总经理总经理 中国华源集团有限公司中国华源集团有限公司 总经济师总经济师 中国青年尼奥普兰汽车集团有限公司中国青年尼奥普兰汽车集团有限公司 总裁总裁 2121世纪金才网、上海金才管理咨询公司世纪金才网、上海金才管理咨询公司 总裁总裁现任：上海市企业经营师协会现任：上海市企业经营师协会 常务副会长兼秘书
2、长常务副会长兼秘书长 国家人事部高培中心特聘专家国家人事部高培中心特聘专家 北京职业经理研究中心专家委员北京职业经理研究中心专家委员 中国商业联合会高级经营师导师中国商业联合会高级经营师导师 长三角（上海）知识经济俱乐部长三角（上海）知识经济俱乐部 副总干事副总干事 长三角知识经济研究院特邀长三角知识经济研究院特邀 研究员研究员 上海投资咨询集团有限公司上海投资咨询集团有限公司 首席专家委员首席专家委员 上海复旦、交大等大学特约兼职教授上海复旦、交大等大学特约兼职教授 上海同复人商贸进修学院执行上海同复人商贸进修学院执行 院长院长 我的简历12022/3/28 主讲人主讲人 蔡淳华蔡淳华 教授
3、教授领导力与领导艺术领导力与领导艺术 上海市企业经营师协会常务副会长兼秘书长上海市企业经营师协会常务副会长兼秘书长 上海金培企业管理咨询有限公司上海金培企业管理咨询有限公司 董事长董事长 美国硅谷商学院美国硅谷商学院 特聘教授特聘教授 Email: 联系电话：联系电话：02162253013 13901821482知识知识我愿与您共享我愿与您共享22022/3/28二十一世纪赢在领导力二十一世纪赢在领导力一、序言一、序言二、何谓领导力和领导行为二、何谓领导力和领导行为三、如何提升管理者的领导力三、如何提升管理者的领导力四、成功的管理者必备的领导素养四、成功的管理者必备的领导素养五、卓越领导力的
4、标志五、卓越领导力的标志六、管理者的领导技巧与艺术六、管理者的领导技巧与艺术七、卓越的领导力是企业制胜法宝七、卓越的领导力是企业制胜法宝八、领导力八、领导力的根本是的根本是赢在执行力赢在执行力32022/3/282022/3/28 二、何谓领导力和领导行为二、何谓领导力和领导行为 清新认识领导力清新认识领导力 领导是人与人之间的行为领导是人与人之间的行为.领导力既不是领导领导力既不是领导者的特质，也不是其下属的特质。它是发生在特者的特质，也不是其下属的特质。它是发生在特定时间或特定环境下人与人之间的行为。领导者定时间或特定环境下人与人之间的行为。领导者就像舞台上的主角，也需要有他人的配合才能上
5、就像舞台上的主角，也需要有他人的配合才能上演精彩好戏。一个高效的领导者会关注周围的每演精彩好戏。一个高效的领导者会关注周围的每一个人，与他们打成一片，以人为本而不是只仅一个人，与他们打成一片，以人为本而不是只仅仅地扑在工作上。仅地扑在工作上。 什么是领导力？或许可以就用这句话来点明：什么是领导力？或许可以就用这句话来点明：领导无形，管理有形。领导无形，管理有形。52022/3/28 我们该如何认识我们该如何认识“领导力领导力” o职位不是领导力的基础，只有发展所有员工领导力职位不是领导力的基础，只有发展所有员工领导力的企业才会在未来竞争中取得成功。的企业才会在未来竞争中取得成功。o客户忠诚度挑
6、战领导力客户忠诚度挑战领导力 在在21世纪，怎样培养客户的忠诚度已成为企业领世纪，怎样培养客户的忠诚度已成为企业领导力最大的挑战。其实每个企业的顾客都有两个：导力最大的挑战。其实每个企业的顾客都有两个：一个是顾客，另一个就是企业自己的员工，雇佣什一个是顾客，另一个就是企业自己的员工，雇佣什么样的员工就会给顾客带来什么样的体验。因此，么样的员工就会给顾客带来什么样的体验。因此，顾客忠诚度是员工忠诚度的一面镜子，顾客的快乐顾客忠诚度是员工忠诚度的一面镜子，顾客的快乐也是员工快乐的放映现在，多数的企业并没改变领也是员工快乐的放映现在，多数的企业并没改变领导方式，还保持着古老、传统、腐朽的领导习惯，导
7、方式，还保持着古老、传统、腐朽的领导习惯，用控制和惩罚来代替管理，这一点必须改变。用控制和惩罚来代替管理，这一点必须改变。62022/3/28我们该如何认识我们该如何认识“领导力领导力”o全方位领导概念全方位领导概念 什么是什么是“全方位领导概念全方位领导概念”呢？首先是每一个人呢？首先是每一个人都要成为领导。所谓领导力，不是单独一个职位、都要成为领导。所谓领导力，不是单独一个职位、思想、信念以及行为方式所具有的。在面临挑战时，思想、信念以及行为方式所具有的。在面临挑战时，必须首先由最接近行动的那个人提出解决方案。因必须首先由最接近行动的那个人提出解决方案。因此，领导是每个企业成员的职责所在，
8、只有改变领此，领导是每个企业成员的职责所在，只有改变领导的定义，才可以改变公司的经营。所谓领导者真导的定义，才可以改变公司的经营。所谓领导者真正的任务是什么呢？就是领导在企业组织的各个阶正的任务是什么呢？就是领导在企业组织的各个阶层创造领导人，只有让每个人的动力都发挥出来，层创造领导人，只有让每个人的动力都发挥出来，才能为整个组织创造出竞争优势。最好的企业就是才能为整个组织创造出竞争优势。最好的企业就是能在公司内部创造出一批领导人。能在公司内部创造出一批领导人。72022/3/28我们该如何认识我们该如何认识“领导力领导力”o个人的领导力应该从四个层面评价：个人的领导力应该从四个层面评价： 第
9、一，作为领导者是怎样在他自己的工作中来表现他第一，作为领导者是怎样在他自己的工作中来表现他的能力的；的能力的； 第二，作为领导者能不能安排好个人生活，有没有鲜第二，作为领导者能不能安排好个人生活，有没有鲜明的价值观，他能否得到周围人信任；明的价值观，他能否得到周围人信任； 第三，作为领导者有没有理性的、策略性的领导能力，第三，作为领导者有没有理性的、策略性的领导能力，能不能制定出成功的策略；能不能制定出成功的策略； 第四，关乎情感层面，我们叫做第四，关乎情感层面，我们叫做“激励性的领导力激励性的领导力”，就是有没有能力在情感上沟通，能否激励员工。，就是有没有能力在情感上沟通，能否激励员工。 8
10、2022/3/28感性领导力感性领导力 o出色的领导力往往不是依靠手段或技能，而出色的领导力往往不是依靠手段或技能，而是那些像化学反映一样神奇的是那些像化学反映一样神奇的“感性感性”因素。因素。 上海影响力企业管理咨询有限公司董事长易发久上海影响力企业管理咨询有限公司董事长易发久说：理性与感性的关系犹如鸟之双翼、车之两轮，说：理性与感性的关系犹如鸟之双翼、车之两轮，惟有二者的默契配合，企业才能创造并持续辉煌。惟有二者的默契配合，企业才能创造并持续辉煌。 领导的作用就在于他通过分享自己的价值观，领导的作用就在于他通过分享自己的价值观，激发企业上下共同的愿景，并将其演绎成为管理激发企业上下共同的愿
11、景，并将其演绎成为管理行为，运用影响情绪的原理，建立员工对企业的行为，运用影响情绪的原理，建立员工对企业的正向情感，形成正向强化循环的情境。正向情感，形成正向强化循环的情境。92022/3/28什么样的人适合当领导什么样的人适合当领导 o拥有从者，才是领导。能够凭自身影响力，拥有从者，才是领导。能够凭自身影响力，感染别人的人，将会成为，或者已经成为事感染别人的人，将会成为，或者已经成为事实上的领导了。实上的领导了。o领导力领导力是某个人愿意承担责任而且运用这种是某个人愿意承担责任而且运用这种责任来产生积极影响责任来产生积极影响.领导力一部分在于品格领导力一部分在于品格,所以我强调承担责任所以我
12、强调承担责任;一部分在于结果一部分在于结果,所以我所以我强调产生积极影响强调产生积极影响. -巴达拉科巴达拉科102022/3/28 管理者要学会管理者要学会“二次决策二次决策”o张瑞敏说：张瑞敏说：“什么是领导工作中最重要的经什么是领导工作中最重要的经验？验？”他说：他说：“就是二次决策。二次决策有就是二次决策。二次决策有两层意思：一是领导思想领先要先提出方案，两层意思：一是领导思想领先要先提出方案，供团队思考，可不在一次会上做出决议；更供团队思考，可不在一次会上做出决议；更深层次的二次决策是在重大项目做出决策以深层次的二次决策是在重大项目做出决策以后，还要针对这个决策所产生的后果再做决后，
13、还要针对这个决策所产生的后果再做决策。这就稳妥多了。策。这就稳妥多了。o在任何时候，任何地点都注意处理好三个关在任何时候，任何地点都注意处理好三个关系：第一是无为和有为的关系；第二是重点系：第一是无为和有为的关系；第二是重点突破和闭环优化的关系；第三是百米冲刺和突破和闭环优化的关系；第三是百米冲刺和跑马拉松的关系。跑马拉松的关系。112022/3/28 经济危机中，感悟经济危机中，感悟“二次决策二次决策”o领导者的五件大事领导者的五件大事 什么是领导？原全国人大常委会委员长万里同什么是领导？原全国人大常委会委员长万里同志当年在志当年在“全国软科学大会全国软科学大会”上回答了这个问题。上回答了这
14、个问题。 他说：领导工作，不外乎做好五件事。他说：领导工作，不外乎做好五件事。o第一件事，是调查研究，发现问题，并提出解决方第一件事，是调查研究，发现问题，并提出解决方案。案。 我在日本看到晚上十点多了，可是一眼望去，东京政府各大我在日本看到晚上十点多了，可是一眼望去，东京政府各大行政楼灯火通明。我问：为什么这么晚，还都在办公？日本行政楼灯火通明。我问：为什么这么晚，还都在办公？日本官员说：在政府工作的，其业绩考核，就是看你能不能通过官员说：在政府工作的，其业绩考核，就是看你能不能通过调查研究，发现社会公众中存在的问题，并能提出合理建议。调查研究，发现社会公众中存在的问题，并能提出合理建议。因
15、此官员大部分时间花在调查研究上，每天还要用一页纸把因此官员大部分时间花在调查研究上，每天还要用一页纸把当天调查研究的结果写清楚。因此，白天在办公室的人很少，当天调查研究的结果写清楚。因此，白天在办公室的人很少，而到晚上大家都在办公室写报告。而到晚上大家都在办公室写报告。122022/3/28o第二件事，是制订计划。第二件事，是制订计划。 “你们政府主要干什么？你们政府主要干什么？”他回答很简单：他回答很简单：“我我们只做一件事，就是计划工作。年初提出计划，们只做一件事，就是计划工作。年初提出计划，年中执行或修正计划，年末总结并制订次年计划。年中执行或修正计划，年末总结并制订次年计划。o第三件事
16、，是制订政策。第三件事，是制订政策。 政策是领导工作的中心工作，是动力之源，又政策是领导工作的中心工作，是动力之源，又是灵魂，是关乎全局的关键工作，调查研究、制是灵魂，是关乎全局的关键工作，调查研究、制订计划都离不开制订政策这个中心环节。订计划都离不开制订政策这个中心环节。132022/3/28 经济危机中，感悟经济危机中，感悟“二次决策二次决策”o第四件事，是计划与政策地执行。第四件事，是计划与政策地执行。 执行是计划与政策制订工作的终结表现。有一次我执行是计划与政策制订工作的终结表现。有一次我问麦肯锡咨询顾问公司的程嘉树先生：您认为中国问麦肯锡咨询顾问公司的程嘉树先生：您认为中国企业提升管理水平的主要障碍是什么？他很自信地企业提升管理水平的主要障碍是什么？他很自信地表示：表示：“中国企业的领导还是比较优秀的，但中国中国企业的领导还是比较优秀的，但中国企业存在的最大问题企业存在的最大问题是中下层干部执行不力，是中下层干部执行不力，缺乏执行的创意，使正确决策大打折扣，甚缺乏执行的创意，使正确决策大打折扣，甚至功败垂成，所以中国企业领导中力不从心至功败垂成，所以中国企业领导中力不从心的居
