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1、地税的优质服务承诺书 为进一步加强市地方税务局政风行风建设，增强部门行政效能，树立税务机关公正执法、文明服务的良好形象，促进全市经济和社会更好更快发展，争创“办事最快、服务最优部门”，现公开承诺如下： 一、改进审批制度，提高审批效率。全面实行当日办证服务、现场办结服务。凡新办税务登记的纳税人，在手续齐全的情况下，在办税服务厅办理税务登记的时间由30天内定为当天。对我市新办设立（开业）、变更、遗失补办税务登记证的纳税人和扣缴义务人免收税务登记证工本费。 二、落实优惠政策，助推经济发展。依法用活用足用好各项税收优惠措施，大力扶持高新技术、文化产业、民生工程和节能环保产业发展。贯彻执行中央关于提高个
2、税扣除额和营业税起征点等惠民、济民政策，切实降低工薪阶层、个体户和小微企业税收负担。对符合享受税收优惠条件的企业，指导他们搜集、整理应报送的减免税相关资料。自201x年x月x日起免收小型微型企业和个体工商户发票工本费。 三、优化纳税服务，提高办税效率。全面推行“一周办结制”。即办理市地税局权限范围内的行政许可、非行政许可审批和行政许可、非行政许可审批相关联的行政服务、收费及群众投诉事项时，在5个工作日内办结（减免税审批在10内办结）。开通绿色服务通道，即对重大项目建设的涉税事项和困难群体、弱势群体的纳税人推行“绿色服务”，安排专人办理，简化办税程序。 四、开展短信平台服务。充分利用“12366
3、”纳税服务热线、税务网站和手机短信涉税服务平台，建立电话、网络、短信“三位一体”的电子税务服务体系，向纳税人提供短信涉税事项提醒、税法快递等服务。 五、推行自助办税（费）服务。自助办税区提供24小时全天候的自助办税服务，通过自助办税终端，办理申报纳税、完税凭证打印、小额发票开具、个人所得税和社保费扣缴明细查询等税费业务。 六、推行领导干部办税服务厅值班制度。在办税服务厅设置“领导值班台”和“导税台”，市局领导带领科室负责人每天轮流值班，为纳税人导税，提供税法宣传，处置突发事件。 七、延时不间断服务。对纳税人因特殊情况无法及时办理相关涉税事宜实行延时服务，对已到午休或下班时间但纳税人尚未办理完涉
4、税事宜的，继续为纳税人办理完毕。 八、严格首问责任服务，免费提供宣传资料服务。树立“发展第一，纳税人至上”理念，继续加强办税服务窗口建设，全面推行“一窗式”、“一站式”服务模式，提升12366纳税服务热线质量，办好市局“纳税人学校”，不断提高纳税人满意度。 九、规范税收执法，厉行责任追究。全面推行XX省地方税务行政执法责任制试行办法，坚持依法治税，公平税负，文明执法，保障纳税人合法权益。对同一纳税人每年检查不超过一次（举报、上级交办、转办和专案稽查等特殊情形除外）。纳税人提交的申报材料不符合要求的，一次性告知纳税人补正。对于工作人员执法过错严格按照规定进行责任追究。 十、严守廉政纪律，严查违规行为。认真落实税务人员“十五不准”、湖北地税系统工作人员廉政承诺制度和领导干部廉洁从税“六条高压线”，进一步加强干部队伍作风建设。对“吃、拿、卡、要、报”和“收人情税、关系税”等行为，一经查实，责令待岗，并根据行政机关公务员处分条例的规定给予相应处理。对于各类举报投诉快结快办、严查重处，简明事项当天办结，复杂投诉七日内回复。 我们将严格履行承诺内容，真诚欢迎社会各界、广大纳税人和人民群众予以监督，提出宝贵意见和建议。 201x年x月x日 第3页 共3页
