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1、 如如何做好班组长？何做好班组长？ 一线主管管理之班组长篇一线主管管理之班组长篇2022/3/281人力资源保留与发展专题课程守则课程守则: :X守时的习惯守时的习惯X封闭的环境封闭的环境X投入的投入的心态心态X有容乃大有容乃大2人力资源保留与发展专题课程目标：一、全面了解班组长在企业管理中地位，使命和重要作用一、全面了解班组长在企业管理中地位，使命和重要作用 30Min By Mary二、掌握班组长的职责和日常工作技巧二、掌握班组长的职责和日常工作技巧 2Hours By Jurgen三、了解和发现班组长的管理水平现状和基本技能要求三、了解和发现班组长的管理水平现状和基本技能要求 2Hour
2、s 沟通风格角色练习及制定个人发展计划沟通风格角色练习及制定个人发展计划 Group Discussion 四、学习班组长如何履行职责的方法和技巧？四、学习班组长如何履行职责的方法和技巧？ 3Hours 计划，组织，协调，控制和监督计划，组织，协调，控制和监督 By Max/MYM五、学习如何提升班组长的管理能力五、学习如何提升班组长的管理能力 2Hours By WD/ Mary 3人力资源保留与发展专题企业的纵向管理层次经营层经营层经营层经营层管管管管 理理理理 层层层层执执执执 行行行行 层层层层企业战略的制定企业战略的制定和重大决策和重大决策基层的管理者基层的管理者层层组织和督促员层层
3、组织和督促员工保质保量地完成工保质保量地完成各项战略和任务各项战略和任务5人力资源保留与发展专题班组长的地位职位不高，决策不少职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小麻雀虽小，责任不小兵头将尾兵头将尾,承上启下承上启下6人力资源保留与发展专题案例讨论： 王刚到底怎么了？王刚由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理王刚由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位，可是过不多久，在面对很多问题后，他感到困的班组长岗位，可是过不多久，在面对很多问题后，他感到困惑惑1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理
4、依然乱糟糟.2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就.4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么
5、让员工改正？、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？8、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人
6、？11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？7人力资源保留与发展专题案例讨论之：讨论问题：讨论问题：，面对来自不同方面的压力，王刚如何来摆，面对来自不同方面的压力，王刚如何来摆正自己的角色？（对上，对下，平级）正自己的角色？（对上，对下，平级），结合班组长的工作职责，假设你就是王刚，结合班组长的工作职责，假设你就是王刚，你如何来处理这样的困境？
7、（请按轻重缓急你如何来处理这样的困境？（请按轻重缓急），试总结班组长的工作目标是什么？，试总结班组长的工作目标是什么？8人力资源保留与发展专题为什么需要培训？有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能能力力意意愿愿9人力资源保留与发展专题班组长的管理水平现状生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型大撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型哥们儿义气型哥们儿义气型业务尖子，对人如对机器缺乏创新和管理能力，态度和作风生硬得过且过，对工作没有责任心踏实勤奋，不适合担任管理工作义气用事，缺乏原则，非正式团体的小头目10人力资源保留与发展专题自我思考：号
8、称号称“兵头将尾兵头将尾”的班组长是一线战斗的直接组织和指挥的班组长是一线战斗的直接组织和指挥者者作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任呢？作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任呢？ 11人力资源保留与发展专题成就动机生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实自我实现需求现需求马斯洛需求层次理论与领导者的关系马斯洛需求层次理论与领导者的关系成功的领导者成功的领导者一般的领导者一般的领导者不成功的领导者不成功的领导者12人力资源保留与发展专题管理层的技能要求见识，判断事物本质和预见未来的能力见识，判断事物本质和预见未来的能力人情，人际协调和人际沟通的能力人情，人际
9、协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力技术和专业技术的能力中国传统思想对管理者的要求之：中国传统思想对管理者的要求之：13人力资源保留与发展专题请根据，三人的三项技能权重的不同，判断他们请根据，三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者？分别属于哪一层的领导者？ 小组讨论：领导者者见识人情人情技技术所属所属层级A473518高高层中中层基基层B314227高高层中中层基基层C183547高高层中中层基基层14人力资源保留与发展专题人际沟通风格类型分析型分析型支配型支配型随和型随和型表达型表达型注重注重准确、稳妥过程控制、竞争结果理解、合作、被接受作秀、受欢迎、被称赞长处长处计
10、划、系统全盘考虑善领导、管理、开拓善倾听、协作善始善终热情、愉悦感染力强弱点弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重情感过于敏感、不果断、无大志不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重情感、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节对对 待待 压压力力退缩、不服管挑战、不服输屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了事决策时决策时反复审议果断与别人协商凭感觉害怕害怕被别人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢获获得得安安稳稳感的手段感的手段准备充分控制别人或局面友情娱乐衡衡量量个个人人价价值值的的方方法法精确度成效性、影响度合群度、贡献度认可度、受欢迎程度15人力资源保留与发展专题
11、第二章：目第二章：目标管理之管理之计划篇划篇16人力资源保留与发展专题什么是管理？17人力资源保留与发展专题目标管理目标就是结果要求目标就是结果要求绩效就是用满足目标的行为产生结果绩效就是用满足目标的行为产生结果组织的整体目标只有一个组织的整体目标只有一个一个整体的业绩一个整体的业绩一个共同的努力方向一个共同的努力方向什什么么是是目目标标/绩绩效效?18人力资源保留与发展专题组织的整体目标创造一种高绩效的文化创造一种高绩效的文化发展雇员发展雇员支持新产品的开发支持新产品的开发增加销量增加销量改进管理者和下属的沟通改进管理者和下属的沟通分解公司的目标和期望的企业结果分解公司的目标和期望的企业结果
12、增加雇员的生产力增加雇员的生产力实实 现现 商商 业业 结结 果果 （ EPS, Profit, Market penetration, etc. ）19人力资源保留与发展专题MBO 的典型步骤 l l理解、认同组织近期目标及远景理解、认同组织近期目标及远景 l l在经营单位和部门之间分配主要的目标在经营单位和部门之间分配主要的目标 l l部门经理传达公司及部门目标部门经理传达公司及部门目标 l l员工拟订个人目标员工拟订个人目标 l l部门经理与员工探讨目标部门经理与员工探讨目标 l l达成一致，双方签字认可达成一致，双方签字认可 l l管理者与下级共同商定任何实现目标的行动计划管理者与下级
13、共同商定任何实现目标的行动计划 l l实施行动计划实施行动计划 l l 定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈 l l基于绩效的奖励将促进目标的成功实现基于绩效的奖励将促进目标的成功实现20人力资源保留与发展专题数量：在一个时间阶段完成的工作量数量：在一个时间阶段完成的工作量质量质量/服务：结果是怎样达成的，是否合乎标准；服务：结果是怎样达成的，是否合乎标准；如何处理关系来确保内、外部客户满意如何处理关系来确保内、外部客户满意成本：达成结果的开销成本：达成结果的开销,花的钱花的钱,消耗的材料消耗的材料时间：是否满足时间进度时间：是否
14、满足时间进度 关键业绩指标(KPI)的4个方面21人力资源保留与发展专题 举例举例: 车间的车间的PQCDSM目标目标M管理：合理分配、出勤、制度执行、指导管理：合理分配、出勤、制度执行、指导 下属、培训、岗位管理下属、培训、岗位管理Q质量：服务质量达标质量：服务质量达标C成本：运营成本，压货成本，水电煤节省成本：运营成本，压货成本，水电煤节省D交货期：按时交货交货期：按时交货S安全：设施保养、人员配置、安全教育、安全：设施保养、人员配置、安全教育、 作业方法、事故防范作业方法、事故防范 22人力资源保留与发展专题做计划的基本程序：做计划的基本程序：先谋而断先谋而断反对无谋而断，先断后谋反对无
15、谋而断，先断后谋如何做好计划？最忌讳：最忌讳：胸有无数点子，情况不明却胆子大胸有无数点子，情况不明却胆子大23人力资源保留与发展专题如何做好计划？24人力资源保留与发展专题界定问题：界定问题：常规问题：常规问题：损耗、废料、原材料费、工时、不良率、作业时间、加班时间偶发问题：偶发问题：损耗、不良率、作业时间、加班时间；接口问题：接口问题：交接班问题,部门接口问题25人力资源保留与发展专题原因分析头脑风暴法头脑风暴法v提提出出头头脑脑风风暴暴法法的的中中心心话话题题，取取得得一一致致，写写下下来来让让每每人人都都能看到能看到v每个成员轮流发表想法，不要指责，诘问每个成员轮流发表想法，不要指责，诘
16、问v记下每一个想法，写在写字板上记下每一个想法，写在写字板上v轮流发表意见直到所有成员都轮流发表意见直到所有成员都PASSv整理想法，删除重复部分整理想法，删除重复部分26人力资源保留与发展专题3、确定原因、确定原因针针对对分分析析结结果果，利利用用排排列列图图和和意意见见一一致致法法，选选择择4-6个主要原因作为改善对象。个主要原因作为改善对象。 l l应评估项目：应评估项目： l l时间时间是否在预定的时间内能完成是否在预定的时间内能完成 l l成本成本是否能减少或避免是否能减少或避免 l l人力人力是否能参加，是否有能力完成是否能参加，是否有能力完成 l l效效益益能能达达到到预预期期的的经经济济效效果果，有有推推广广价价值值吗吗 l l可行性可行性可操作吗可操作吗27人力资源保留与发展专题4、制定对策、制定对策Why为什么要制定各项计划和措施为什么要制定各项计划和措施Where在哪里进行，哪个部门负责在哪里进行，哪个部门负责What干到什么程度，目标有那些干到什么程度，目标有那些Who谁来干，谁对措施负责谁来干，谁对措施负责When何时完成何时完成How怎么干怎么干28人力资源
