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1、第五章第五章 领导职能领导职能第一节第一节 激励激励第第五五章章 领领导导职职能能第一节第一节 激励激励本节内容本节内容l需求、动机和激励需求、动机和激励l人性假设人性假设l激励理论激励理论l几种常见的几种常见的激励方式激励方式l激励的激励的原则原则第第五五章章 领领导导职职能能一、激励的基础一、激励的基础-需求、动机需求、动机行为行为满足感满足感不满足不满足感感积极反馈积极反馈消极反馈消极反馈需求需求引发引发动机动机导致导致目标目标达到达到第第五五章章 领领导导职职能能第第五五章章 领领导导职职能能二、二、 人性假设理论人性假设理论l经济人假设经济人假设l社会人假设社会人假设l自动人假设自动
2、人假设l复杂人假设复杂人假设l其他人性假设其他人性假设第第五五章章 领领导导职职能能经济人假设经济人假设 l观点：观点：认为人是由经济诱因引发工作动机的；认为人是由经济诱因引发工作动机的；人的本质是追求经济利益。人的本质是追求经济利益。l相关理论：相关理论：X X理论理论（1 1）人天生是懒惰的）人天生是懒惰的, ,不喜欢工作；不喜欢工作；（2 2）人只要有可能，就会逃避责任，安于现状；）人只要有可能，就会逃避责任，安于现状；（3 3） 大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志。大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志。l相应的管理方式相应的管理方式： “ “胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒” 第第五五章章 领领导导职职
3、能能社会人假设社会人假设l观点：观点：认为人在进行工作时不仅注重物质利益，认为人在进行工作时不仅注重物质利益，更重视的是和周围人的友好相处，满足社会和更重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。归属的需要。l相关理论：相关理论：行为科学理论行为科学理论l相应的管理方式：相应的管理方式：要调动员工的工作积极性，要调动员工的工作积极性，必须使员工的社会和心理需求得到满足。必须使员工的社会和心理需求得到满足。第第五五章章 领领导导职职能能自动人假设自动人假设 l观点：观点：认为人追求工作本身的成就，追求自我认为人追求工作本身的成就，追求自我价值的实现。价值的实现。l相关理论：相关理论： “Y
4、” “Y”理论理论（1 1）人一般是勤奋的；）人一般是勤奋的；（2 2）人能够自我管理，自我控制；）人能够自我管理，自我控制； （3 3）人是有责任感的；）人是有责任感的；（4 4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。l相应的管理方式：相应的管理方式：管理者应创造良好工作环境，管理者应创造良好工作环境，使得员工能力得到最充分的发挥。使得员工能力得到最充分的发挥。第第五五章章 领领导导职职能能复杂人假设复杂人假设 l观点：观点：人的需要是多样的，随着发展条件而变人的需要是多样的，随着发展条件而变化，因人而异，因事、因时而差。化，因人而异，因事、因时而差。l相
5、关理论：相关理论： “ “超超Y Y理论理论” (1) (1)由于人的不同，同一管理方式会有不同的由于人的不同，同一管理方式会有不同的反应，所以没有特定的管理方式对任何组织都反应，所以没有特定的管理方式对任何组织都适用。适用。 (2) (2)强调管理者必备的最重要的能力体现在鉴强调管理者必备的最重要的能力体现在鉴别情景、分析差异、诊断问题的洞察力上。别情景、分析差异、诊断问题的洞察力上。l相应的管理方式：相应的管理方式：管理方法和技巧必须随时、管理方法和技巧必须随时、随地、随人、随境不断变化。随地、随人、随境不断变化。 第第五五章章 领领导导职职能能其他人性假设其他人性假设l“政治人政治人”l
6、“文化人文化人”l“生态人生态人”l“效用人效用人”等。等。 第第五五章章 领领导导职职能能生生 理理安安 全全 社社 交交自自 尊尊自我实现自我实现复杂人（超复杂人（超Y理论）理论）以金钱满以金钱满足需要足需要以社会承认以社会承认满足需要满足需要以工作安排以工作安排满足需要满足需要经济人经济人（X理论）理论）社会人社会人 参与管理参与管理自动人自动人 （Y理论）理论）小结小结第第五五章章 领领导导职职能能X、Y理论哪一种更好？理论哪一种更好？任务易测定的任务易测定的工厂、企业、工厂、企业、操作操作任务易不测定的研任务易不测定的研究所、大学、工程究所、大学、工程师、经理师、经理X理论理论效率高
7、效率高效率低效率低Y理论理论效率低效率低效率高效率高第第五五章章 领领导导职职能能三、激励理论三、激励理论l需求激励需求激励理论理论l过程激励过程激励理论理论l行为矫正行为矫正理论理论第第五五章章 领领导导职职能能（一）需求激励理论（一）需求激励理论l马斯洛的马斯洛的需求层次理论需求层次理论l赫兹伯格的赫兹伯格的双因素理论双因素理论l麦克莱兰的麦克莱兰的三种需求理论三种需求理论l艾德法的艾德法的ERG理论理论l默里的默里的显示性需要理论显示性需要理论第第五五章章 领领导导职职能能1.需求层次理论需求层次理论观点：观点：l每个人都有每个人都有五个层次的需要；五个层次的需要； l当一种需要得到满足
8、后，另一种更高层次的需当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位；要就会占据主导地位；l人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力；和动力；l个体间的主导需求是有差异的；个体间的主导需求是有差异的；l人总是可以被激励的。人总是可以被激励的。 五个层次的需要五个层次的需要自尊自尊、被认被认同同、受重视受重视爱爱情情、友情友情、 被接纳被接纳生理生理、心理心理的安全感的安全感食食、住住、性性等生理需求等生理需求自我成长自我成长、自我满足自我满足第第五五章章 领领导导职职能能需要层次理论对管理者的启示需要层次理论对管理者的启示l管理者要识别
9、员工的主导需求，给以正确的激管理者要识别员工的主导需求，给以正确的激励；励；l不同的需要满足的方式不同，应给予不同方式不同的需要满足的方式不同，应给予不同方式的激励；的激励；l满足员工较高需要之前，要先满足其低层需要。满足员工较高需要之前，要先满足其低层需要。 如如何何满满足足五五种种需需要要？生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求尊重需求尊重需求自我实现需求自我实现需求富有挑战性的工作；富有挑战性的工作；工作中的自主权、决策权工作中的自主权、决策权职称、头衔；职称、头衔；当众受到称赞；当众受到称赞；晋升制度晋升制度上级对下级的关怀；上级对下级的关怀；友善的同事；友善的同事；联谊小组
10、与活动联谊小组与活动养老保险、医疗保险、失业保险；养老保险、医疗保险、失业保险；工作与就业保障工作与就业保障足够的薪酬；足够的薪酬；适度的工作时间；适度的工作时间；舒适的工作环境舒适的工作环境第第五五章章 领领导导职职能能2.双因素理论双因素理论观点：观点：l导致工作满意的因素与导致工作不满意的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素因素是有区别的；是有区别的； l满意的满意的对立面对立面并不是不满意并不是不满意消除工作中的消除工作中的不满意因素并不一定能使工作结果令人满意。不满意因素并不一定能使工作结果令人满意。 %赫茨伯格的双因素论实证研究赫茨伯格的双因素论实证研究保健因素保健因素 激励因
11、素激励因素504030201001020304050%发生频率的百分比发生频率的百分比安全感安全感地位地位与下属的关系与下属的关系个人生活个人生活与同事的关系与同事的关系薪酬薪酬工作条件工作条件与上级的关系与上级的关系监督监督公司的政策公司的政策 和管理和管理成长与发展成长与发展信任信任责任责任工作自身工作自身认可认可成就成就与工作与工作满意有满意有关关与工作与工作不满意不满意有关有关传统模型与双因素模型的区别传统模型与双因素模型的区别传统模型：传统模型：双因素模型：双因素模型：没有满意没有满意没有不满意没有不满意不满意不满意满意满意满意满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意满意满意
12、不满意不满意给予给予不给予不给予不满意不满意满意满意满意满意不满意不满意不足不足充分充分没有不满意没有不满意没有满意没有满意保健因素保健因素激励因素激励因素第第五五章章 领领导导职职能能双因素双因素l保健因素：得不到满足就会产生不满，得到满保健因素：得不到满足就会产生不满，得到满足也不会产生激励。足也不会产生激励。-解决的是解决的是“为何在此为何在此工作工作”的问题。的问题。l激励因素（激励因素（motivatorsmotivators）：得不到满足不会产）：得不到满足不会产生不满，得到满足就会产生激励。生不满，得到满足就会产生激励。-解决的解决的是是“为何努力工作为何努力工作”的问题。的问题
13、。第第五五章章 领领导导职职能能双因素理论对管理者的启示双因素理论对管理者的启示l正确认识激励的效果；正确认识激励的效果；l必必须须分分清清激激励励因因素素和和保保健健因因素素，寻寻找找那那些些激激励励因素来激发员工的士气；因素来激发员工的士气；l要激励员工，保健因素也不可忽视；要激励员工，保健因素也不可忽视；l作作为为管管理理者者必必须须善善于于将将保保健健因因素素转转化化为为激激励励因因素，同时素，同时防止激励因素向保健因素的转化。防止激励因素向保健因素的转化。第第五五章章 领领导导职职能能3.三种需求理论三种需求理论 观点：观点：l在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主在生存需要基本得
14、到满足的前提下，人的最主要的需要有要的需要有三种三种，即成就、权力和归属需要；，即成就、权力和归属需要；l所所有有人人都都具具有有这这三三种种需需要要，但但有有差差异异，强强度度不不同；同；l其中成就需要的高低对人的发展和成长起着特其中成就需要的高低对人的发展和成长起着特别重要的作用。别重要的作用。第第五五章章 领领导导职职能能三种需要的含义三种需要的含义l成成就就需需要要(need (need for for achievement) achievement) ：指指根根据据适适当当的的标标准准达达到到目目标标，追追求求卓卓越越，争争取取成成功功的的需要。需要。l权权力力需需要要( (nee
15、d need for for power)power) ：影影响响和和控控制制他他人且不受他人控制的一种欲望或驱动力。人且不受他人控制的一种欲望或驱动力。l归归属属需需要要( (need need for for affiliation) affiliation) ：建建立立友友好的人际关系的愿望。好的人际关系的愿望。第第五五章章 领领导导职职能能成就需要强烈的人的特点成就需要强烈的人的特点l有强烈的内驱力要将事情做得更完美；有强烈的内驱力要将事情做得更完美；l喜欢拥有能发挥其独立解决问题能力的工作环喜欢拥有能发挥其独立解决问题能力的工作环境；境；l愿意接受困难的挑战，并能承担成功与失败的愿意
16、接受困难的挑战，并能承担成功与失败的责任；责任；l希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息；希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息；l追求的是个人的成就感而不是成功之后所带来追求的是个人的成就感而不是成功之后所带来的奖励。的奖励。第第五五章章 领领导导职职能能研究结果研究结果l高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境；反馈和中度冒险的工作环境；l高成就需要者并不必定就是一个优秀的管理者；高成就需要者并不必定就是一个优秀的管理者；l最优秀的管理者是权力需要很高而归属需要很最优秀的管理者是权力需要很高而归属需要很低的人；低的人；l员工可以通过训练来激发他的成就需要。员工可以通过训练来激发他的成就需要。第第五五章章 领领导导职职能能三种需要理论对管理者的启示三种需要理论对管理者的启示l使工作更具挑战性；使工作更具挑战性；l赋予员工一定程度的独立自主权和责任感；赋予员工一定程度的独立自主权和责任感；l给给予予他他们们及及时时的的信信息息反反馈馈，使使他他们们能能够够及及时时了了解自己的成功之处；解自己的成功之处；l创造适当的工作
