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1、第四章 企业计划与决策开发天津滨海新区国家新时期的战略决策第一节 经营决策（一）决策的定义（一）决策的定义n n“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”杨洪兰，1996n n“所谓决策，是组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容和方式的选择或调整过程”周三多，1999一、决策的定义、原则与依据（二）决策的原则满意为什么不是最优？n n最优只是理想化，现实生活中不可能最优。n n信息不完全n n利用能力有限n n未来的不确定性（三）决策的依据信息n n沃沃沃沃尔玛尔玛是如何有效管理其每年几千是如何有效管理其每年几千是如何有效管理其每年几千是如何有效管理其每年几千亿
2、亿美元的生意呢？美元的生意呢？美元的生意呢？美元的生意呢？为为什么沃什么沃什么沃什么沃尔玛尔玛的商品价格比的商品价格比的商品价格比的商品价格比竞竞争争争争对对手更低呢？手更低呢？手更低呢？手更低呢？这这一切都源于其高超的信息管理技一切都源于其高超的信息管理技一切都源于其高超的信息管理技一切都源于其高超的信息管理技术术，源于公司，源于公司，源于公司，源于公司创创始人山姆始人山姆始人山姆始人山姆 沃沃沃沃尔顿尔顿的不懈努力，他早年服役于美国的不懈努力，他早年服役于美国的不懈努力，他早年服役于美国的不懈努力，他早年服役于美国陆军陆军情情情情报报部部部部队队，特，特，特，特别别重重重重视视信息的沟通和
3、信息系信息的沟通和信息系信息的沟通和信息系信息的沟通和信息系统统的建的建的建的建设设。这这也成也成也成也成为为沃沃沃沃尔玛尔玛的一大的一大的一大的一大传统传统，对对于那些想急于改善流程、降低成本、提供服于那些想急于改善流程、降低成本、提供服于那些想急于改善流程、降低成本、提供服于那些想急于改善流程、降低成本、提供服务质务质量的企量的企量的企量的企业业来来来来说说，或，或，或，或许许可以从沃可以从沃可以从沃可以从沃尔玛尔玛的信息管理的信息管理的信息管理的信息管理实实践中得到重要践中得到重要践中得到重要践中得到重要的启的启的启的启发发。n n企企企企业业数据的随需所数据的随需所数据的随需所数据的随
4、需所动动：对对于企于企于企于企业业来来来来说说，通，通，通，通过电话过电话、网、网、网、网络络以及分以及分以及分以及分销销渠渠渠渠道，在第一道，在第一道，在第一道，在第一时间时间知道客知道客知道客知道客户户以及反以及反以及反以及反应应市市市市场场前景的关前景的关前景的关前景的关键键数据是非常重要数据是非常重要数据是非常重要数据是非常重要的，的，的，的，这这有助于加速其它的商有助于加速其它的商有助于加速其它的商有助于加速其它的商务过务过程，把握每一个程，把握每一个程，把握每一个程，把握每一个销销售的机会从而提售的机会从而提售的机会从而提售的机会从而提高信息技高信息技高信息技高信息技术术的投的投的
5、投的投资资回回回回报报率。率。率。率。 n n沃沃沃沃尔玛尔玛有超有超有超有超过过100100多家供多家供多家供多家供应应商使用商使用商使用商使用电电子子子子标签标签，在全球沃，在全球沃，在全球沃，在全球沃尔玛尔玛的的的的购购物中心里面有超物中心里面有超物中心里面有超物中心里面有超过过100100万个万个万个万个扫扫描描描描阅读阅读器，器，器，器，这这一切大大改善了物流一切大大改善了物流一切大大改善了物流一切大大改善了物流管理的流程。我管理的流程。我管理的流程。我管理的流程。我们们关注的中心是关注的中心是关注的中心是关注的中心是监测货监测货价上的商品，保价上的商品，保价上的商品，保价上的商品，
6、保证证能能能能够够即即即即时时补补充充充充顾顾客需要的商品。客需要的商品。客需要的商品。客需要的商品。 二、决策的类型（上）（上）n n按决策影响的时间分：按决策影响的时间分：按决策影响的时间分：按决策影响的时间分： 长期决策：关于组织长期发展方向、全局性的决策。长期决策：关于组织长期发展方向、全局性的决策。长期决策：关于组织长期发展方向、全局性的决策。长期决策：关于组织长期发展方向、全局性的决策。 短期决策：为实现长期目标而进行的短期战术决策。短期决策：为实现长期目标而进行的短期战术决策。短期决策：为实现长期目标而进行的短期战术决策。短期决策：为实现长期目标而进行的短期战术决策。n n按决策
7、重要程度分按决策重要程度分按决策重要程度分按决策重要程度分（附图：管理层次与决策）（附图：管理层次与决策）（附图：管理层次与决策）（附图：管理层次与决策） 战略决策：解决组织目标、方向等重大、全局性问题。战略决策：解决组织目标、方向等重大、全局性问题。战略决策：解决组织目标、方向等重大、全局性问题。战略决策：解决组织目标、方向等重大、全局性问题。 管理决策：贯彻战略决策而采取的战术性决策。管理决策：贯彻战略决策而采取的战术性决策。管理决策：贯彻战略决策而采取的战术性决策。管理决策：贯彻战略决策而采取的战术性决策。 业务决策：为日常工作提高效率而作出。业务决策：为日常工作提高效率而作出。业务决策
8、：为日常工作提高效率而作出。业务决策：为日常工作提高效率而作出。n n按决策的重复程度分：按决策的重复程度分：按决策的重复程度分：按决策的重复程度分： 程序性决策：解决例行问题。有经验、程序、标准可循程序性决策：解决例行问题。有经验、程序、标准可循程序性决策：解决例行问题。有经验、程序、标准可循程序性决策：解决例行问题。有经验、程序、标准可循 非程序性决策：解决例外问题而进行的决策。非程序性决策：解决例外问题而进行的决策。非程序性决策：解决例外问题而进行的决策。非程序性决策：解决例外问题而进行的决策。管理层次高层高层中层中层基层基层管管理理决决策策战战略略决决策策业业务务决决策策花在不同类型决
9、策上的时间二、决策的类型（下）按决策的起点分按决策的起点分n初始决策初始决策n追踪决策追踪决策按决策的主体分按决策的主体分n集体决策。二人智慧胜一人，但有趋同性、心理暗示集体决策。二人智慧胜一人，但有趋同性、心理暗示n个人决策。个人决策。按决策所处的条件或环境的可控程度分按决策所处的条件或环境的可控程度分n确定型决策：条件可控，各方案结果确定。确定型决策：条件可控，各方案结果确定。n非确定型决策：状态未知，各个状态的概率亦未知。非确定型决策：状态未知，各个状态的概率亦未知。n风险型决策：状态可知，各个状态的出现概率可知。风险型决策：状态可知，各个状态的出现概率可知。三、决策过程三、决策过程（七
10、个步骤）七个步骤）n n识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题n n识别目标识别目标n n拟定备选方案拟定备选方案n n评价备选方案评价备选方案n n选定方案选定方案n n方案的执行方案的执行n n监督和评估监督和评估第二节第二节 经营决策方法经营决策方法n n定性决策方法定性决策方法定性决策方法定性决策方法，是指难以量化或难以作精确数量分析，是指难以量化或难以作精确数量分析，是指难以量化或难以作精确数量分析，是指难以量化或难以作精确数量分析的决策，可根据管理者和专家经验、知识、判断能力的决策，可根据管理者和专家经验、知识、判断能力的决策，可根据管理者和专家经验、知识、判断能力的决策，可根据管理
11、者和专家经验、知识、判断能力及胆略，通过定性判断，寻求解决问题的最佳方案的及胆略，通过定性判断，寻求解决问题的最佳方案的及胆略，通过定性判断，寻求解决问题的最佳方案的及胆略，通过定性判断，寻求解决问题的最佳方案的决策方法。决策方法。决策方法。决策方法。 主要有如下几种方法：主要有如下几种方法：主要有如下几种方法：主要有如下几种方法：n n头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法n n德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法n n电子会议法电子会议法电子会议法电子会议法 n n哥顿法哥顿法哥顿法哥顿法 n n淘汰法淘汰法淘汰法淘汰法 n n环比法（环比法（环比法（环比法（0 0l l评分法）评分法）评分
12、法）评分法）一、定性决策方法一、定性决策方法1、德尔菲法、德尔菲法n n德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预是由美国著名的兰德公司首创并用于预是由美国著名的兰德公司首创并用于预是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。该法以匿名方式通过几轮函询测和决策的方法。该法以匿名方式通过几轮函询测和决策的方法。该法以匿名方式通过几轮函询测和决策的方法。该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各
13、见进行汇总整理后作为参考再发给各见进行汇总整理后作为参考再发给各见进行汇总整理后作为参考再发给各专家专家专家专家，供他，供他，供他，供他们分析判断，以提出新的论证，几轮反复后，专们分析判断，以提出新的论证，几轮反复后，专们分析判断，以提出新的论证，几轮反复后，专们分析判断，以提出新的论证，几轮反复后，专家意见趋于一致，供决策者进行决策。家意见趋于一致，供决策者进行决策。家意见趋于一致，供决策者进行决策。家意见趋于一致，供决策者进行决策。德尔菲法的步骤：德尔菲法的步骤：第一步：决策准备工作第一步：决策准备工作选专家选专家建小组建小组资料准备资料准备第二步：开展正式调查第二步：开展正式调查第一轮：
14、资料邮寄给专家，要求独立作答第一轮：资料邮寄给专家，要求独立作答第二轮：整理第一轮结果，并邮寄给各第二轮：整理第一轮结果，并邮寄给各位专家，再次征求意见位专家，再次征求意见第三、四第三、四轮：方法同上，直至专家轮：方法同上，直至专家意见趋于一致意见趋于一致第三步：得出决策结论第三步：得出决策结论2、头脑风暴法n n主要在于搜集新设想。主要在于搜集新设想。n n做法：对决策问题有兴趣的人集合在一做法：对决策问题有兴趣的人集合在一起，畅所欲言，不受任何约束。起，畅所欲言，不受任何约束。n n原则：原则：不讨论、不评价不讨论、不评价不讨论、不评价不讨论、不评价想啥说啥，不管想法质量，最大限度提想法想
15、啥说啥，不管想法质量，最大限度提想法想啥说啥，不管想法质量，最大限度提想法想啥说啥，不管想法质量，最大限度提想法独立思考，广开思路，想法越新越好独立思考，广开思路，想法越新越好独立思考，广开思路，想法越新越好独立思考，广开思路，想法越新越好可以补充完善已有建议可以补充完善已有建议可以补充完善已有建议可以补充完善已有建议3、电子会议法、电子会议法n n电子会议法电子会议法电子会议法电子会议法是最新的集体决策方法。它是在前面是最新的集体决策方法。它是在前面是最新的集体决策方法。它是在前面是最新的集体决策方法。它是在前面两种决策方法的基础上，结合运用当今先进的计两种决策方法的基础上，结合运用当今先进
16、的计两种决策方法的基础上，结合运用当今先进的计两种决策方法的基础上，结合运用当今先进的计算机技术进行决策的方法。在会议室里，决策参算机技术进行决策的方法。在会议室里，决策参算机技术进行决策的方法。在会议室里，决策参算机技术进行决策的方法。在会议室里，决策参与者面前都有一台计算机终端机，决策者将决策与者面前都有一台计算机终端机，决策者将决策与者面前都有一台计算机终端机，决策者将决策与者面前都有一台计算机终端机，决策者将决策问题显示给决策参与者，要求他们将自己的回答问题显示给决策参与者，要求他们将自己的回答问题显示给决策参与者，要求他们将自己的回答问题显示给决策参与者，要求他们将自己的回答立即显示在计算机屏幕上，每个参与者的评论和立即显示在计算机屏幕上，每个参与者的评论和立即显示在计算机屏幕上，每个参与者的评论和立即显示在计算机屏幕上，每个参与者的评论和票数统计都投影在会议室内的大屏幕上。票数统计都投影在会议室内的大屏幕上。票数统计都投影在会议室内的大屏幕上。票数统计都投影在会议室内的大屏幕上。n n电子会议法的主要优点是匿名、真实和快速。电子会议法的主要优点是匿名、真实和快速。电子会议法
