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1、第二讲 管理者的职责为什么会有管理者？什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个学习管理学，准备走上管理岗位、履行自己的职责前必须明确的首要问题。本讲内容本讲内容为什么需要管理者管理者是干什么的？案例分析组织的产生组织人与自然人管理者的诞生管理者的分类管理者的权力管理者的责任在一般情况下在出现问题时在紧急情况下一、组织管理的产生由此产生了原始状态：自然资源稀少人们的经济、社会和政治需要为了满足需求人们组织了经济、社会和政治组织促进了对人们需求的满足管 理有组织的活动要求2、组织的功能功能：功能：克服个人力量的局限性实现凭个人力量无法实现或难以有效实现的目标手段：手段：通过分工，充分发挥各人
2、特长 通过协作，形成集团力量组织成员能力互补组织成员志同道合机制：机制：组织成员双向选择、自由组合思考题为什么要建立组织？思考题怎样才能发挥组织的作用？3、组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。一荣俱荣，一损都损。组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心从自然人走向组织人理 念组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。因此，一个人只有愿
3、意遵循群体规范，并能够为组织作出自己的贡献，才能置身于集体，并成为群体当中的一员。行为认真做好本职工作，并勇于承担相应责任体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动成为群体一员。思考题能够从全局出发考虑问题和仅从本职工作出发考虑问题有何区别？4、管理者的诞生组织分工组织分工操作者操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好做好组织所分派的具体的操作性事务。操作性事务。管理者管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属指挥下属工作。工作。讨论题如何判断一个人是不是管理者？有管理者头衔，但没有直接下属的人是否属于管理者？管理者是干什么
4、的？管理者特征 在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 管理者是在组织中开展管理工作并对此负责的人二、管理者的角色分工 一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。 并要在组织中充当三方面共10种角色。管理者在组织中充当的角色人际关系方面人际关系方面信息传递方面信息传递方面决策活动方面决策活动方面领导者形象发言人联络员组织发言人信息监督者信息传递者谈判者资源分配者矛盾调解者企业家内部协调内部协调外部协调外部协调内外协调内外协调内
5、部协调内部协调思考题是否每一个管理者在组织中都要充当上述每一种角色？1、管理者的分类高层管理者高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。高层管理者的具体任务：建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，
6、塑造企业文化。中层管理者的具体任务：建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。基层管理者的具体任务：建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行工作指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一就是角色错位错位的常见表现高层：事必躬亲中层：上传下达基层：做到哪算哪讨论讨论管理者事必躬管理者事必躬亲会导致什么后果？亲会导致什么后果？思考思考当您认为上当您认为上级的指示不正确时，级的指示不正确时，您该怎么办？您该怎么办？思考思考当高层管理者看当高层管理者看到某一个基层员工工作到某一个基层
7、员工工作不当时，该怎么办？不当时，该怎么办？2、管理者的权力权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确地运用各项权力。职权的合理使用构成构成性质性质作用作用作用基础作用基础 适用范围适用范围支配权支配权 命令必须服从 工作需要工作职责范围内强制权强制权 威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖赏权 奖励诱使交换原则 额外工作思考题组织所赋予的权力是否总是有效的？3、管理者的责任管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。即：下属在工作中出现任何问
8、题，管理者都负有不可推卸的领导责任。问题：问题：管理者要负哪些领导责任？管理者的领导责任对本部门主要职能的运作效果负责对下属人员的工作行为负责；对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；讨论题当管理者所在部门的工作没有达到与其绩效时，管理者应如何向公司说明未达到预期绩效的原因？工作绩效不佳的原因外部因素 政府政策调整 消费者不成熟 竞争对手不正当行为内部因素 过高的业绩要求 相关部门配合不利 下属员工又懒又笨自身因素 努力不够 能力有效分析将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。结论：只能将原因归结为自身。管理者应承担起应该承担
9、的职责本部门业绩不佳，一方面是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几个方面的工作没有做好：。经过研究，我们决定在明年采取以下措施。问题分析问题分析有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。结论：问题出在下属身上，根子在管理结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。者身上。例如：龟兔赛跑问题：问题： 兔子为什么去睡觉？
10、 乌龟为什么要拼命爬？兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值。结论：一个组织成员的行结论：一个组织成员的行为取决于管理者所创造的为取决于管理者所创造的组织环境组织环境。三、案例分析：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？案例分析方法案例分析：运用管理
11、知识和管理理论，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要的不是结论，而是为什么。分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的分析结论。案例分析结论一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此一般情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标地实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书。总结：管理者的职责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标而有效地实现组织的目标。
