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1、方案编号：YT-FS-4534-4020 xx20 xx 物业小区品质提升物业小区品质提升方案模板方案模板( (完整版完整版) )Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To BeCarried Out To Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme.深思远虑 目营心匠Think Far And See, Work Hard At Heart商业解决方案 | BUSINESS SOLUTIO
2、NS方案书编号：YT-FS-4534-40编订：*批准：*20 xx20 xx 物业小区品质提升方案模板物业小区品质提升方案模板( (完完整版整版) )备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则， 步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。应业委会对服务品质改善的要求，公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升，计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服
3、务技能，为业主提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作阶段划分(一)动员培训阶段;(二)自查自纠阶段;(三)整改阶段;(四)检查验收阶段;第2页/总6页商业解决方案 | BUSINESS SOLUTIONS(五)专项总结阶段。二、各阶段工作重点及要求(一)动员培训阶段(6 月 1-5 日)1.召开专项会议，研究制定品质提升方案，布置相关工作。2.编制广州海伦堡物业基础服务管理品质提升方案 。3.由刘总牵头，卢经理组织实施。4.本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有记录。(二)自查自纠阶段(6 月 6-10 日)1.客服部加强物业助理的巡检
4、工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语;3.工程部安排专人分系统进行点检，拿单返单进度要及时有效;第3页/总6页商业解决方案 | BUSINESS SOLUTIONS4.安管部加强巡逻，特别是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对出租屋的盘查和登记;5.做好每周周检记录，并及时处理;6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复，对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价;7.对电梯、用电、消防全面检查;8.加强对清洁方面的监管， 卫生达到年前的状态。(三)整改阶段措施(6 月 11-30)1.工程部对园
5、区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到 95%以上;2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上;3.清洁部加强清洁卫生改善，垃圾清理要及时高效，公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升;4.安管部提升岗位形象 ,在小区内增加固定保安岗位， 同时严抓晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主一定要强制执行第4页/总6页商业解决方案 | BUSINESS SOLUTIONS5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管，对全园区监控及时检修与更换， 在 25 号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作，其他时间必须保证20 xx 物业小区品质提升方案以上的完好运行率;6、门禁系统主板报价修复。7.工
6、程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作;8、 客服部加强物业助理的巡检工作， 申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;9.客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语10、前台对业主的投诉、求助及时处理，无法及时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的，必须给业主一个报修回执单，加强业主监督。一般的报修，一周之内完成回访;11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。12.消防系统修复，保证工作正常。第5页/总6页商业解决方案 | BUSINESS SOLUTIONS13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.(四)检查验收阶段(7 月 6 日)1.专项工作验收由由业委会组织，楼长参与，物业刘总配合。2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。(五)专项总结阶段(7 月 9 日)1.召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等，为今后的工作提供经验。这里填写您企业或者单位的信息Fill In The Information Of Your Enterprise Or Unit Here第6页/总6页
