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1、Real happiness is internal, and it can only be found in the human mind.精品模板助您成功！（页眉可删）20212021 年小区物业管理方案（精选年小区物业管理方案（精选 5 5 篇）篇）小区物业管理方案小区物业管理方案 1 1一、管理目标：一、管理目标：1、业主委员会成立后 12 个月至 18 个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准；2、业主委员会成立后 24 个月至 30 个月，达到广东省优秀住宅小区标准；3、业主委员会成立后 36 个月至 42 个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；4、小区实行封闭式管理，护
2、卫班实行24 小时值班，确保业主和住户生合财产安全；5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内 24 小时全天候干净、卫生、整洁；6、小区车辆实行智能化ic 卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；8、水电维修班实行 24 小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率 100%；9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率 99%以上；10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12 次，每次参与人员不得少于 300 人；11、实施不少于 10 项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、注行中。二
3、、分项指标：1、 房屋完好率： 1002、 房屋零修、急修及时率： 993、 维修工程质量合格率： 1004、 管理费收缴率： 985、 绿化完好率： 996、 清洁、保洁率： 997、 道路完好率及使用率： 1008、 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率： 1009、 排水管、明暗沟完好率： 10010、 路灯完好率： 10011、 汽车场完好率： 10012、 公共文体设施、建筑小品完好率： 10013、 小区内重大刑事案件发生率： 014、 小区内治安案件发生率： 1年15、 消防设施、设备完好率： 10016、 火警发生率： 117、 火灾发生率： 018、 违章发生率： 219、 违
4、章处理率： 10020、 用户有效投诉率： 221、 有效投诉处理率： 10022、 管理层员工专业培训合格率： 10023、 特种作业员工持证上岗率： 10024、 维修服务回访率： 3025、 业主（住户）对物业管理综合满意率： 98服务特色（“菜单式”服务模式）一、一、 实行“菜单式”服务模式实行“菜单式”服务模式即物业公司除了提供常规性的公共服务外， 还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。二、快速、完善的服务形式：首按责任制二、快速、完善的服务形式：首按责任制+
5、+三分钟服务承诺三分钟服务承诺1、首按责任制每一位员工都有责任和义务接待客户的建议， 任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。 第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺， 尽量在最短的承诺时间内处理完毕， 因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在 1 2 天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。2、三分钟服务承诺第一接待人接到客户的建议时，
6、 应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分 钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。小区物业管理方案小区物业管理方案 2 2_村危房改造“_住宅楼项目，在全体村民和有关部门的帮助支持下，于 20_年以全部竣工。住宅楼的质量和设计理念新颖超前，为_市独一无二的建筑物，成为我村的标志性建筑，住宅楼整体建筑漂亮美观，新颖亮丽，房屋结构紧凑实用，现以具备室内装修。为营造舒适清洁，温馨和谐的生活环境，提高住户的生活质量，确保小区长期
7、有效健康发展，根据我们村和小区的实际情况，协同小区住户共同制定小区的各项管理制度，实行小区自治。1、三个单元选举三名单元小组长。管理，监督，协调，小区的日常事务，搞好楼宇的环境卫生，收取单元的费用，协助楼长处理各类事务，促进小区清洁卫生，和谐发展。2、选举住宅楼楼长一名。统一住户的意见，制定合理的管理方案，协调处理小区一切事务，共同维护大家的利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境。3、为减轻住户和小区的开支，单元组长和楼长不领工资，住户推荐，本人自愿。4、楼长和组长要有责任感，办事公道合理，有协调矛盾的能力。5、主要开支;水，电，暖气等各种设施费用和维修费用。水电费以表收取
8、。主要是暖气费，为保证冬季供暖正常，暖气费住户均摊，不可不交，不得拖欠。（收费标准共同商讨约定，统一意见达成共识，水费，电费与暖气费捆绑制约收取等）6、外墙，楼道，楼顶不得私自打眼，锭钉，随意安装物件，保证楼体清洁美观。7、装修房屋不得损坏墙体，避免物件伤损楼梯，楼道的地砖。施工垃圾及时自行处理，不准在小区周围有遗留垃圾，自觉维护小区环境。8、维护住宅楼的周边环境，共同抵制乱修乱建，监督抵制街道规划内新建建筑物。小区环境长远发展。 （如有侵害大家共同利益，影响街道长远规划的行为，三个单元组长要协同楼长，带领 24 户齐心协力合力抵制。）9、遵守社会公德，保持良好的生活环境，不乱丢垃圾、杂物；不
9、乱贴乱写乱涂，保持住宅楼的环境清洁。邻里和睦友爱，团结互助。10、楼道内不得摆放杂物，保持楼道整洁干净，不得影响破坏公有资产。11、不准在住宅楼的楼道，窗户窗外燃放烟花炮竹，爱护公有设施。 要将生活垃圾按时投放到垃圾池内， 方便清洁人员清理。12、甲方保证向乙方提供水，电正常供给，满足乙方生活需求，费用与村民同等支付，维护乙方的权利。美好的环境有利于大家的身心健康，提高大家的生活质量，让住户精神愉悦。请大家自觉主动配合，共同维护我们的共同利益， 营造舒适清洁， 美观愉悦， 文明幸福， 温馨和谐的生活环境，长久保持_小区的环境清洁规范， 望大家要齐心协力， 共同努力。小区物业管理方案小区物业管理
10、方案 3 3为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。一、指导思想一、指导思想以省物业管理条例和市建立礼貌满意城市实施办法为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。 建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。二、服务范围二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点， 以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一） 公共秩序管理。 加强对辖区内的流动摊担、 店外经营、车辆停放的规范管理。（二）公共环境卫生
11、维护。做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。（三）公共安全防范。协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。（四）公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管、化粪池、垃圾果皮筒、 公共亮化、 文体器材等公用设施的日常管理和维护。（五）公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。（六）其他。其他需要协调解决的物业服务项目。三、基本原则三、基本原则（一）居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分， 要参照 物业管理条例 ， 在居民自治与政府引导的基础上
12、，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。（二）因地制宜的原则。充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程， 并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。（三）便民利民的原则。要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维
13、护体系、社区治安保障体系、_人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满意度。四、工作任务按照礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求， 把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划。 今年实施的_个社区（小区）是：_小区。五、工作思路五、工作思路在推进社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣” 、 绿化设施、 沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理。（二）先宣传后
14、实施。透过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解， 取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。（三）先服务后收费。根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收费”低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必须的服务费，保证物业服务的正常运转。六、组织领导六、组织领导成立全区社区物业化服务工作领导小组。组长：_。副组长：_。办公室主任：_。办公室副主任：_。成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、
15、区环卫公司及各街道办事处。各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。七、职责分工区政府办： 负责协调解决企业办社会职能分离的历史遗留问题；区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作；区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准；区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作；区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作；区民政局：协助做好特困、低保人员的就业工作；区住房城乡建设局：负责行业指导工作；区工商分局： 负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支持；区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上给予指导、支持和配合；各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。八、方法步骤（一）准备
16、阶段。1、_月份对全区未实施物业服务的农民安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底， 确定推行物业服务的社区 （小区） 名单。2、_月上旬组织相关部门召开协调会，专题研究开放式居民社区推行物业化服务工作。3、_月下旬组织召开工作部署会。（二）实施阶段。1、_月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重点拆除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区基本状况，强化小巷、小区、小院、小店“四小”管理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化服务打下基础。2、_月上旬组织参观，学习其他单位经验做法。3、_月下旬全力推进社区物业化服务工作。（三）考核验收阶段。1、将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一项重要资料。2、_月份组织相关社区进行交流讲评。3、_月份由区城管局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区（小区）实施物业服务后脏乱现象是否得到根本改变，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式是否可持续、社区居民群众是否满意为标准，对社
