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1、情商管理情商管理EQEQEQEQ情商管理情商管理序：序：改变不是改变别人是改变自己，当外界无法改变的时候，改变不是改变别人是改变自己，当外界无法改变的时候，改变不是改变别人是改变自己，当外界无法改变的时候，改变不是改变别人是改变自己，当外界无法改变的时候，我们应该去坦然接受它、臣服它、爱护她、宽容它、包容我们应该去坦然接受它、臣服它、爱护她、宽容它、包容我们应该去坦然接受它、臣服它、爱护她、宽容它、包容我们应该去坦然接受它、臣服它、爱护她、宽容它、包容它、接纳它。我不能改变世界但是我可以改变自己，我不它、接纳它。我不能改变世界但是我可以改变自己，我不它、接纳它。我不能改变世界但是我可以改变自己
2、，我不它、接纳它。我不能改变世界但是我可以改变自己，我不能改变周围的人事物，但是我可以改变自己的心境。能改变周围的人事物，但是我可以改变自己的心境。能改变周围的人事物，但是我可以改变自己的心境。能改变周围的人事物，但是我可以改变自己的心境。 王秀银王秀银王秀银王秀银EQEQ情商管理情商管理情情情情商商商商决决决决定定定定命命命命运运运运，它它它它可可可可以以以以影影影影响响响响个个个个人人人人成成成成功功功功和和和和幸幸幸幸福福福福的的的的最最最最关关关关键键键键因因因因素素素素，哈哈哈哈弗弗弗弗大大大大学学学学心心心心里里里里学学学学专专专专家家家家戈戈戈戈尔尔尔尔蔓蔓蔓蔓教教教教授授授授认
3、认认认为为为为：情情情情商商商商是是是是震震震震撼撼撼撼人人人人心心心心的的的的人人人人类类类类智智智智能能能能评评评评判判判判的的的的新新新新标标标标准准准准，它它它它主主主主宰宰宰宰人人人人生生生生的的的的80%80%，而而而而智智智智慧慧慧慧至至至至多多多多决决决决定定定定人人人人生生生生的的的的20%20%，情情情情商商商商才才才才真真真真正正正正与与与与一一一一个个个个人人人人的的的的未未未未来来来来成成成成就就就就及及及及幸幸幸幸福福福福密密密密切切切切相相相相关关关关。他他他他同同同同时时时时也也也也指指指指出出出出：每每每每一一一一个个个个人人人人不不不不但但但但有有有有一一一
4、一个个个个理理理理智智智智的的的的大大大大脑脑脑脑（IQIQ），还还还还有有有有一一一一个个个个情情情情感感感感的的的的大大大大脑脑脑脑（EQEQ），我我我我们们们们每每每每一一一一个个个个观观观观点点点点，都都都都是是是是两两两两者者者者共共共共同同同同运运运运作作作作的的的的结结结结果果果果，一一一一个个个个是是是是思思思思维维维维，一一一一个个个个是是是是感感感感受受受受。人生是否成功，取决与两者的并驾齐驱。人生是否成功，取决与两者的并驾齐驱。人生是否成功，取决与两者的并驾齐驱。人生是否成功，取决与两者的并驾齐驱。EQEQ情商管理情商管理镜子的故事镜子的故事 EQEQ情商管理情商管理情商
5、的定义情商的定义情商的定义情商的定义 情商情商情商情商(EQ,(EQ,(EQ,(EQ,情绪智力商数）情绪智力商数）情绪智力商数）情绪智力商数）主要反映一个人主要反映一个人主要反映一个人主要反映一个人感受、理感受、理感受、理感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以的能力，以的能力，以的能力，以及及及及处理自己与他人之间的情感关系处理自己与他人之间的情感关系处理自己与他人之间的情感关系处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的能力。情商所反映的能力。情商所反映的能
6、力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。情商（情商（EQEQ）的内涵）的内涵 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对是对是对是对客观事物和主体需求之间关系客观事物和主体需求之间关系客观事物和主体需求之间关系客观事物和主体需求之间关系的反应的反应的反应的反应 。 人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情
7、绪分为两大类：人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积积积积极情绪极情绪极情绪极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪消极情绪消极情绪消极情绪（嫉妒、焦（嫉妒、焦（嫉妒、焦（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。EQEQ情商管理情商管理情绪的分类情绪的分类积极情绪：积极情绪：消极情绪：消极
8、情绪：满足、分享、祝福。满足、分享、祝福。满足、分享、祝福。满足、分享、祝福。贪欲、占有、诅咒。贪欲、占有、诅咒。贪欲、占有、诅咒。贪欲、占有、诅咒。 EQEQ情商管理情商管理五大情商能力五大情商能力v认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力v妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力v自我激励能力自我激励能力自我激励能力自我激励能力v认识他人情绪的能力认识他人情绪的能力认识他人情绪的能力认识他人情绪的能力v人际关系处理能力人际关系处理能力人际关系处理能力人际关系处理能力EQEQ情商管理情商管理vv喜、怒、哀、惧这四
9、种人类的基本情绪，构成了丰富的喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力情感元素及旺盛的生命力情感元素及旺盛的生命力情感元素及旺盛的生命力vv在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重的会让自己的人际关系受到损害，让自己身心疲惫的会让自己的人际关系受到损害，让自己身心疲惫的会让自己的人际关系受到损害，让自己身心疲惫的会让自己
10、的人际关系受到损害，让自己身心疲惫成功80%EQ20%IQEQEQ情商管理情商管理正确的正确的EQEQ管理理念是用科学的、管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善用情绪带来的正面价值情绪，善用情绪带来的正面价值与意义帮助人们成功与意义帮助人们成功 EQEQ情商管理情商管理真正健康、有活力的人，是那些真正健康、有活力的人，是那些和自己情绪感觉充分在一起的人，和自己情绪感觉充分在一起的人，他们不会担心自己情绪失控影响他们不会担心自己情绪失控影响生活发生，因为他们懂得驾驭、生活发生，因为他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪，让情绪协调和管理自己的情绪，让情绪
11、为自己服务为自己服务EQEQ情商管理情商管理 案例案例1 1：周总理的高情商：周总理的高情商 在在2020世纪世纪5050年代的一次国际会议年代的一次国际会议上，老外对周总理讲，你们中国这么穷，上，老外对周总理讲，你们中国这么穷，你能有多少钱？你们还搞什么社会主义？你能有多少钱？你们还搞什么社会主义？ 周总理没有被对方激怒，而是冷静地回周总理没有被对方激怒，而是冷静地回答：我们国家是很穷的，我们一穷二白，答：我们国家是很穷的，我们一穷二白，我们整个中国的钱加起来只有一十八块八我们整个中国的钱加起来只有一十八块八角八分。接着周总理话锋一转，说道角八分。接着周总理话锋一转，说道“我我们中国为什么这
12、么穷的？你帝国主义列强们中国为什么这么穷的？你帝国主义列强掠夺我们，封锁我们，侵略我们。还有国掠夺我们，封锁我们，侵略我们。还有国民党留下的一个半封建，半殖民地的烂摊民党留下的一个半封建，半殖民地的烂摊子，这就造成我们一穷二白，虽然我们一子，这就造成我们一穷二白，虽然我们一穷二白，但是我们仍然要加快社会主义建穷二白，但是我们仍然要加快社会主义建设。设。 EQEQ情商管理情商管理案例案例案例案例2 2 2 2：柳传志：想做成功企业家柳传志：想做成功企业家柳传志：想做成功企业家柳传志：想做成功企业家 情商一定要高情商一定要高情商一定要高情商一定要高 2010 2010 2010 2010第十届中国
13、企业第十届中国企业第十届中国企业第十届中国企业“未来之未来之未来之未来之星星星星”年会于年会于年会于年会于6 6 6 6月月月月25-2625-2625-2625-26日在南京举行，日在南京举行，日在南京举行，日在南京举行，联想集团董事长柳传志演讲中谈到，联想集团董事长柳传志演讲中谈到，联想集团董事长柳传志演讲中谈到，联想集团董事长柳传志演讲中谈到，一个企业要做到特别成功，持续发一个企业要做到特别成功，持续发一个企业要做到特别成功，持续发一个企业要做到特别成功，持续发展，最根本的是要靠企业家本身的展，最根本的是要靠企业家本身的展，最根本的是要靠企业家本身的展，最根本的是要靠企业家本身的品质。他
14、认为，要做一个成功的企品质。他认为，要做一个成功的企品质。他认为，要做一个成功的企品质。他认为，要做一个成功的企业家，有三条很重要：目标明确、业家，有三条很重要：目标明确、业家，有三条很重要：目标明确、业家，有三条很重要：目标明确、有学习能力、情商要高。有学习能力、情商要高。有学习能力、情商要高。有学习能力、情商要高。 EQEQ情商管理情商管理个人情绪管理的最高境界是个人情绪管理的最高境界是EQEQ情商管理情商管理情绪自主四处能力情绪自主四处能力v自觉力自觉力自觉力自觉力n n对自己的状态保持高度觉察，对自己的每个情绪和感觉，都有清对自己的状态保持高度觉察，对自己的每个情绪和感觉，都有清对自己
15、的状态保持高度觉察，对自己的每个情绪和感觉，都有清对自己的状态保持高度觉察，对自己的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动n n能清楚的理解自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等能清楚的理解自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等能清楚的理解自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等能清楚的理解自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等v理解力理解力理解力理解力n n明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。明白自己的情绪来源不是
16、外部，而是内心的价值观和信念的反应。明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。自己过去的经验投射到现在的人或事物上，会产生一种自动反应自己过去的经验投射到现在的人或事物上，会产生一种自动反应自己过去的经验投射到现在的人或事物上，会产生一种自动反应自己过去的经验投射到现在的人或事物上，会产生一种自动反应模式模式模式模式n n打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择EQEQ情商管理情商管理vv运用力运用力运用力运用力n n每一个情绪都有其所属的正面价值每一个情绪都有其所属的正面价值每一个情绪都有其所属的正面价值每一个情绪都有其所属的正面价值n n如，对某个人有愤怒的感觉，就是说对方的行为侵犯到自己；送朋友一如，对某个人有愤怒的感觉，就是说对方的行为侵犯到自己；送朋友一如，对某个人有愤怒的感觉，就是说对方的行为侵犯到自己；送朋友一如，对某个人有愤怒的感觉，就是说对方的行为侵犯到自己；送朋友一个悲伤，会让自己明
