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1、 秘书的素质与职业道德秘书的素质与职业道德2.1 2.1 秘书的素质秘书的素质 2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养 2.3 2.3 秘书的职业道德秘书的职业道德 通过阐释秘书的职业道德和素通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道理解秘书人员应具备的素质和职业道德德。教教 学学 目目 的的 教学重点与难点教学重点与难点 1 1、教学重点：、教学重点：n秘书素质修养与道德修养的概念；秘书素质修养与道德修养的概念；n秘书职业道德的具体要求。秘书职
2、业道德的具体要求。n技能训练。技能训练。2 2、教学难点：、教学难点：n如何理解秘书应具备的素质和职业道德；如何理解秘书应具备的素质和职业道德；n案例分析与理解。案例分析与理解。n技能训练技能训练2.1 2.1 秘书的素质秘书的素质 1 1、政治素质、政治素质 n良好的政治素养；良好的政治素养；n强烈的事业心；强烈的事业心；n较高的理论政策水平；较高的理论政策水平；n实事求是的思想作风；实事求是的思想作风；n淡泊明志，乐于奉献；淡泊明志，乐于奉献；n踏实细致，一丝不苟。踏实细致，一丝不苟。2.1 2.1 秘书的素质秘书的素质 2.2.知识素养知识素养n 基础知识：社会基础知识和自然科基础知识：
3、社会基础知识和自然科 学知识。学知识。n 专业知识：文书写作与处理、办公专业知识：文书写作与处理、办公 管理、会议组织等。管理、会议组织等。n 行业知识：秘书所在行业、系统的行业知识：秘书所在行业、系统的 专业知识。专业知识。n 相关知识：经济学、心理学等。相关知识：经济学、心理学等。2.1 秘书的素质秘书的素质 3.3.能力要求能力要求 n写作能力。口头表达能力。写作能力。口头表达能力。n听知能力。办事能力。听知能力。办事能力。n交际能力。协调能力。交际能力。协调能力。n学习能力。应变能力。学习能力。应变能力。n操作能力。管理能力。操作能力。管理能力。n组织计划能力。预测能力。组织计划能力。
4、预测能力。2.1 2.1 秘书的素质秘书的素质 4.4.心理素质心理素质n树立正确的人生观；树立正确的人生观；n确定适度的抱负水平；确定适度的抱负水平；n学会调节心理压力；学会调节心理压力；n克服不良心理影响；克服不良心理影响；n培养健康的兴趣和爱好；培养健康的兴趣和爱好；n养成良好的生活习惯；养成良好的生活习惯；n积极参加体育锻炼；积极参加体育锻炼；n做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力；做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力；n具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及幽默感。幽默感。2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养1 1、 秘书的心理修养秘
5、书的心理修养 秘书心理健康的基本品质；秘书心理健康的基本品质； 秘书心理的调适。秘书心理的调适。 （1 1）秘书的心理健康是指秘书个体能以）秘书的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境，良好的心理状态适应职业活动的环境，它包括以下几个方面的基本品质：它包括以下几个方面的基本品质： 2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养 忠诚忠诚 机敏机敏 （思维机敏、动作机敏）（思维机敏、动作机敏） 稳重稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥）（处世稳重、办事稳当、应急稳妥） 坚毅坚毅 随和随和 幽默幽默 自制自制n在成功面前要自制。在成功面前要自制。n在挫折面前要自制。在挫折面前要自制
6、。n在屈辱面前要自制。在屈辱面前要自制。n在权力和欲望面前要自制。在权力和欲望面前要自制。 2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养（2 2） 秘书的心理调适秘书的心理调适 、秘书的心理障碍常有：、秘书的心理障碍常有：n压抑心理压抑心理n焦虑心理焦虑心理n厌烦心理厌烦心理n依赖心理依赖心理n羞怯心理羞怯心理n自负和自卑心理自负和自卑心理 2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养 秘书心理调适的方法秘书心理调适的方法n博览群书，开阔胸襟。博览群书，开阔胸襟。n培养广泛兴趣，丰富业余生活。培养广泛兴趣，丰富业余生活。n善于反省，自我调适。善于反省，自我调适。n倾诉、宣泄、调节情趣。倾诉、宣
7、泄、调节情趣。n增强自信心，科学安排工作。增强自信心，科学安排工作。n培培养养自自己己的的交交往往能能力力，充充分分发发挥挥自己的主观能动性。自己的主观能动性。 2.2 2.2 秘书的心理修养秘书的心理修养2 . 2 . 女性秘书的自我保护女性秘书的自我保护n自尊自重自爱。自尊自重自爱。n有正确的认识和心态。有正确的认识和心态。n把握交往的尺寸。把握交往的尺寸。n采取有力有效的方法。采取有力有效的方法。2.3 2.3 秘书的职业道德秘书的职业道德 1. 1.秘书的职业道德范畴秘书的职业道德范畴n秘书职业理想。秘书职业理想。n秘书职业态度。秘书职业态度。n秘书职业责任。秘书职业责任。n秘书职业义
8、务。秘书职业义务。n秘书职业纪律秘书职业纪律 。n秘书职业良心。秘书职业良心。n秘书职业荣誉。秘书职业荣誉。 2.3 2.3 秘书的职业道德秘书的职业道德 2. 2. 秘书职业道德的规范秘书职业道德的规范n文明礼貌；爱岗敬业。文明礼貌；爱岗敬业。n诚实守信；办事公道。诚实守信；办事公道。n勤劳节俭；遵纪守法。勤劳节俭；遵纪守法。 n团结互助；团结互助； 开拓创新。开拓创新。 2.3 2.3 秘书的职业道德秘书的职业道德 3.3.秘书的职业守则秘书的职业守则n谦虚谨慎，文明礼貌；谦虚谨慎，文明礼貌；n办事公道，热情服务；办事公道，热情服务；n实事求是，讲究实效；实事求是，讲究实效；n兢兢业业，甘
9、当无名英雄；兢兢业业，甘当无名英雄；n忠于职守，自觉履行各项职责；忠于职守，自觉履行各项职责；n钻研业务，掌握秘书工作各项技能；钻研业务，掌握秘书工作各项技能；n奉公守法，不假借上司名义以权谋私。奉公守法，不假借上司名义以权谋私。 2.4 2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答什么是秘书的基本心理准备？什么是秘书的基本心理准备？ 以下是秘书英子注意到的可以取得上司信任的问题，请从中选出您认为不适当的选项。1）为了进一步了解上司，应对上司的资产状况进行详细地调查。2）当其他部门的员工问及上司的具体业务时，回答对方自己也不清楚。3）只要是上司指示的工作，即使是上司的私事，也应和其他工作同样用心完
10、成。答案1）秘书掌握上司的私人情况，主要是为了能够做好辅助工作，顺利开展业务。但是，秘书在了解上司的私人情况时不可刺探上司的隐私，如上司的资产情况。2.4 2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答 下面是英子为了更好地协助副总进行工作而注意的问题，请从中选出不恰当的选项。1）上司的爱好是打高尔夫，因此努力了解有关高尔夫的知识。2）阅读报纸的时候，注意上司感兴趣的信息。3）积极了解上司的私生活，如上司如何度周末等。4）上司工作繁忙的时候，询问上司有没有什么自己帮得上忙的地方。5）作为秘书，对任何事均应保持谦虚的态度。答案3）了解上司对于助手是非常重要的，但是没有必要积极地探询上司的私事。2.4
11、2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答对上司的了解 从事协助工作时，首先应加深对上司的了解，这一点非常重要。对上司的一些私人情况事前有所了解，将能够促进工作更加顺利地进行。秘书了解上司的私人情况仅限于下面列举的内容。 性格 履历 家庭成员 朋友、关系 兴趣爱好 特长2.4 2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答 以下是英子在接收上司的指示时应注意的地方，请从中选出您认为不恰当的选项。1）接受上司的指示后如发现指示中有自己不明白的地方，应向资深秘书询问如何处理。2）应做好笔记，如怎么做，到什么时候截止等。3）指示结束后复述一遍，向上司做出确认。答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上
12、司，而不应询问同事。2.4 2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。1、指出并纠正上司的错误。 2、积极为上司的工作出谋划策。3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上司的关系。4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。5、注意自身修养，积累知识。6、注意增加他人对自己的好感。7、对于机密事件，表现出“不知情”的姿态。2.4 2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答作为社会成员的基本要求作为社会成员的基本要求 马上就要到下班时间了，英子突然接到上司的指示，有一项紧急工作要求她去完成。而且，看起来要完成这项工作至
13、少还需要花费两个半小时。以下是英子采取的措施，请从中选出您认为不适当的选项。1）手头还有一项工作正在进行，所以应请示上司先完成哪一项工作。2）手头的工作已经完成，所以答复上司自己马上就开始做。3）因为正准备下班，所以答复上司：“您突然这么说，让我很难办啊！看时间吧！”答案3）作为秘书，应想一想上司为什么要下达这样的指示。如果这项工作第二天完成也没问题，那么他完全不必这样要求。所以应理解对方的立场，并采取积极行动完成工作。2.4 2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答基本的社会常识也要加以注意！基本的社会常识也要加以注意！ 成为秘书之前，应先掌握作为社会成员应掌握的基本常识。来客忘记东西的时候
14、应如何处理 告知对方，自己将会代为保管。 请对方决定如何处理。为了能够完全按照上司的指示、要点突出地完成工作 正确理解整个工作的内容。 迅速采取措施。 及时、准确汇报。2.4 2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答秘书的判断力极为重要秘书的判断力极为重要 副总经理的秘书英子在向会议相关人员发放会议资料是，总务处长收到资料的同时还请英子顺便把一份文件带给她的上司。以下是英子采取的相应措施，请从中选出您认为不恰当的选项。1）询问对方，可不可以在资料发完后再来取。2）虽然现在正在发放资料，但是可以询问上司能不能先将文件送给他。3）带上文件，继续发送资料。答案2）因为这是他人委托自己顺便做的工作，是
15、不必向上司确认优先顺序的杂务，所以可以自己做出判断。2.4 2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答考察判断力的情况有很多考察判断力的情况有很多1、向上司确认工作的优先顺序 紧急的工作相互冲突时 工作截止的日期已经迫近时，又接到新的指示的时候2、秘书应做出判断的问题 关于照顾上司日常生活的工作 管理和清扫办公用具 为上司准备必要的资料 与秘书日常业务有关的工作2.4 2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答随机应变随机应变 上司外出时吩咐秘书英子，将他填写好的参加新产品发布会的申请函寄出去。英子确认后发现，上司把同行人员（部长）的名字写错了。以下是英子采取的措施，请从中选出您认为恰当的选项。1
16、）等待上司从外面回来，然后请他将申请函的内容修改好，然后再投邮。2）因为仅仅是名字写错了，所以英子自己修改好，然后寄出去。3）因为上司吩咐过，主要内容已经填写好了，所以原封不动地寄出去就可以了。答案2）名字对于一个人来说是非常重要的，所以名字如果写错了，理所当然要修改好。但是也不必指出上司的工作失误。2.4 2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答迅速做出判断并采取相应措施是合格秘书必备的能力迅速做出判断并采取相应措施是合格秘书必备的能力下文所述的对应措施出现的频率比较高 1、改正写错的名字 2、改正写错的地址 3、添加邀请函中漏写的“此致” 4、估价单的金额少了一位数，将其修改好 5、上司的日程表上现在没有安排，将来客与上司面谈的事情安排进日程中答案1、2、3对，4、5错。4、5都是上司职权范围内的事情，须经上司确认后才能确定。2.4 2.4 初级秘书基础问答初级秘书基础问答秘书的仪表秘书的仪表 下面是英子关于秘书应怎样着装打扮才能给周围的人们留下好印象所作的思考。请从中选出您认为不恰当的选项。1）穿着色彩明亮的服装。2）化浓妆也可以产生自然的感觉。3）穿着具备相应功能的套装。4）避
