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1、家政服务员工作总结（精选多篇）第1篇：家政服务员工作守则家政服务员工作守则1、安全第一，时时维护雇主家的家庭安全；要注意防火、防盗；严禁私自带人去雇主家里停留或食宿；不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信息。2、尊重雇住家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见，服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。4、对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电脑和汽车。5、不得
2、偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。6、不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。外出如有特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。8、严禁浪费。应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱，浪费一点关系，夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。9、严禁偷吃雇主家零食、水果。10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。11、不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金或变相索取任何物品。12、不得无故违约，甚至不辞而别。如离开雇主家要办好交接手续后再走。13、不得随意
3、与雇主家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、病人和孕妇。14、雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等。如家中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录；如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。15、讲究个人卫生，根据自己的身体状况着装，服饰打扮要与自己的身份协调，整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。16、举止庄重，要求我们的服务人员在家庭工作中做三轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎是大忌。17、言谈举止大方得体，与雇主主家交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。18、进入雇主卧室应先敲门，以示礼貌
4、和尊重。19、提倡讲普通话，要使用文明用语，不说脏话，杜绝不礼貌的语言和行为。20、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主苛刻行为的问题，作为服务人员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护。服务人员，以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。客户聘请家政服务须知尊敬的客户，当您聘用本公司服务员后，为了更好的为您服务，请您理解，遵守并注意以下；一、凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本，在本公司办理登记手续。二、公司、家政服务员与您洽谈时，要如实介绍情况，就服
5、务内容、期限、工资及居住条件。三、必须遵守本公司的各项规定，要尊重服务员的价值及劳动，平等待人、热情耐心的指导工作，保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方，要提供与家人基本一致的火食老孕幼的食品除外，不得随意增加事先约定的工作以外的事情。四、请兼顾家政服务员的饮食习惯，以保证家政服务员能逐步适应您家庭的生活习惯。客户注意事项：1、对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好，有备无患。2、不得以任何理由和扣押家政服务员工资，也请你不要借钱家政服务员。请保证家政服务员每月有正常休息时间，服务期间服务员有特殊情况，不能继续服务时，请结算工资，及时通知家政公司另派人员。3、家政服务
6、人员的信件，客户不应私下拆看和扣留服务员的信件，如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达本人或本服务中心。4、不要带家政服务员到不适应的方；不要介绍家政服务员认识过多的亲友。5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。6、如安排家政服务员做协议外的事物，要获得家政服务员本人同意。五、服务员在服务期内，服务员不得擅自外出，其人身安全由服务员本人负责。如客户允许服务员外出，应当及时通知本公司，服务员如擅自外不归，客户应及时通知本服务中心，如有财产丢失还应通知公安机关。六、本服务中心有权力和义务对客户进行家访，检查执行情况，如发现弄虚作假和未按照本公司的客户须知及三方洽谈条款办理者，本公司有权撤回所派
7、服务员；如有虐待、打骂、欺辱等侵犯服务员合法权益之事，本公司要权要求客户承担相应责任，有权向司法部门起诉客户。在服务期内，有3名服务员投诉同一客户，本公司有权不再派遣服务人员，以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。推荐第2篇：家政服务员工作守则家政从业人员工作守则 职业道德o 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 o 守时守信，尽心尽责。 o 自尊自爱，和蔼热情。 o 勤奋踏实，认真负责。 o 忠厚老实，宽厚谦让。 o 好学进取，精益求精。 工作原则o 工作早安排、巧计划。o 分清主次，繁简，急缓，劳逸结合。 o 主动协商，争取合作。 o 不乱翻客户的东西。 o 对客户的家庭财产安全负责。 o 正
8、确理解善意的批评。 o 尊重客户的生活习惯。 o 对客户家事不说道短。 仪容仪表o 穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、太低、太紧。o 由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿的专用服饰。o 头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂指甲油。o 工作时，最好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响钉的一脚套船鞋。 o 不使用浓烈气味的化妆品，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。 礼貌礼节o 举止大方，端庄文雅，自然大方，恰倒好处的举止，能给人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰，或抖动
9、腿脚，站立切忌双手抱腰或叉腰，走姿切忌两腿脚尖向内或向外歪，在和客户交谈或服务时，手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会使人反感或引起误会。o 言谈文明。首先，交谈语言准确明了，音量适中，使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座；语速应适中，避免连珠炮式讲话。其次，表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重；有礼貌，称呼得体，在客户家，讲话前先要有称呼，且符合自己的身份，它表达了对人的尊重，也反映了一个人的修养。o 态度亲切。态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到；主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常
10、开，语言亲切，处处关心；耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。 工作纪律o 应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务的场所和服务时间。 o 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。 o 应了解客户对服务工作的要求和注意事项。o 应了解所照顾的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。o 应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排，饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。o 应了解的事多问，客户家庭
11、成员相互议论的事不参与、不传话。 o 客户家庭的私事不问，客户家庭的珍贵物品不动。o 尊重客户的卫生及生活习惯，尽量适应客户的生活方式，树立良好的生活习惯。o 吃饭要吃饱，切忌背着客户东扒西拿。o 不准带外人到客户家中，不得随便使用客户的电话，更不能偷打长途。 o 做错了事，须如实向客户讲述，以后要注意改正。o 电器用具在使用时，若有不正常的响声或气味时，应立即停止使用，切断电源，切不可继续勉强使用，或擅自摆弄电器用具和电线。o 严禁用湿手操作电器用具的开关；或者去插、接电源插头。在清洁电器用具时，切不可让水浸湿电源部分和接插座。o 对客户的钥匙要学会使用，不可遗失或忘记携带，不可忘记锁门就离
12、开客户家。o 对客户的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、音响或高档家用电器等，与自己从事家务工作无关的物品，更不能随便操作，以防损坏。 o 不可向客户提出过分的要求，不准同客户吵架、漫骂、哭闹、打架。如与客户发生摩擦分歧或不愉快的事应立即向公司汇报，由公司向客户协调，更不能在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工、有意损坏财物或擅自离岗。o 照顾婴、幼儿须细心专注，一定要在自己的视线范围内，不得擅自离开以免造成危险事故。o 对客户遗忘、遗失、遗落的财物，均要及时告知客户，不可隐瞒和擅自处理，更不得占为己有。o 对经手的财物，按时记帐，严禁报假帐，私自挪用。 有下列情况之一者，公司将按管理制度处理o 通过
13、面试之后，没有按照指定的时间和地点去客户处服务的。o 故意降低服务质量，怂恿客户向公司提出换人等表现恶劣造成客户不满而被客户辞退的。o 违反家政服务员工守则，导致客户流失的。 o 未征得公司同意，擅自离岗的。o 同客户吵架，在客户家哭闹，行为恶劣的。 o 将客户财务，占为己有的。 o 日常采购，弄虚作假，报假帐的。o 擅自在客户家会见外人，将外人留在客户家过夜的。 o 恐吓、威胁、勒索客户的。推荐第3篇：家政服务员培训工作总结洪洞县立达科技职业培训学校 第四期家政服务员培训班工 作 总 结二一三年十一月三日家政服务员培训班 工 作 总 结县人力资源和社会保障局：为认真落实山西省人民政府贯彻国务
14、院关于做好就业工作的实施意见，做好全省促进就业工作，结合我县的就业任务和经济发展状况，把扩大就业作为经济和社会发展的重要目标。为更多的农民工提供职业技术服务，提高农民工就业能力，加快农民工的转移，通过电视广告、进村入户等招生宣传形式，在广胜寺教学点招收家政服务员178人。为了方便广大学员的学习生活，学校将培训班设置在道觉学校两个班，圪垌村委会两个班，根据学员所在区域共分为四个教学班。于8月19日正式开班，开始对所招收的178名学员进行家政服务员职业技能培训。现将培训开班情况总结汇报如下：一、资质申报在开班之前，我校将培训班的任课教师的资质、开班申请、培训计划等呈报县局及县财局审批，取得开班的资
15、质。二、组织分工有充分合理的组织分工，才能保证培训工作的有序进行，为确保培训质量，我校安排6名专职教师进行授课，抽调2名教师负责本次培训班的管理工作。培训班主任1名，由耿慧慧担任，下设办公室、安全保卫处、教学管理部三个部门，并做了具体分工：各班班主任负责学员的考勤及资料的收集、学员资料的发放工作；教学管理部主任耿慧慧负责教学管理、课程安排、任课教师的考核管理，课堂纪律的管理及学员的考试考核工作。为了加强对各培训班的管理，任命班主任4名，由耿慧慧担任一班班主任，耿志鹏担任二班班主任，贾惠民担任一班班主任，李艳担任二班班主任，各班主任负责各培训班的日常管理工作。三、统一认识，保障培训效果。在培训开始之前，我校培训部一班人首先统一认识。为确保培训的效果，由本校的6名专业教师负责授课，并制订出各学科的课时课量及教学大纲。对6名教师进行了明确分工：索秀华负责职业道德教学，李欣欣、王海波、李菊香、崔海荣、王青伶负责家政服务员专业教学。本次受训学员大部分来自村镇的中青年妇女，平均年龄35岁左右，年龄偏大，文化基础偏低，对教学管理工作带来了很大的压力。就这个问题管理教师给学员分析家政服务员职业培训对其个人及家庭的影响和改变，让他们统一了认识，端正了学习态度。在教学中，各老师采用多种教学方式，风趣的教学风格，实用的教学内容，让学员学的懂，学的
