物业管理基础知识

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1、物业管理基础知识物业管理基础知识物业管理基础知识物业管理基础知识1、什么是物业、什么是物业 （1）含义）含义: 指以建成并投入使用的各种建筑物指以建成并投入使用的各种建筑物 及相关的设备设施及相关的设备设施 （2）构成：建筑物）构成：建筑物 、配套的设备、配套的设备 、共用场、共用场 地、共用设施、相邻的场地、院落地、共用设施、相邻的场地、院落 及交通道路及交通道路 什么是物业管理服务什么是物业管理服务 物业管理服务是物业管理企业受物业物业管理服务是物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，所有人的委托，依据物业管理委托合同，对房屋建筑及其设备、市政设施、绿化、对房屋建筑及其设备、

2、市政设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。有人和使用人提供综合性的有偿服务。 物业管理服务的特点物业管理服务的特点 1 1、以服务为核心、以服务为核心2 2、通过对物业的管理体现对人的服务、通过对物业的管理体现对人的服务3 3、发展商、发展商 物业管理企业物业管理企业 物业产物业产 权人权人 管委会管委会 4 4、业主自治自律、业主自治自律物业管理服务的作用物业管理服务的作用1 1、物业的保值、增值、物业的保值、增值 2 2、延长物业使用寿命、延长物业

3、使用寿命 3 3、规范社区公共秩序、规范社区公共秩序4 4、社会效益、经济效益、社会效益、经济效益、 环境效益的统一环境效益的统一指导思想和管理原则指导思想和管理原则（1）指导思想）指导思想 A、服务为先，方便业主、服务为先，方便业主 B、寓管理于服务、寓管理于服务（2）管理原则）管理原则 A、产权和经营权相分离、产权和经营权相分离 B、经营独立核算、经营独立核算 C、有偿使用、有偿服务和合理、有偿使用、有偿服务和合理 负担的原则负担的原则物业管理服务的流程物业管理服务的流程* * 项目策划项目策划* * 项目前期准备项目前期准备* * 签订委托合同签订委托合同* * 接管验收接管验收 * *

4、 办理入住办理入住 * * 物业管理服务提供服务检验物业管理服务提供服务检验物业管理服务的范围物业管理服务的范围小区红线以内小区红线以内小区红线以内小区红线以内业主户门以外业主户门以外业主户门以外业主户门以外共用部位共用部位共用部位共用部位共用设施共用设施共用设施共用设施户内（特约）户内（特约）户内（特约）户内（特约）物业管理服务的内容物业管理服务的内容* * 共用部位、共用设备设施的运行维护共用部位、共用设备设施的运行维护共用部位、共用设备设施的运行维护共用部位、共用设备设施的运行维护* * 安全管理服务安全管理服务安全管理服务安全管理服务* * 公共秩序维护公共秩序维护公共秩序维护公共秩序

5、维护* * 停车管理及交通疏导停车管理及交通疏导停车管理及交通疏导停车管理及交通疏导* * 消防管理消防管理消防管理消防管理 * * 绿化养护服务绿化养护服务绿化养护服务绿化养护服务 * * 清洁服务清洁服务清洁服务清洁服务 * * 装修监督管理装修监督管理装修监督管理装修监督管理 * * 档案管理档案管理档案管理档案管理 * * 特约服务特约服务特约服务特约服务物业管理服务的风险物业管理服务的风险法规不健全风险法规不健全风险法规不健全风险法规不健全风险市政不规范风险市政不规范风险市政不规范风险市政不规范风险行业竞争风险行业竞争风险行业竞争风险行业竞争风险自身经营风险自身经营风险自身经营风险自身经营风险物业管理行业发展的趋势物业管理行业发展的趋势 劳动密集型劳动密集型劳动密集型劳动密集型 科技管理型科技管理型科技管理型科技管理型 行业不规范行业不规范行业不规范行业不规范 规范的市场规范的市场规范的市场规范的市场 胎生连肢型胎生连肢型胎生连肢型胎生连肢型 市场竞争型市场竞争型市场竞争型市场竞争型 专业化专业化专业化专业化 集约化集约化集约化集约化 科技化科技化科技化科技化