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1、质量管理（一）第部分 选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.企业的“治理”主要解决的是（ ）A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（ ）A.戴明质量手册 B.朱兰质量手册C.休哈特质量手册 D.石川馨质量手册3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（ ）A.单变量分析 B.双变量分析C.简单的因果分析 D.满意度分析4.
2、建立项目团队时，团队的成员一般由（ ）A.发起者自己选定 B.有关主管部门选定C.备选成员投票选定 D.发起者与有关主管部门协商后选定5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（ ）A.工资 B.责任C.晋升 D.赏识6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（ ）A.初期评审 B.中期评审C.终期评审 D.设计再鉴定7.下列关于质量改进的说法中正确的是（ ）A.质量改进仅适用于制造业 B.质量改进仅适用于服务业C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件 D.质量改进普遍适用8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）A.福特公司 B.摩托罗拉公司C.通用公司
3、D.杜邦公司9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（ ）A.低重要性/低费用商品 B.低重要性/高费用商品C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（ ）A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段 D.全面质量改进阶段11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（ ） A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 B.减少标准偏差 C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围 D.可考虑改变工艺，放宽加工精度12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（ ） A.可
4、靠性 B.可维修性 C.可用性 D.可靠度13.安全认证是（ ） A.以技术标准为基础的自愿性认证 B.以安全标准为基础的自愿性认证 C.以技术标准为基础的强制性认证 D.以安全标准为基础的强制性认证14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（ ） A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证15.主要用于组织的绩效改进的标准是（ ） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO19011 D.ISO900416.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ） A.顾客忠诚度=吸引力满意度参与度 B.顾客忠诚度=吸引力满意度参与度 C.顾客忠诚度=
5、吸引力满意度参与度 D.顾客忠诚度=吸引力满意度参与度17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（ ） A.质量改进 B.质量计划 C.质量方针 D.质量控制18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（ ） A.成长阶段 B.探索阶段 C.创立阶段 D.维持阶段19.过程的结果即（ ） A.制度 B.质量 C.利益 D.产品20.取得质量改进成功的重要前提是（ ） A.找出阻力存在的根源 B.具备勇于创新的精神 C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施 D.大刀阔斧地进行改革21.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（ ） A.过程 B.结果 C.投入 D.
6、产出22.多供应商产品的适用性评价的焦点在于（ ） A.质量、价格和服务 B.质量、交货期和服务 C.质量、价格和交货期 D.价格、交货期和服务23.当工序能力指数的范围为1.33Cp1.67时，工序能力等级为（ ） A.特级 B.1级 C.2级 D.3级24.排列图的作用之一是识别（ ）的机会。 A.质量管理 B.质量进步 C.质量控制 D.质量改进25.国际标准化组织英文缩写为（ ） A.CECC B.IEC C.ISO D.CMC二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选
7、均无分。）26.“朱兰三部曲”是指（ ） A.质量管理 B.质量计划 C.质量控制 D.质量提高 E.质量改进27.满意度数据分析通常包括（ ） A.基本数据分析 B.开放性问题的语义分析 C.高级数据分析 D.图行化分析 E.数据的对比分析28.过程质量衡量的主要尺度是（ ） A.效果 B.可重复性 C.效率 D.可测量性 E.适应性29.克服质量改进的阻力包括（ ） A.克服来自于错误认识的阻力 B.克服来自于既得利益集团的阻力 C.克服来自于习惯的阻力 D.克服来自于惰性的阻力 E.克服来自于工作流程的阻力30.散布图中的点子云形状有（ ） A.强正相关 B.弱正相关 C.不相关 D.强
8、负相关 E.曲线相关第部分 非选择题（65分）三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.设计评审32.计量数据33.统一化34.ISO9000族标准四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.简述团队的基本特征。36.简述“卓越绩效模式”。37.可靠性试验的种类有哪些？38. 与供应商签订供应合同，合同中应包括哪些内容39.标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述质量改进的制度化方法。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某厂对一批日光灯的质量进行抽查，发现质量问题如下，起跳慢25支，寿命短9支，发光跳动118
9、支，灯脚松动32支，其他问题16支，试进行分析，指出这批灯管的主要质量问题。42.车床加工某零件尺寸公差为8，现从该零件加工过程中随机抽样求得S=0.0052，已知尺寸公布中心与规格中心重合，问该过程能力指数值等于多少？参考答案质量管理（一）一、单项选择题15：DBADA 610：BDBCB 1115：ACDAD1620：DCCDC 2125：DBBDC二、多项选择题26.BCE 27.ABCD 28.ACE 29.ABCD 30.ABCDE三、名词解释31.设计评审：是指为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题（若有问题还要提出解决办法），从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查。32
10、.计量数据：是指凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数以下数值的这类数据。33.统一化：是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。34.ISO9000族标准：是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。它是关于质量管理体系的通用要求和指南。四、简答题35.（1）成员们有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。 （2）各成员之间相互依赖，在心理上彼此意识到团队内的其他个体。 （3）各成员在行为上相互依赖、相互作用、彼此影响，同一团队的成员在行为上具有互补性 （4）各成
11、员具有群体意识，具有归属管，意识到“我们是这一团队中的人”，“我是这一团队中的一员”。36.“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。这些评价标准构成的企业经营管理的框架。37.可靠性试验有多种方式。可靠性试验可以在实验室进行，也可以在现场进行。从实验的目的来看，通常有： （1）可靠性测定试验。（2）可靠性鉴定试验。 （3）可靠性验收试验。（4）环境应力筛选试验 （5）可靠性增长试验38. (1)质量保证协议；(2)验证方法协议；(3)解
12、决争端的规定等。39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的 （2）标准是“协商一致”的结果 （3）标准通过特定的形式颁布五、论述题40.（1）把质量改进的目的纳入到每年的经营计划中 （2）使质量改进成为职位说明书中得一个组成部分 （3）将对质量改进进展情况的评审纳入到最高管理层的审核制度中 （4）修改考核和薪酬制度，其中要包括质量改进绩效的指标，并要给予一定的权重 （5）营造鼓励质量改进的文化氛围，如在非常隆重的场合来表彰改进的成就等六、计算题41.解：由题意得下表：质量问题统计表序号项目频数（支）累计频数（支）累计百分比（%）1发光跳动11811859.002灯脚松动3215075.003起跳慢2517587.504寿命短918492.005其他16200100.00从图中可以看出：日光灯的“发光跳动”、“灯脚松动”这两项质量缺陷占全体质量缺陷的75%，因此，这两项应作为“质量改进”的主要对象，紧紧抓住这两个项目，就能取得质量改进的最好效果。42.解：已知尺寸公布中心与规格
