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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店年终工作总结优秀例文 *年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极合作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的告成接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了告成的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了确定的接待阅历，但是还存有确定的缺乏，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺乏。鉴于此处境在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更模范，并打造出自己的品牌。 一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业进展的变化，在住房的淡季合
2、作房务部，推出了一些优待活动。除了在价格上的优待外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉的回头客，让客人再次光临，这些优待活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了确定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌管确定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌管确定的技巧，在价位上按照从高到低的依次举行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这
3、是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很生动很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于采纳，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点举行执行。 从一年来的工作查看来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热心程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最根本的。而是最不理应犯的错误，当然还是有些员工做的对比好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热心、周到以高度的责任心，来赢得的回头客。 酒店从业人员更换频繁，总不时有崭新的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员
4、工业务学识和自身素质标准不一，在此处境下根据工作需要对前台接待，行李生等举行一次面的业务学识与技能操作的培训与大比武。其目的是坚韧树立员工工作，深化业务学识，更好的开展工作。 酒店大堂副理是收集客人观法、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房举行访问，形式以电话访问和登门访问为主，对客人反应的一些观法和建议积极予以采用和解决，为酒店以后的良好进展奠定了根基。 金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业学识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的天性化服务，在本酒店也没能很好的进展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。 3
