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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑十一月份个人工作总结模板2022虽然我还有好多阅历上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天会更好。 篇二 四月份是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹进展”的关键年。四月份，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、 服务落实 按照医院“质量月”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份辅助病人办
2、理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，合意者4265人，根本合意59人，不合意者18人，回访率88.5%，观法反应实时率100%。筛查体检病历1049人次，举行电话追访、健康宣传150人次。受理接洽记录5683条，其中投诉观法57条，表扬观法138条，寻医问药633条;办理夕阳红优待卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。 其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作奇怪严峻，按照上级要求，我们举行了专业学识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严
3、格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。 第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和接洽受理处境，协同临床科室代出院患者解决健康接洽、联系检查、就医等方面问题320个，扶助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务提升方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，裁减了医患冲突。 第四，抓好宣传活动合作的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，合作临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并合作其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类
4、传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祈福短信3700条;在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参与者477人。 二、 服务完善 通过今年开展的“合意一百”及“四个探索”活动，客服中心专心查找工作中存在的问题，积极采取一系列提升措施，取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，进展客户资源延迟服务，搞好市场调查供给数据。 2、实施了本科的绩效考核和二次调配。为了真正实现“多劳多得”的鼓舞效果，我们根据科内设置的导医、接洽、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务处境，制定了概括岗
5、位目标和岗位要求，在此根基上，大家议论产生了客服中心绩效考核手段。为确保新手段公允有效，还预先举行了2个月的模拟试行，根据大家的反应重新调整修改后，于今年4月份正式运行。 3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工举行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。 4、完善了导诊的相关资料和根本依据。随着医院的不断进展，专业科室日益增多，为了实时了解这些专业和专家的动态信息，细致介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和
6、12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 三、服务进展 几年来的服务实践使我们深深熟悉到：真正的服务创新隐匿在病人提出的观法中，所以从去年5月份起，医院开头向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风处境做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的观法和建议，实时反应给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬观法和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的提升工作，提高服务才能和水平起到积极的促进作用。 四、服务创新 为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，
7、虽然有些事特别细小，只要精心，就能给病人留下深刻印象。譬如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、购买中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务模范及服务纪律等，都制定了严格的模范监视措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，采纳电话预约送货服务10余次。 在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些理应做的工作，也取得了确定劳绩，但是存在的问题也不容忽略。一是在服务过程中，
8、还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、学识缺乏，新意不够多，点子不够多，手段不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步提升，争取更大劳绩。 时光如梭，转瞬间四月份工作即将终止，在公司领导的大力支持和各部门的精细合作下，根本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作筹划。工程交付以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的精心性和职责心得到大幅度提高。 本月份部门各项工作如下： 一、模范内部管理，巩固员工职责心和主动性 自皇庭玺园客服部成
9、立以来，客服人员的专业学识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的概括职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的概括要求和标准。对其举行了物业管理根基的培训，并定期举行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法鼓舞员工的工作精心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、精心的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识 客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌模范，
10、每日上岗前部门员工对着装、礼仪举行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热心、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。 三、按照规定工作 圆满完成xxxx从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是辅助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程举行操作。 四、紧密合作各部门的其他工作 做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 五、工作筹划要点 1、持续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训筹划。 2、辅助开发公司销售楼盘，着手打定前期物业管理的接纳验收工作和入伙
11、工作。 3、完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化管理。 4、紧密合作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。 尽管本部门工作劳绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时光不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事情的阅历缺乏，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未实时举行跟进和反应。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司付出一份绵薄之力。 篇三 在即将过去的第四月里，我在公司领导和同事的关切扶助下，顺遂完成了相应的工作，现对第四月的工作做一个总结。 一、在实践中学习，努力适应
12、工作 第四月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热心对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供给了便当，也为客户供给了便当。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参与公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的细心指导和扶助，让我在较短的时间内熟谙了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的两个月时间也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话
13、和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要留心专心，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 参与到xxxx这个大集体中才真正体会到了天地人的精华，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是鼓舞我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作空气中，我也要以这样的模范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，实时察觉工作中的缺乏，实时的和公司领导，同事们举行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。 三、拓展自己的学
14、识面，不断完善自己 一个月的工作也让我产生了危机意识。察觉工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更目生的学识要面对。所以单靠我现在掌管的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，细致的业务工程等等.。初入职场，难免会展现一些小过错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些体验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。 这段工作体验让我学到了好多，感悟了好多，看到公司的业绩，我深感高傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补缺乏，在新的学习中总结阅历，用谦逊的态度和饱满的热心做好我
15、的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的进展付出自己的气力。 时间总是转瞬即逝，在前台工作的四月份里，我的收获和感想都好多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，专心地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容 1、转接电话，切实的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，合作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能实时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，实时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于实时得到正确信息; 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日处境，并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天9：30到10：00开启led大屏，并检查其使用，若展现故障，马上联系相关人员修理; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件实时转交给相关人员; 9、公司文件的分发，实时将文件分发给各部门，将
