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1、导医个人年度工作总结 _医院个人年度工作总结【导语】导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评判；下面关于 导医个人年度工作总结,一起来阅读下文吧.【篇一】导医个人年度工作总结导医护士 -医院窗口的形象大使,我们肩负着如何更好、更准时的引导患者就医的重任；在提倡“以人为本” 、“以患者为中心”的服务理念下,导医护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中,更好的为患者服务；导医工作有询问、导医、沟通和谐、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康训练宣扬品、科室简介；导医台仍备有针线、血
2、压计、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者供应极大的便利,工作时间长了,有人会对导医工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,假如没有剧烈的事业心和责任感,导医人员的激情很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中, 而激情是最珍贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂；一、良好的窗口形象,树立全省导医护士典范良好的护士形象能给人一种精神上的勉励：当患者步入门诊大厅时,患者第一个接触的就是我们紫衣天使,导医护士,干净、适体而端庄的服饰,自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势,都会给患者带来一种信任感,从而产生一种信任、期望和安全感；当患者
3、来到医院时,由于环境的转变,就会产生恐慌、不知所措的感觉,导医护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、冷静、稳重的感觉,从而接受引导和协作医生的治疗；二、树立新观念,提高了导医人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导医人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员；患者来询问,我们是询问员；患者行动不便,我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满,我们是和谐员,我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求；用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任；2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”；作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格
4、各异的人, 如何让这些形形色色需求各不相同的人期望而来,中意而归, 是对导医人员学问聪明,沟通沟通才能最大的考查,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气,仍要熟知科室的专业、诊疗范畴、特色及专家特点；甚至仍要明白其他医院的医疗特色,当我们在特别短时间内,通过自己得体的言谈,广博的学问,满意患者的需求,赢得患者信任和认可；架起了患者与医院的桥梁；三、对门诊区域进行科学的治理,制造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争执,如处理不当, 可导致秩序纷乱；导医护士要富有怜悯心,把病人当成自己的朋 友、亲人,懂得和体谅疾病给病人带来的痛楚和苦恼,准时把握 病人的心态和各种需求,耐心地解
5、答他们的问题,同时仍要保持 头脑冷静,安定病人的急躁心情,正确做好疏导工作,按序就医, 保护门诊秩序； 另外,导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责, 比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼 貌地赐予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度, 共同制造出一个寂静、有序、干净的就医环境；总之“导医”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导医员并不简洁,不但要注意要外表端正仍要时时保持积极的心情,懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问,更重要的是拥有一颗高度的怜悯心,想病人之所想,急病人之所急,懂得病人,全心全意投入到工作中；通过每日晨会时间对全部导医人员进行培训,好的夸奖
6、,错的批判,针对工作的不足连续改进,力求把导医工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用；【篇二】导医个人年度工作总结一年来导医部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧环绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导医工作上了一个新台阶；现将导医工作总结如下：导医工作有询问、陪诊、送诊、沟通和谐、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免 费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康训练宣扬品、科室简介； 导医台仍备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼, 但是做好了就能为患者供应极大的便利,医学,训练网收集整理 使患
7、者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评判,进而破坏医院的的整体服务形象；工作时间长了, 有人会对导医工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,假如没有剧烈的事业心和责任感,导医人员的激情很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最珍贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂；一、树立新观念,提高了导医人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导医人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员；患者来询问,我们是询问员；患者行动不便,我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满,我们
8、是和谐员,我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求；用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任；2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”；作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人期望而来,中意而归,是对导医人员学问聪明,沟通沟通才能最大的考查,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气,仍要熟知科室的专业、 诊疗范畴、特色及专家特点；甚至仍要明白其他医院的医疗特色,当我们在特别短时间内,通过自己得体的言谈,广博的学问,满意患者的需求,赢得患者信任和认可；架起了患者与医院的桥梁；二、通过各种培训,提高了导医人员的整体素养提升服务
9、质量的关键,在于服务人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导医员,对医院一无所知,让她对环境从生疏到熟识,把握肯定的理论学问和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导医人员的素养, 使导医人员具备高度的敬业精神；导医工作是与其他护理工作一样不行轻视的,是表达医院优质服务的窗口,只有从这一高度去熟识,才能主动热忱帮忙前来就诊的患者；三、执行新标准,提高了导医人员的工作质量和工作效率由于导医工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化, 到目前为止,没有一个培训导医人员的特地机构或课程,而导医培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分
10、,为了提高导医人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导医护士职责、制度、工作流程、培训方案、考核标准等方面制定了方案；为了提高导医人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位勉励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的治理,制造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争执,如处理不当, 可导致秩序纷乱；导医护士要富有怜悯心,把病人当成自己的朋 友、亲人,懂得和体谅疾病给病人带来的痛楚和苦恼,准时把握 病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时仍要保持 头脑冷静,安定病人的急躁心情,正确做好疏导工作,
11、按序就医, 保护门诊秩序； 另外,导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责, 比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼 貌地赐予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度, 共同制造出一个寂静、有序、干净的就医环境；总之“导医”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导医员并不简洁,不但要注意要外表端正仍要时时保持积极的心情,懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问,更重要的是拥有一颗高度的怜悯心,想病人之所想,急病人之所急,懂得病人,全心全意投入到工作中；通过每日晨会时间对全部导医人员进行培训,好的夸奖,错的批判,针对工作的不足连续改进,力求把导医工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用；导医个人年度工作总结相关文章： 1.支行个人业务年度工作总结2. 水务个人年度工作总结3. 单位个人年度工作总结4. 安全监督个人年度工作总结5. 策划部个人年度工作总结6. 事业单位个人年度工作总结怎么写7. 公务员个人年度工作总结8. 医院保卫科个人年度工作总结9. 公安民警个人年度工作总结10. 质检员个人年度工作总结
