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1、宿舍治理服务中心2022 年工作总结2022 年,在后勤集团党政领导下,宿舍治理服务中心适应新常态、紧跟新步伐、加大新投入,以信息化建设为依靠,将安全视为“稳固器”,将治理视为“推动力”,将服务视为“展现台”,层层落实安全责任制,践行“以人为本,服务大局”的工作理念,坚持“服务优先,兼顾效益”的运行原就,努力为同学打造一个文明、干净、安全、舒服、和谐的学习生活环境；现将中心2022年的整体工作情形总结如下：一、筑牢安全防线,为同学住宿安全保驾护航1. 强化楼栋定点值班与巡查制度；今年以来,中心全面实行同学楼栋值班员巡更打卡签到制度,并将每周签到打卡记录纳入到值 班员日常工作考核范畴；同时,中心
2、也进一步强化楼栋值班室安全 工作档案治理,区域主管定期检查楼栋值班员工作日志记载情形, 严格实行物品、人员等进出登记制度,和发觉可疑人员仔细盘查, 发觉可疑情形准时上报； 3cGJfUaVIW2. 开展同学楼栋安全检查工作；全年开展楼栋消防安全专项检 查 5 次,检查出消防设施设备等安全器材损坏共计360 余处,均已上报保卫处进行检修和更换,保证在紧急大事发生时,各类公共消防设施有效可用；针对同学宿舍的安全情形,多次协同各院系、保卫处及相关职能部门对同学违章用电行为进行禁止和批判训练,有效削减安全隐患； 3cGJfUaVIW3. 理论学习结合实际操作； 今年以来,在以往安全理论学问培训的基础上
3、,中心联合保卫处开展了3 次全员消防实操演习活动, 旨在让全体员工特别是一线值班员亲身体验,亲自操作灭火器、消防水枪水袋的正确使用方法,只有平常让每一个员工亲自熟识消防器材的实际操作,在真正火险发生时才能冷静应对、妥当处理；3cGJfUaVIW4. 安全责任实行层级治理； 在安全责任方面,中心实行层级治理,安全责任层层落实；中心与各区域主管、各区域主管与各楼栋 值班员签订安全责任书,区域主管为各区楼栋主要安全责任人,值班员为各楼栋安全直接责任人,并在楼栋内粘贴安全责任人告知牌,逐层监管,把安全责任落实到人；3cGJfUaVIW二、 规范中心事务工作,搭建各级员工成长平台1. 完善中心制度建设；
4、为完善同学楼栋标准化值班室制度建设,规范一线员工治理, 2022 年 4 月,中心对一线员工共计 97 余人次进行信息更新,开展楼栋值班室员工照片上墙工作；2022年 5月,中心办公室依据中心实际工作情形,重新修订排版员工手册,定期组织员工集中学习,并于6 月中旬在中心范畴内组织开展员工手册考试,考试累计参与人数超过100 人；通过规章制度严格要求和奖惩分明的措施,使同学住宿治理的全过程都有据可依、有章可循； 3cGJfUaVIW2. 健全员工培训体系； 通过安全学问讲座、安全实际操作演练及安全技能竞赛等形式多样的培训和会议不断树立和强化员工安全 责任意识； 2022 年组织中心全体员工开展安
5、全消防培训、学问讲座5 次,累计 300 余人次,并于 12 月开展消防技能比武,参与员工达130 余人,通过以赛代练,将理论学问与实际操作有机结合,提升服务水平和质量,为日常宿舍治理服务工作奠定坚实保证；3cGJfUaVIW3. 整合人力资源,降低用人成本；今年以来,中心调整年轻骨干的工作职责,给年轻人压担子,促使年轻人有责任,有压力、有进步,力求将合适的人放在合适的工作岗位,形成分工明确又相互合作的良好局面；同时,中心通盘考虑,合理和谐,防止盲目招 人,勉励多劳多得,在敬重员工意愿的前提下,实行值班带保洁或者保洁员“一分为二”,既增加了员工的个人收入,帮忙解决了部分职工的家庭困难,又降低了
6、人力成本和用人风险；3cGJfUaVIW三、依靠信息化建设,助力中心服务质量再上新台阶1.2022年集团定为“聪明后勤实施年”,集团“聪明后勤APP ”上线以来,同学实现足不出户便可通过该平台进行“网上报修”、“宿舍 购电”等功能；我中心全年受理同学和职工住宿区修理内容约13000 余次,其中网络电子显示屏报修2700 余次、聪明后勤app报修5774 项,电话报修约 4700 余次,报修项目基本能够准时解决并进行跟踪反馈；截止到 12 月底,同学利用“聪明后勤”通过网络智能购电金额共计 54.8 万余元,支付宝、微信交易笔数7161 次,为同学日常生活带来极大便利的同时也提高服务工作效率；3
7、cGJfUaVIW2. 随着网上选房、数字离校、迎新系统等信息化治理手段的运行,同学房源工作逐步趋于完善,工作效率不断提高；2022 年通过离校系统办理退宿手续的本科生4656 人左右,讨论生 1900 人左右；从去年的 50上升到 95,从而确保毕业生离校的最新动态信息更加准时精确,有利于中心实现更有效的信息化治理；3cGJfUaVIW 四、硬件设施提档升级,为同学打造宜居生活环境1. 同学宿舍电控系统改造初见成效；中心申报训练部同学宿舍电控改造专项获批,于 2022 年暑假期间对我校 32 栋同学宿舍楼进行电控系统改造工程；中心与施工方积极协作、协作,项目实施做到早方案、早支配、保证安全施
8、工与文明施工；项目完工后实现了网上智能购电功能,并能有效掌握恶性负载电器（违规电器）的使用,也将极大降低同学宿舍发生电气类火灾的风险； 3cGJfUaVIW2. 同学楼栋自助生活室更新升级； 为满意同学宿舍的多元化个性需求,中心今年以来进一步加大自助服务建设力度,助力自助服务提档升级,全校 32 栋同学宿舍楼的自助生活室现已完成130 台洗衣机、 86 台吹风机、 13 台电动车充电站的安装工作；为简化同学使用时的支付方式,中心将老式的投币式升级为扫码支付方式, 目前洗衣机线上支付改造和吹风机线上支付试运行工作已完成；同 时,为保证自助生活室卫生及设施正常使用,支配专人每天对设施 进行清洗和检
9、查以及勤工助学同学每周消毒工作,为同学生活供应 便利的同时,让更多同学参与到自助生活室的监督治理工作中来；3cGJfUaVIW3. 改善部分同学楼栋住宿条件； 博园 3 栋是我校博园同学宿舍区建筑面积最大、居住人数最多的一栋本科生女生宿舍楼,1999 年建成投入使用,且为女生宿舍6 人间, 2022 年上半年同学普遍反映宿舍硬件条件较差,生活空间局限,针对此事,中心积极协作学校进行现场调研,供应宿舍整体改造方案,并于暑期前完成博园3 栋216 间同学宿舍整体修理及 1070 套公寓式家具家具的选购及安装工作,改造后的博园 3 栋宿舍焕然一新,并调整为本科生新生房源, 顺当完成今年的迎新工作；
10、3cGJfUaVIW五、推动同学互动平台,充分发挥服务育人功效1.2022年,随着“聪明后勤”APP 信息化工作推动,宿舍治理服务中心在该平台上准时处理回复同学夸奖、投诉及建议共计460 余条；对同学们反映的住宿问题或困难,特别是在今年发生的电控改造调试期、自助生活室完善期、博园部分楼栋居住条件较差及冬季太阳能热水供应等同学关注的问题中,中心工作人员通过校长信箱、校信访办、“聪明后勤”APP服务监督平台、电话短信、 QQ 微信群等方式耐心的一一解答,对同学提出的合理化要求和建议虚心接受,准时的改进工作方式,落实工作要求,并将整改结果反馈给同学,最终得到同学们的支持与懂得； 3cGJfUaVIW
11、2. 中心利用同学窗口优势,时时关注各同学区域的工作动态, 捕获宿管与同学之间的新闻热点,搜集各种活动素材,细心加工整 理出宣扬稿件,在与同学互动宣扬中心文化的同时,也树立了一批 宿管先进典型；在中国训练后勤协会、校南湖新闻网各发表文章1篇,在集团新闻网站发表稿件共计30 余篇,报道了“寄语毕业生, 回首往昔事”、“楼管大爷拾金不昧凡人善举暖和人心”、“阿姨大叔雷锋行 暖心服务献真情”等中心员工与同学开展的文化活动,充分展现了中心的文化建设成果； 3cGJfUaVIW回首 2022 ,已经与我们挥手作别； 2022 年,对于宿舍治理服务中心来说是布满机遇与挑战的一年,虽然取得肯定成果,但在工作
12、中仍是存在一些不足,主要表达为以下几点：3cGJfUaVIW1、同学日益增长的个性化需求与现有宿舍硬件设施不足的冲突逐步凸显； 十九大报告指出,我国社会主要冲突已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平稳不充分的进展之间的冲突；在校高校生作为社会年轻一代,他们成长中对居住条件的要求越来越高,也是大趋势所在；近年来,我中心始终致力于同学宿舍硬件条件改造升级,加大自助生活室的投入力度,但依旧较难完全满意全校2 万 5千名同学的个性化需求；例如自助生活室搭建后有同学反映电器量少需要增加数量和期望全天开放自助生活室,但又有同学投诉自助生活室开放时间长使用人数多,产生的噪音严峻影响学习生活,而目前同学楼
13、栋能用来搭建生活室的空置房源又特别紧急,几乎没有富余,因此不同需求的同学便产生了冲突,我们经常是难以调解；又例如,中心设立电动车自助充电桩,但部分同学在使用过程中乱停乱放导致利用率不高,同学要求我们规范治理,而我们的确难以设置专人进行治理且不切实际；以上种种问题,都是今后亟待宿管人摸索和解决的； 3cGJfUaVIW2、面对同学突发大事或群体大事时,服务育人功效的发挥有所局限；2022 年以来,我校同学利用网络传播爆发过几起关于宿舍住宿问题的群体性大事,如针对博三住宿条件、电控改造寝室限电等问 题；在大事发生的萌芽阶段,可能由于与相关职能部门沟通不及时,导致后期舆情爆发难以掌握,中心在学校没有明确指导和责任划分的前提下,只能做好同学的安抚和说明工作,然而同时也将冲突都集中在自己身上,显得极其被动；纵观大事本身,无论是博三大事仍是限电大事,都存在肯定的客观局限性,满意了同学的个性化需求,就必定会存在安全隐患；如何在有限的条件内,通过服务和治理在同学群体中充分发挥育人功效,引导同学树立正确的思想观念,也是今后宿管人需要重点攻克的难题； 3cGJfUaVIW宿舍治理服务中心2022年 1 月 3 日申明：全部资料为本人收集整理,仅限个人学习使用,勿做商业用途；
