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1、第三节 旅行社企业目标公众举要一、员工公众二、旅游者公众三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众四、媒介公众五、政府公众六、国际公众一、员工公众二、旅游者公众三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众四、媒介公众五、政府公众六、国际公众一、员工公众(一)了解员工的思想和要求(二)对员工进行多种能力培训(三)组织各种活动，提高职工福利上一页返回主目录下一页一、员工公众(一)了解员工的思想和要求(二)对员工进行多种能力培训(三)组织各种活动，提高职工福利 了解员工思想和要求的目的，一方面是为了及时改进并解决存在的问题，另一方面是为了加强与员工的沟通。只有充分了解员工，才能采取适当方法，建立起
2、员工对旅行社企业的信任和信心。上一页返回主目录下一页一、员工公众(一)了解员工的思想和要求(二)对员工进行多种能力培训(三)组织各种活动，提高职工福利 社会在进步、知识在更新，旅行社管理者要有计划地对员工开展业务培训和技术培训，目的是为了提高员工的素质，挖掘员工的潜能，发挥其积极性，为员工个人的发展打下良好基础，同时了增强员工对企业和个人前途的信心。上一页返回主目录下一页一、员工公众(一)了解员工的思想和要求(二)对员工进行多种能力培训(三)组织各种活动，提高职工福利 员工是旅行社最亲密的公众，旅行社的目标只有通过员工的努力才能实现。所以，旅行社应多组织旅游、联欢、参观等各种活动，以联络感情，
3、融洽员工之间的关系，创造和谐的工作气氛。上一页返回主目录下一页二、旅游者公众上一页返回主目录下一页没有旅游者，旅行社就无法生存，因此旅行社的公共关系必须以旅游者关系为重点，一切其他方面的关系，如员工关系、媒体关系及社区关系等，都是为争取与旅游者建立良好关系而服务的。市场经济条件下，旅游者就是市场。有了旅游者就有了市场，旅行社的经济效益就有可能实现。因此，建立良好的旅游者关系是旅行社市场经营的生命线。三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众上一页返回主目录下一页旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠经营伙伴一起来完成。从旅行社与经营伙伴之间的关系而言，大家都是为旅游者提供服务的，因而在
4、根本利益上是一致的。旅行社客源增加了可以刺激交通运输、饭店、商店、娱乐业、景点的发展，而这些企业的发展，又会促进旅行社的兴旺，彼此间是相互依存的协作关系。四、媒介公众上一页返回主目录下一页公关工作信奉“做了好事就要说”的原则，旅行社有了卓越成绩，为社会作出了贡献，或有重大举措时，应通过新闻媒介广为宣传，以提高知名度和美誉度。在对新闻媒介开展公关活动时，旅行社公关人员就做好以下几个方面的工作：四、媒介公众上一页返回主目录下一页（一）坚持新闻材料的真实性（二）了解和熟悉新闻界（三）善于制造新闻四、媒介公众上一页返回主目录下一页（一）坚持新闻材料的真实性（二）了解和熟悉新闻界（三）善于制造新闻公共关
5、系强调用事实说话，讲究真实性是公关工作的一项基本原则。公关人员提供的新闻信息必须真实、准确。四、媒介公众上一页返回主目录下一页（一）坚持新闻材料的真实性（二）了解和熟悉新闻界（三）善于制造新闻旅行社公关人员要与新闻界搞好关系，一要做到熟悉新闻界，二要为新闻界的来访提供全面的合作。四、媒介公众上一页返回主目录下一页（一）坚持新闻材料的真实性（二）了解和熟悉新闻界（三）善于制造新闻公共关系人员与新闻界打交道，最重要的是要有新闻线索、新闻素材。在某些情况下，公关人员应充分挖掘事件深度及宣传活动的新闻价值，从而创造新闻。五、政府公众上一页返回主目录下一页旅行社的发展离不开政府的帮助和支持。在经营活动中
6、，旅行社需要同政府有关职能部门和管理机构打交道，与政府机构及其工作人员建立良好关系，争取政府对旅行社的了解、信任和支持，因为政府的认可和支持是最具有权威性和影响力的认可和支持。六、国际公众上一页返回主目录下一页在我国旅游业发展中，国际旅游者占有极其重要的地位。旅行社国际公众主要包括外国旅游者、外国旅游经销商和代理商等。由于国际公众所处的国家不同，地区不同，社会制度不同，语言、文字、历史、风俗也不相同，因此搞好国际公众关系虽然具有跨文化沟通传播的意义，却给旅行社公关活动带来了困难。旅行社要建立与国际公众的良好关系，首选应守合同、讲信誉，做好对外国旅游者的服务工作；其次，在沟通传播中要尊重对方的宗
7、教信仰、生活习惯，传播沟通的方式应有针对性。案例：上一页返回主目录下一页北京一家高级饭店，具有一大批我国最早的也是最具才华的公关小姐。由于这家饭店主要对外侨开放，平时少有联谊活动，只为外籍客人专设一个酒吧似的俱乐部，因此饭店的日常生活显得较为单调。案例：上一页返回主目录下一页某年年底，对欧美人来说十分重要的节日圣诞节即将来临，许多客人纷纷回国与家人团聚。为使留下的外籍客人也能享受到节日的欢乐，该饭店的公关小姐别出心裁地开了一次“让世界充满爱”联欢晚会。案例：上一页返回主目录下一页她们到郊区的苗匍和植物园，将许多奇花异草连带几卡车的泥土一起运回饭店，在大厅的喷泉旁布置了一个花园，又在长青树上挂满
8、彩灯。圣诞平安夜的晚上，住店客人品着美酒、听首音乐、看着眼前的“自然风光”，不禁兴高采烈、欢歌狂舞，附近豪华宾馆的外国客人也纷纷而来，加入了这狂欢的晚会。公关小姐精心设计的联谊会带来了非同凡响的效果，从此这家饭店更加出名了。思考与练习上一页返回主目录下一页1什么是公众?为什么说公众是公共关系的重要概念?2为什么要对公众进行分类?一般有哪几种分类方法?3饭店企业的目标公众有哪些?他们各自对饭店施加什么影响?4旅行社企业的目标公众有哪些?他们分别发挥着什么作用。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*Page 22LdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(
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