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1、-消费者行为学复习题一、单项选择题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起*种心理现象产生，从而对它进展分析研究的方法是B。A、观察法 B、实验法 C、调查法 D、问卷法 E、访谈法2、B是营销组合中最不确定、最抽象的。A、产品 B、价格 C、分销 D、促销3、*汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？CA、便利品 B、选购品 C、特殊品 D、非寻求品4、当消费者参与购置的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有A购置行为。A、复杂的 B、减少失调的 C、习惯性的 D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可承受水平，只有所有这些属性都到达了规定水平时，该商品才可
2、被承受。这种决策方法是B。A、理想品牌方法 B、多因素关联的决策方法 C、单因素别离方法 D、排除法 E、词典法6、那些经常购置的不十分贵重的商品或效劳一般与D决策类型有关。A、例行型购置 B、冲动型购置 C、广泛型购置 D、有限型购置7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经历来源和B。A、社会来源 B、公共来源 C、群体来源 D、他人来源8、情绪和情感有两极性和C两种特性。A、 集中性 B、感染性 C、扩散性 D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香。这说的是感觉的B现象。A、比照 B、适应 C、整体 D、复杂10、A是人类和其他动物最为复杂、高度开展和重要
3、的感觉。A、视觉 B、听觉 C、味觉 D、嗅觉 E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的C。A、高度参与层次 B、低度参与层次 C、经历层次 D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出*种反响，从而防止了厌恶刺激或不愉快情境，则该反响在以后的类似情境中发生的概率便增加。这类强化是C。A、积极强化 B、惩罚 C、消极强化 D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是B。A、巴甫洛夫 B、斯金纳 C、马斯洛 D、华生14、“工作属于AIO量表中的A方面。A、活动 B、兴趣 C、意见15、40%的顾客属于C顾客。A、要求型 B、影响型 C、稳
4、定型 D、恭顺型16、C状态提供一个人有关观点、是非、怎么办等方面的信息。A、儿童自我 B、成人自我 C、父母自我17、C是人们对职业地位的主观评价。A、职业 B、地位 C、职业声望 D、社会阶层18、一个人的社会阶层是会发生变化的。这指的是社会阶层的C。A、约束性 B、同质性 C、动态性 D、多维性19、根据美国商业心理学家和社会学家对社会阶层的划分，“白领阶层是C阶层的主体。A、上下层 B、中上层 C、中下层 D、下上层20、通过各种形式，采用衬托、比照等方法，突出宣传陈列*种商品的方法是E。A、分类陈列法 B、组合陈列法 C、逆时针陈列法 D、专题陈列法 E、特写陈列法21、“一步差三市
5、指的是B的重要性。A、商圈 B、商店选址 C、橱窗设计 D、店门设计22、在多品种商品经营的企业中，有时对*些商品定价很低以带动其他商品的销售。这种定价方法是C。A、分级定价策略 B、声望定价策略 C、招徕定价策略 D、习惯性定价策略 E、错觉定价策略23、B策略是制定相对较低的价格以便进入群众市场，然后再慢慢地提高价位。A、撇脂定价 B、渗透定价 C、竞争定价 D、习惯性定价24、据有关资料显示，在面对面的交往过程中，大约C是以非语言方式进展沟通的。A、25% B、45% C、65% D、85%25、通常在工作招聘时的面谈距离属于C。A、亲密距离 B、个人距离 C、社交距离 D、公众距离二、
6、填空题：1、促销的种类主要有两类：人员促销和非人员促销。2、在营销组合中，价格是唯一能创造收入的因素，其他因素只能增加本钱。3、消费者的购置决策过程包括需要确认、信息搜寻、方案评价、购置决策、购置后的行为五个阶段。4、消费者的满意感是其对产品的期望与所感受的绩效间相近的函数。5、群众媒体、消费者评比机构属于信息来源中的公共来源。6、例行型购置通常分为两种：品牌忠诚型购置和习惯型购置。7、消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段，即展露、注意和理解。8、动机的产生至少应该具备两个条件，一是需要，二是具有满足需要的对象。9、理智感是人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。10、心境是关
7、于*一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。11、认知学习理论是一种类似于在头脑中形成“认知地图的概念上的学习。12、态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度与复杂性。13、古典条件反射理论的主要代表人物是巴甫洛夫。14、刺激一反响理论认为，学习就是刺激与反响之间建立一种前所未有的关系的过程.15、弗洛伊德认为，人格是一个整体，在这个整体之内包括彼此关联且相互作用的三个局部，分别称为本我、自我和超我。16、从形式上，自我意识表现为认知的、情感的、意志的三种形式，分别称为自我认识、自我体验和自我调控。17、恭顺C型顾客是完美主义者。18、中国消费者生活形态模型把中国消费者按消费心理因素分
8、为14种族群，最大族群为随社会流族。19、社会阶层的同质性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。20、在营销或广告上利用名人的方式大概有以便上四种：证言、名誉担保、演员、代言人。21、家庭生命周期一般划分为五个阶段：单身期、初婚期、满巢期、空巢期和解体期。22、人际环境指购置过程中对消费者购置行为产生影响的其他人，包括同伴与营业员两大方面。23、消费者本人的特征与商品的特征都是影响消费者行为的情境因素。24、据有关的调查显示，大局部顾客逛商店时总是有意无意地按逆时针方向行走。25、商品广告就是企业以付费的方式利用传播媒体向目标市场的公众传递商品或劳务信息的经济活动。26
9、、商品广告的心理功能有：传播功能、诱导功能、便利功能、促销功能。27、商品包装的心理功能主要有：便利功能、展示功能、美化功能、刺激与促销功能。28、“衣领净是根据商品的效用命名的。29、“一分钱、一分货指的是商品价格的衡量商品价值的功能。30、效劳的特点有：无形性、不可分性、易消失性、易变性。31、营销沟通过程包括七个局部：信息、信息源、编码、信息渠道、译码、承受者、反响。32、效劳市场的消费者感知到的风险可能更大，这主要是由效劳的无形性和易变性决定的。三、名词解释：1、消费：是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。消费者：是购置与使用各种产品或效劳的人，是对各种消费品的
10、需求者、购置者和使用者。消费者行为：是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购置、使用、评价及处置产品和效劳时介入的活动和过程。市场细分：就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的局部或群体的过程。产品定位：在消费者头脑中为产品确立*种地位或树立*种形象,使其与其他同类的竞争产品相区别。2、有限型决策：通常与那些经常购置的不十分贵重的商品或效劳有关，消费者花费适当的精力搜寻或考虑各种可能的选择。广泛型决策：当购置不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的参与水平较高，所投入的时间较长，涉及广泛的内、外部信息搜寻，影响消费者作决策的因素较多。品牌忠诚：指消费者对于*一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他们
11、会以一种类似于友情的方式喜欢该品牌并在较长的一段时间内购置该品牌的商品。购置后失调：消费者的期望与产品绩效之间的差距越大(仅指绩效低于预期的状况)，消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象称作购置后失调。消费者卷入：也称消费者介入或消费者参与，是指消费者为满足*种特定需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。3、感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。绝对感觉阈限：那种刚刚能引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限。差异感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差异量，称为差异感觉阈限。感觉的适应：刺激物对感觉器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象，叫做感觉的适应。知觉
12、：就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。情绪和情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式,是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。需要：是个体缺乏*种东西时的一种主观状态，它是客观需要的反映。动机：是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向*一目标的心理过程或内部动力。4、学习：是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。强化：是指增强*种刺激与个体*种反响之间的联系，是操作性条件反射的一个重要元素。积极强化：当个体自发做出*种反响以后，随即呈现愉快刺激(阳性强化物)，从而使此类反响在将来发生的概率增加，也称正强化。消极强化：当厌恶刺激或不愉快情
13、境出现时，个体作出*种反响，从而防止了厌恶刺激或不愉快情境，则该反响在以后的类似情境中发生的概率便增加。塑形：是指调整反射条件，改变*些行为发生的概率的过程。模仿学习：也被称为替代性学习或观察学习、社会学习等，是指人们因观察到别人的行为和行为结果而改变自身行为。态度：是指个人对*一对象所持有的评价与行为倾向。5、个性：是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反响方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。自我意识：是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的局部。它涉及“我是谁、“我是什么样的人、
14、“我应该是什么样的人等基本的价值判断。AIO量表：通过问卷调查的方式了解消费者的活动(Activity)、兴趣(Interest)和意见(Opinion)以区分不同的生活方式类型。职业声望：是人们对职业地位的主观评价。6、文化：是表达出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的、特征的完整 复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、根本人权、价值体系、传统和信仰。亚文化：是指*一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。社会阶层：是指*一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。参照群体：指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。社会从众：就是群
