2022年BI行为识别设计

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1、精品学习资源行为识别（ BI ）设计CI 战略是通过企业全体员工的共同努力与主动参加，共同塑造企业形象的整体活动与系统工程；企业经营理念、企业价值观、企业 精神、企业文化等均须通过对内的治理、 训练，对外的一切经营活动， 渗透到企业经营治理的每一个层面，每一个环节中去，发挥作用；因 此，行为识别（ BI ）的设计，是 CI 三大体系设计的重要内容之一；第一节企业行为系统的构成企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营治理、 业务活动的全部领域；假如类项区分，可以分为对内对外两大部分；企业内部系统 包括企业内部环境的营造、 员工训练及员工行为规范化等； 企业外部系统包括市场调查、产品规划、服务活动、

2、广告活动、公关关系、促 销活动等内容；一、 内容系统（一）企业环境；企业内部环境的构成因素许多，它主要分为两 部分内容： 第一，物理环境， 包括视听环境、 温湿度环境、 嗅觉环境、营销装饰环境等；其次，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等；欢迎下载精品学习资源企业营造一个干净、干净、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境， 不仅能保证员工的身心健康， 而且是树立良好企业形象的重要方面；由于，这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人 的感觉最深，一旦形成就难以转变；（二）员工训练；企业员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾 气秉性各不相同； 员工训练的目的是使行为规范化，

3、 符合行业行为系统的整体要求； 员工训练分为干部训练和一般职工训练； 两者的内容有所不同；干部训练主要是政策理论水平训练、法制训练、决策水平 及领导作风训练；一般员工训练主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等；（三）员工行为规范化；一个企业要在经营活动中步调一样，令行禁止， 必需要有确定的准就规范； 行为规范是员工共同遵守的行为准就；行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果；它包括的内容：职业道德、仪容外表、见面礼节、电话礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等；此外，内部系

4、统仍包括福利制度、公害计策、废弃物处理、进展战略等内容；二、 对外系统（一）产品规划；这是塑造企业产品形象的第一步；产品形象包欢迎下载精品学习资源括的内容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等；产品 规划第一是要进行市场调查， 以求得与消费需求的一样性， 即企业依据消费者的需求进行产品的开发设计， 并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象；产品形象的核心是产品的质量；因此，产品规 划活动的关键是保证产品的质量；（二）服务活动；服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感；服务活动就内容而言，包括三个阶段的内容， 售前、售中和售后服务；服务活动对塑造企业形象的成效如何，

5、取决于服务活动的目的性，特殊性和技巧性；服务必需以诚信为本，来不得半点虚伪，它必需是言必信、行必果，给消费者带来实实在在的利益；（三）广告活动；广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CI 来说，应更加重视形象广告的制造，以获得社会各界对本企业及产品的广泛认同；形象广告就其制作手法而言与其它广告并无显著不同，但它有自身较为特殊的目的； 企业形象广告的主要目的是树立商业信誉， 扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉；产品形象广告不同 于产品销广告， 它不再是产品本身简洁化的表达， 而是制造一种符合目标顾客的追求与向往的形象； 通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍， 让品牌给消费者

6、留下深刻记忆， 以唤起社会大众对企业的留意、好感、 依靠与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与进展；欢迎下载精品学习资源（四）公关活动，是企业行为系统的主要内容；由于任何一个企业都不是一个孤立的客观存在， 而是一个由各种社会关系包围着的社会存在；通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以排除公众的误会，免除不良影响，取得公众的懂得和支持；公关活动的主要内容有专题活动，公益性、文化性活动、呈现活动、新闻发布会等；其次节行为系统建立的原就企业行为系统包括的内容特殊庞杂，它涉及到市场营销学、 广告学、公关学、传播学、治理学等多方面的内容，但行为系

7、统并不是这 些内容的全盘照搬； 行为系统的目的在于通过各种有利于社会大众以及消费者认知、识别企业的特色活动，塑造企业的动态形象，并与理 念系统、视觉系统相互交融，树立起企业良好的整体形象；因此， 行为系统的建立应在总体目标的要求上， 综合运用相关学科的思想与技巧，加以整体策划；建立企业行为系统，塑造动态形象 并为社会公众所接受， 不仅仅是公关部门的事， 而是关系到企业自上而下的每一个员工、 企业的每一道环节和每一个部门的事；要使之发挥应有的效应， 需要长期规划以及全体员工的共同努力； 它不是短期的举措就能立竿见影的； 行为系统传达的对象， 不单是指向客户和消费者，仍必需针对企业内部员工、社会大

8、众，相关机构、团体；企业 行为系统的规划、设计、建立是一项系统工程，应遵守以下原就：欢迎下载精品学习资源一、立足长远建立企业行为系统，塑造企业形象，是企业长期的战略目标；其 塑造过程， 可以说是企业系统工程的组织过程， 需要通过长期的艰苦努力，有目的、 有步骤、有组织地开展各种有利于树立企业形象的活动，把企业各项点点滴滴的具体工作统到树立良好企业形象这个总目 标上来，并持之以恒；即使已经在社会公众中建立了良好形象，也仍 需要经常组织有针对性的活动加以爱护、 进展和调整， 不断改进和更新企业形象；二、以诚取信企业举办任何活动都出自真心诚意，而不哗众取宠、夸大其辞、 弄虚作假； 真诚是 CI 的生

9、命；企业必需对消费者有实实在在的承诺， 并且加以兑现； 企业必需用纯真的感情去感染公众，用发自肺腑的语言叩开公众的心扉， 用实际行动实现对公众的承诺， 以达到感情的共鸣和公众的支持；那种违反真实客观原就，靠虚假失真广告；制造噱 头的公关活动， 是不行能公众的信任和支持的； 其结果必定是害人开头，害己告终；欢迎下载精品学习资源三、 内外兼顾企业开展活动， 既要考虑企业内部员工的需要， 又要顾及社会公众对企业总体印象和评判； 衡量企业形象好坏的主要诧异是能否中意公众的利益，公众是形象的主要感受者； “当局者迷，旁观者清” ，对自身缺陷往往社会公众简洁发觉； 假如一个企业经营治理活动中， 始终把公众

10、利益放在应有位置， 以公众利益为导向， 那么这个企业在社会公众心目中的良好活动形象，最终会树立起来；因此，在CI 战略中，行为系统的运作过程要随时依据公众的利益和要求加以修正和调 整；四、 广泛传播企业举办活动要取得良好成效， 除了细心设计之外， 很重要的是把活动信息广泛地传播给大众， 取得大众传播媒体的协作； 新闻媒体是树立企业良好形象的必备手段，在大众传播媒体高度发达的今日， 利用新闻媒体对企业举办的活动加以多角度、多层面的正面报导， 为企业扩大宣扬服务， 是行为系统发挥作用的一项重要工作；企业凡举办大型活动，如产品订货会、信息发布会、厂庆、专题促销活动、社 会公益性赞助活动等， 都应事先

11、与有关记者取得联系， 让他们进一步明白企业，扩大宣扬；仍要主动向新闻界供应精确的、有价值的新闻 线索，为扩大企业宣扬供应素材；有条件的企业，仍可以定期不定期欢迎下载精品学习资源举办记者招待会，以加强沟通，增进友情；五、 防微杜渐企业是一个有机体， 机体的运动必定会产生各种问题； 问题的显现并不行怕，关键是对待问题的态度，活动中不论显现什么问题， 对企业形象都有或大或小的影响，有的甚至会带来难以挽回的缺失； 因此，防止企业形象发生危机是树立、 保证和爱护企业形象的重要原就之一；一旦活动中显现形象危机，就应实行有效计策挽救，以重新 赢得公众的懂得和支持；第三节企业内部活动设计一、员工培训企业员工是

12、企业形象的活化和外部传达的重要媒体，他们素养的高低以及是否能够具体表现企业的经营理念、方针和价值观， 将给企业的整体形象带来影响；因此，企业CI 企业的实施，不仅需要全体员工的帮忙，而且需要激发他们积极参加的热忱；企业 CI 方案的推行，第一需要从员工的一言一行、接人待物等微小之处切入，声有色、规范系统的宣扬训练和培训，为统整和规范企业的整体行为打下坚实的基础，最终实现企业整体的提升；欢迎下载精品学习资源通常情形下，企业内部员工的训练和引导工作， 可实行如下措施：（一）印刷“ CI 说明书”和“员工手册”通过 CI 说明书，向员工阐明企业导入 CI 的背景、动机、规划以及企业理念和企业识别的意

13、蕴，增强员工的认同感和前瞻意识；编印说明企业理念、 行为规范和企业标志的手册， 让员工明白自己在企业导入 CI 过程中担负的使命，随时以此规范自己的行为，达到 CI 导入全员运作的正确状态；（二）制作员工训练录像带、幻灯片在条件许可的情形下，应尽可能利用电视、幻灯等设备和手段， 将企业导入 CI 的背景、动机及企业理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣扬、训练的成效；（三）利用企业内部各种宣扬手段制造舆论在企业内部的刊物、通讯、简报、海报、电台和有线电视等宣扬媒体上，大张旗鼓地宣扬导入CI 动机、意义和对企业将来进展的积极作用， 不仅使员工具有必要的心理预备， 而且仍可以提高员工的士气；（四）

14、加强企业内部沟通一些企业成功的做法有：1. 晨日会议：主要增加员工参加企业会议的机会，使这制度化； 或举办“说真话会议” ，增加内部沟通与沟通的渠道；2. 设置贸言板：通过这种促使企业内部信息、看法和建议的传达和联络；欢迎下载精品学习资源3. 实施训练研习：通过举办企业员工与主管讲习会和非正式研修聚会，调动员工自我训练的积极性；（五）开展全员公关通过全员公关的开展， 提高员工的形象意识、 参加意识和实践机会，制造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态；（六）提倡各种有意义的活动企业导入 CI 的目的，就是要通过统整员工的行为活动，提升企业的整体素养；因此，企业行为设计的重要内容之一，就是

15、要从企业动身调整和改善员工的日常行为状态， 使员工的一举一动都能呈现企业风貌；对此，切实可行的做法一般有：1. 改善电话应对态度；2. 推行礼貌运动；3. 推行正确外表活动；4. 开展积极向上的文娱活动等；在开展员工培训与 CI 活动方面，深圳康佳和中山嘉华集团做得尤为杰出；比如康佳在三千名职工开展的“拥抱康佳明天”环城长跑 活动；“爱祖国、爱康佳”升旗仪式； “丰碑颂”厂庆活动， “康佳职工艺术节”等；中山嘉华集团开展全员CI 培训，上至总经理，下至每一个人心中，见诸于行动；他们仍将CI 理念用漫画的形式，显现在宣扬栏上，走廊上，职工举目可见，受到潜移默化训练；欢迎下载精品学习资源二、干部训练这里所说的干部， 是指企业中担任确定的领导工作或治理工作的人员；就是说，干部的涵义，一是指领导者，二是指治理者；其实领导者也是治理者， 只不过是最高层的领导者， 即厂长、经理、总裁等，又称之为企业家；假如把企业比作金字塔， 那么企业家即为金字塔的塔尖， 企业家这种特殊、极重要的角色， 其定位就显得特殊重要；企业家的定们可以设计：1. 企业形象的主要代表者应当说， 一