《2022年GPRS企业接入业务客户端设备应急故障操作》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年GPRS企业接入业务客户端设备应急故障操作（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品学习资源GPRS企业接入业务客户端设备应急故障操作指引（试行版）欢迎下载精品学习资源中国移动通信集团广东有限公司网络服务中心二 O一 O年一月文档修订历史版本号V1.0拟制/ 修改责任人深圳杨晖、东莞黄拟制/ 修改日期2021/11/30修改内容及理由评审人新版圆圆、中山谢世龙V1.1惠州刘松、惠州彭2021/1/29新版袁林波、王庆晖、东莞任晶华、彭晖、邹伟、黄锐群、林振华欢迎下载精品学习资源目 录欢迎下载精品学习资源一 严肃、紧急故障1.1 故障处理原就在处理故障过程中，确定要把握“先抢通后抢修”的原就（例如：故障板卡 导致业务不能使用， 在不能确定哪块板卡故障时， 应更换整台设备，
2、保证客户可以正常使用业务，然后再分析哪块板卡故障需要送修），尽量保证客户的业务不受影响；服务项目服务内容钻石级服务（ A+类客户提升）金牌级服务（ A+类客户）响应时间20 分钟20 分钟故障业务中断修复4 小时8 小时处理时限跨省业务中断8 小时12 小时复原时限时 20 小时时24 小时时24 小时1.2 故障处理要求标准级银牌级服务（ A铜牌级服务（ B服务（ C类客类客户）类客户）户）30 分40 分50 分钟钟钟 16 小20 小24 小欢迎下载精品学习资源每 2 小时每 2 小时业务中断处理短信通知，故障短信通知，故障过程反馈复原后 30分钟内电复原后 30分钟内电话通知话通知业务
3、中断故障2 个工作3 个工作处理报告日日每 12 小时短信故障恢故障恢通知，故复后 30复后 30障复原分钟内分钟内后 30 分电话通电话通钟内电话通知知知视情形视情形视情形二 故障处理21 故障处理预备1) 预备好客户资料，如客户名称、APN资料、客户地址、客户联系人等，假如资料遗漏，应准时向网络服务中心（网维服务支撑室）技术人员索要，网络服务中心（网维服务支撑室应预备客户资料信息库）2) 检查工具套件包中工具是否齐全，工具包应包含拨测设备、网线、网线制作工具；3) 对于已经定位的故障应带上相应型号的板卡或者其他备件，再到客户端视情形进行临时替换，准时复原故障；欢迎下载精品学习资源2. 2故
4、障处理流程图GPRS 专线故障处理流程集团客户报障客户经理网网网网网网网网网网网网网网网相关负责人相关代维人员现场拨测个别终端无法与服务器通信与客户沟通明白故障详细情形，并定位故障类型故障类型故障类型全部终端无法与服务器通信现场拨测故障类型设备/SIM 卡故障网络质量问题专线故障客户端网络 /服务器/ 软件故障转网优部门更换设备 /SIM卡网络信号优化调整局端 /客户端故障处理协作对客户端相关设备处理业务复原故障分析报告、回工单网网网网网网网网网网网网网网网相关负责人说明：集团客户报障客户经理网络服务中心（网维服务支撑室）相关负责人 相关代维爱护人员与客户相关技术负责人沟通， 明白故障详细情形
5、 （故障分为全部终端无法与服务器通信与个别终端无法与服务器通信两种情形）全部终端无法与服务器通信情形接受 EDGE卡终端拨测： ping 客户端路由器的公网 IP 地址，如能 ping 通， 故障定位为客户端路由器后面的相关设备有故障（服务器、应用软件等），现场协作客户检查直到业务复原；如ping 不通，现场和局端同时定位检查，第一在客户端用笔记本配上公网 IP 地址对网关进行 ping 测试，如 ping 通网关，就定位为客户端路由器及后面有故障， 协作全客户全面检查定位； 如 ping 不通网关， 且传输设备及协转无明显反常，就接受局端与客户端2 台笔记本终端互 ping ，欢迎下载精品学
6、习资源如互 ping 的通各自的 IP 地址，就定位传输无故障，故障为发生局端以上设备， 局端排除相关问题，直到客户业务复原；如互ping 各自的 IP 地址， ping 不通， 就定位局端到客户端的传输及设备有故障， 联系传输网管配全定位， 直到问题解决；个别终端无法与服务器通信如属该种情形，就 GPRS专线没问题，到客户指定有故障终端的位置进行现场拨测检查， 定位是终端问题仍是SIM卡问题， 并把结果反馈回客户， 再进行相关处理；2. 2故障处理步骤.网管上监控到某 APN的 PDP激活成功率下降步骤一：查看是否其他 APN也有类似的现象，假如其他 APN也存在此情形， 就极可能是网络故障
7、，工单转派数据网络爱护室；步骤二：依据网管系统显示 GGSN上的一小时内在线用户数，对比该APN的 IP POOL，大致估量一下，该 APN是否地址池溢出，假如是由于地址好处造成的故障，转派市公司组织地址扩容，由于涉及客户需求，该类故障处理时限可能1 2 周；步骤三 ：假如一切正常， 查看该 APN的局数据资料， 着重关注下表所示内容：Apn路由方式 IP 地址支配方式客户端是否有 radius对端路由器地址看是否是静态支配 IP 地址，假如是静态方式，就极有可能是个别用户的用户数据错误但是反复激活的问题，假如是客户使用了radius ，也极可能是客户问题；两种情形都要需要联系集团客户核对用户
8、数据，检查IP 地址是否正确， 假如是 IP 地址冲突需要在 BOSS系统上修改；步骤四 ：假如不是静态支配 IP 地址，就用以下方法拨测， 粗略判定是否 GPRS内部的网络问题：用电脑连接手机或者 EDGE卡，用该 APN激活（此方法需要 sim 卡在 HLR中已经做了该 APN的数据），然后在 windows 的系统中，点击“开头” “运行”，欢迎下载精品学习资源输入“ cmd”，打开 dos 的操作界面，输入指令“ ipconfig”，依据输出结果查看猎取的 ip address 是否是该 APN地址池内部的地址，然后输入指令“ ping对端路由器地址”，查看输出结果； 假如能够 pin
9、g 通，就从终端到企业端的路由器整条承载路由都是通的， 该故障是企业端内部的问题； 可以联系客户进行处理； 假如不能 ping 通，就需要进一步的查证缘由，可以转派市公司联系客户进行下一步明白处理；步骤五：假如排除集团客户数据以及企业内部网络的问题，就用以下方法， 粗略判定是否移动 GPRS网络的缘由；通过 IP 综合网管查询集团客户在这段时间的SGSN日志记录，分析当前在线的用户数据以及没有上线的用户数据， 看是否某个别客户终端由于长期运行导致客户端吊死，建议用户重启客户端或者清除SGSN和 HLR的用户登记位置来让用户重新登陆；SGSN上删除用户数据： delete_subscriberm
10、sisdn xxxx HLR上清除 SGSN登记位置： HGSLR:MSISDN=X；X；X假如两种情形都不是，就转派工单省网维帮忙处理；.企业投诉全部终端不能使用专用APN步骤一：查看是否其他 APN也有类似的现象，假如其他 APN也存在此情形， 就极可能是网络故障，转派数据网络爱护室；步骤二：查看该 GPRS企业接入 APN的最近一两天的 PDP激活成功率情形，是否是成功率已经为 0；步骤三：检查 HLR的 APN和用户数据的定义以及是否正常attach ：1、 在 HLR中使用“ HGAPP:APNID=A；L”L 指令检查 APN的数据定义，在 HLR中的 APN数据主要定义 APN与
11、 APNID对应关系；2、 在 HLR中使用“ HGSDP:MSISDN=86，XXALL；”指令检查用户的APN数据定义，在 HLR用户数据中对于 GPRS业务的使用必需关注 nam（等于 0）、用户 SGSN登记位置和 APN数据的定义；3、 在 SGSN上查看用户数据是否已经正常被猎取，是否正常attach ，是否正常签约了该企业 APN：gsh get_subscribermsisdn * -a；欢迎下载精品学习资源步骤四：假如该 APN是静态支配 IP 地址，就可以转派市公司联系客户进行 下一步明白处理；假如不是静态支配IP 地址，就用以下方法粗略判定是否GPRS 内部的网络问题：用
12、电脑连接手机或者 EDGE卡，用该 APN激活（此方法需要 sim 卡在 HLR中已经做了该 APN的数据），然后在 windows 的系统中，点击“开头” “运行”， 输入“ cmd”，打开 dos 的操作界面，输入指令“ ipconfig”，依据输出结果查看 猎取的 ip address 是否是该 APN地址池内部的地址，然后输入指令“ ping对端路由器地址”，查看输出结果； 假如能够 ping 通，就从终端到企业端的路由器整条承载路由都是通的， 该故障是企业端内部的问题； 可以转派市公司联系客户进行处理；假如不能 ping 通，就需要进一步的查证缘由，可以联系客户进行下一步明白处理；.
13、企业投诉部分终端不能使用其专用APN步骤一：查看该 GPRS企业接入 APN的最近一两天的 PDP激活成功率情形， 是否是成功率下降；步骤二：依据 GPRS企业接入网络投诉故障单判定不能使用的终端是否是终端的问题，假如是个别的终端投诉，是终端的问题，就可以回复，否就进一步处理；步骤三：判定是否具有地区性，假如具有地区性，依据用户反映的地点，检查 BSC的 GB口状态是否正常：RRGBP; ORDERED RADIO TRANSMISSION GB INTERFACE CONFIGURATION DATANSEI 105NSVCI NSVCSTATE BLSTATE BLORIGIN 1051 ACTIVE1052 ACTIVE1053 ACTIVE欢迎下载精品学习资源NSVCI DEV1DEV2NUMDEV DLCI 1051 RTGLT-1RTGPHDV-025 1011052 RTGLT-33RTGPHDV-6425 1021053 RTGLT-65RTGPHDV-12825 103SIGBVCI BVCSTATE BLSTATE BLORIGIN 0 ACTIVEBVCI CE
