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1、营业厅自查报告在提升服务技能同时，公司也加强硬件建设，提升营业厅外在形象，那么营业厅自查报告怎么写呢下面是为大家整理的营业厅自查报告，希望大家喜欢。营业厅自查报告一XXXX营业厅是现代化综合营业厅，是一支充满活力、朝气蓬勃、团结向上的青年团队。包括营业厅班长1名，营业员3名，抄表收费员4名，全是女职工，是地地道道的“娘子军”。 这群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体，承担着XXXX超过2万燃气用户的营业服务，工作繁忙，责任重大。走近XXXX营业厅，宽敝明亮的大厅内，营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务；对不起，
2、让您久等了。”句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。XXXX营业厅一直秉承“客户为尊，创造满意”服务宗旨，不断 以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评。“让您满意是XXXX人永远的追求”为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高” 。服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户营业厅的姑娘们异口同声的说你的事就是我的事。这种换位思考服务意识，体现XXXX服务的“高”的标准。日常工作中，经常会接待这样的用
3、户经常在营业厅快要下班最后几分钟来办理业务或是来电要求延迟下班（用户正在赶往营业厅的途中，家里燃气卡急需充气）。我们这些可爱的姑娘们，自愿放弃了休息时间，延时下班，等待最后一名预约的客户，在当班时尽职服务每一秒钟。只有从客户的需求出发，体会客户的感受，真正了解客户的不同需求，才能真正抓住客户的心。营业厅经常开展“换位思考”活动，让员工能够站在客户的角度去观察，去思索。以客户为本位，从而不断的提升客户满意度。作为全国青年文明号的一员，每个人都深知自己肩负的责任重大，自己的一言一行都代表着公司的形象，关系着公司的利益。面对XXXX所有管道燃气用户，营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对
4、待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理抱怨，因用户未按公司规定提前办理手续，维修人员根据置换通气时间安排，未能在用户办理置换通气手续的当天给用户通气。根据公司3个自然日内完成置换通气的服务承诺，每当营业厅的工作人员遇到个把这样的用户，面对用户的无理抱怨，她们只有耐心解释，“想客户之所想，急客户之所急”，及时通知公司维修置换工作人员加班上门为用户办理，实在是无法安排的，尽可能征得用户谅解。通过真诚道歉之后，大多数的用户也极力配合她们的工作。有时用户坚决不答应，非
5、要按照用户自己无理要求执行，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作，做好本职工作。一份付出就会有一份收获，许多以前态度蛮横的顾客都被营业厅热情周到的服务所感动，经常来电表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，营业厅的工作人员体会到自己的付出是值的的。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中营业厅每个工作人员不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中互相学习，了解各自内心的想法，相互
6、出主意、想办法。在营业厅班长的带领下，从客户的感知中不断改进服务从日常工作的站、坐、行抓起，进行礼仪训练，将平时工作的一言一行规范成册；同时从营业员技能培训入手，大力提高营业员的业务处理能力，虚心向其他优秀的行业学习，借鉴并完善营业厅的服务，逐渐摸索、总结出了一整套营业厅管理制度。在工作实践中，始终坚持将开展窗口服务和精神文明建设有机的结合起来，以优质的服务在社会中树立起良好的企业形象，得到社会的广泛赞誉，也展示了XX燃气员工良好的精神风貌。在提升服务技能同时，公司也加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照控股公司营业厅管理文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安
7、排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也不例外，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及相关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设燃气表设备展示台、业务受理区、客户临时休息等区域，并且在营业厅内还提供饮水机、报刊读物、意见簿等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。展示柜上配备的燃气相关知识宣传手册和资料，让即使是初次来办理业务的你也能进一步加深燃气专业知识和安全使用认识。同时大厅的四周还张贴着给员工定下服务承诺，让员工随时接受有户的监督。“让您满意是XX永远的追求”，是XXXX的服务口号，
8、在营业厅每名员工心中，它不是一句简单的口号，而是大家的共识。客户的每一种感受、每一个意见和建议，都成为营业厅思考和改进工作的启示。服务永无止境。在营业厅班长带领下，XXXX营业厅全体员工始终秉承着“客户为尊，创造满意”的理念，正以满腔的热情，立足本职岗位，用创新优质的服务回报客户和社会的真情厚爱，为XXXX的明天谱写着新的篇章！营业厅自查报告二10月期间对营业厅服务及业务进行了随机抽查。由于本月有两名工作人员辞职，营业前台每班只有两名营业人员，无专职流动人员，具体情况如下一、服务自查（一）存在的短板如下1、来有迎声当有客户来到工作岗位范围之内，均需与客户打招呼，表示对客户的迎接。但现营业厅人员
9、不足造成无流动岗，在月初月底客流量较大时，无法做到及时招呼进厅客户。2、暂离致歉在为客户办理业务过程中，需要暂时离开时，应向客户说明离开原因并致歉。该项各营业员均未做到，全无向客户致歉的意识，十分随意，甚至有时客户十分茫然，都不知道发生什么情况，工作人员就离开了，造成客户满意度下降。3、唱收唱付；在收付现金时，需说出收款金额与找还金额。在抽查期间，只有李志艳一人，对每一位客户都做到了，其余营业人员时有时无，持久性不好。4、双手接递；在与客户之间有物品交接时，一定要用双手，表示对客户的尊重。在递送客户证件及资料时做得较好，但是当客户询问在电子免填单什么位置签字的时候，习惯性用食指为客户指引。5、
10、标准用语在工作时间，要求前台工作人员统一用普通话进行交流。由于个人习惯，在与客户交流时，有时前一句还是普通话，后一句就变成了四川话。在营业厅无客户的情况下，使用四川话的情况更是存在。此项李雪做得较差。6、销号挽留；当客户表明要办理销号业务时，第一句话一定是“请问为什么要销号，是因为资费太贵了，还是服务不好”根据客户反馈的情况进行针对性挽留。现营业人员在有客户咨询到该问题时，均能做到销号一句话，但是有时没有做到深层次挽留，只是做了表面挽留，完全没有放在心上，无实际意义。当其办理完业务后，问其该客户为什么要销号时，不能做出合理回答，甚至有时连客户说的销号原因都不知道。（二）整体及个人亮点前台人员整
11、体服务态度较好，对待每一位客户均较有耐心。A对待客户很耐心，有主动服务的意识。B遇到情绪较激动的客户，可以反复为客户解释，并面带微笑。C声音较洪亮、给你感觉很热情。D为客户解释疑问较清晰。二、业务自查本月主要涉及到多项营销活动，如秋季营销活动、新入网旺季营销活动、存费送费、送实物活动等。活动种类较多，活动内容细节多，具体抽查情况如下（一）整体情况由于活动内容较多较细，经常办理的业务如数据业务存送、存费送费等，前台人员掌握较好。不常办理的业务如号薄管家、手机游戏等活动记忆不清晰。（二）个人短板A在客流量较大时，办理业务不够细心、较慌乱，在没有真正理解到客户的办理需求时就为客户办理业务，导致业务办
12、理错误。B业务知识较熟悉，但做营业日报时不仔细，常将卡品录错。C活动细项记不清晰，不注重细节、不够仔细。D处理业务资料不够仔细，时常出现客户未签字、或上交资料不齐全等问题。（三）推荐业务积极性推荐业务积极性方面，李志艳、余可鑫做得较好，主动营销意识较强。对待每一位客户，只要时间允许，都会向客户推荐当期营销业务。三、本月重点工作（一）加强服务工作，特别是客流量较大时，做好分流引导。（二）整理当期活动，再次培训，避免错误办理业务的情况。（三）制定每日工作计划，交接班后整理当天完成情况，并总结未完成原因。营业厅自查报告三结合营业厅的实际，供电营业厅已对三个营业场所进行了一次大规模的安全检查，对排查出
13、的安全隐患及时进行了处理。现将供电营业厅20XX年秋季安全生产检查工作总结如下:一、加强安全知识学习，提高安全意识根据文件要求，我厅及时传达了公司近期有关安全生产的文件、会议精神。让大家树立 “大安全”观念，坚持全面、全员、全过程、全方位的安全管理，把安全工作贯穿到日常工作的各个方面，争优创先，以责任夯基础、以安全保发展，确保我厅安全工作持续稳定。二、开展自查在开展自查的过程中，首先检查安全责任人在工作中的执行力，其次按照电力安全管理规定，组织职工进行以查领导、查思想、查管理、查规程制度、查隐患为主的自查自改活动。三、查隐患抓整改为保证我厅的电器设备能够正常、可靠地运行，我们在搞好有关安全法律法规的宣传教育的同时，我们还开展查隐患、抓整改活动、防盗、抢活动。坚持自查自纠。
