导游业务总结导游业务总结精选八篇 篇一 ：导游业务总结导游业务总结第一章 导游人员（一）导游人员的定义与分类1）导游人员的定义：持有中华人民共和国导游资格证书，收旅行社委派，按照接待计划从事陪同旅游团（游客）参观、游览等工作的人员导游资格证----旅行社-----按接待计划-----工作人员）2）导游人员的分类：A业务：领队（受国际经营的T委派）全配（受组团社的委派）地陪（受接待社的委派）讲解员（固定不变的）B职业性质：专职、兼职C使用语言：外语、中文D技术等级：初级（获得导游资格证一年后）中级（获得初级导游证两年以上）高级（获得中级导游证四年以上）特级（获得高级导游证五年以上）（二）导游人员的职责1）导游人员的基本职责:1、根据旅行社与游客之间签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览2、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等4、保护游客的人身安全和财产安全5.解答游客和询问，协助处理旅途中遇到的问题6、反应游客的意见和要求，协助游客会见、座谈等活动按照计划—负责讲解—配合、督促—保护安全—反应意见）2）处境旅游领队的职责：1、介绍有关情况2、全程陪同游览3、落实旅游合同4、维护全团团结5、负责沟通联络3）全配导游人员的职责：1、实施旅游接待计划2、做好组织工作3、保护安全，处理问题4、宣传促销，市场调研4）地陪导游人员的职责：1、安排旅游活动2、做好服务工作3、负责导游讲解4、维护游客安全5、处理想问题5）景区景点导游人员的职责：1、导游讲解2、提示安全（三）导游人员的素质1）思想素质：1、热爱祖国2、遵纪守法3、遵守公德4、尽职敬业5、维护权益2）知识水平：1、史地文化知识…… …… 篇二 ：导游业务总结近代旅游和旅游业产生的标志 1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
旅游的概念 人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动旅游活动的三要素 旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业旅游业的概念 旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和旅游业属于第三产业现代旅游业的三大支柱 旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业新中国成立的第一家旅行社 19xx年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业 中国旅游业的图形标志 马超龙雀旅行社的概念和经营范围 旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务外资旅行社不得经营出境旅游业务 我国加入了世界旅游组织的时间：19xx年10月5日未来旅游活动的发展趋势：1散客自助旅游成为旅游活动的主流?物质生活的改善?自主意识增强?单位提供经费④现代交通通讯的发展⑤国际商务活动增多)2休闲旅游成为时尚3旅游服务设施和通讯方式更加完善4旅游活动可持续发展未来导游服务的发展趋势：1导游内容的高知识化（知识不仅要有广度还要深度)2导游 手段科技化3导游方法多样化4导游服务的个性化5导游职业的自由化导游服务的概念 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
导游服务的性质 服务性、文化性、社会性、经济性（?优质服务直接创收?扩大客源间接创收?因势利导促销商品④增进了解，促进经济交流）、涉外性导游服务的特点 1独立性强2客观要求复杂多变（①服务对象复杂?游客需求多种多样?接触的人员多人际关系复杂④要面对各种物质的诱惑和精神污染)3关联度高4跨文化性 导游服务的原则：1服务至上原则2履行合同的原则3维护游客合法权益的原则4规范化服务与个性化服务相结合的原则…… …… 篇三 ：导游业务学习心得总结导游业务学习心得体会经历了几次导游业务课程导游词模拟的学习，虽然不能说有什么巨大的收获，但是确实学会了一些东西在此，我想谈谈自己的一些想法和体会第一次课给我的印象很深，我有种莫名的冲动，忽然感觉大二下学期的这门与专业有关的课程十分有意思自己明白了一些道理想做一件事，就会去找一种方法；不想做一件事，就会去找一个借口确实，有很多时候，我也是为自己的懒惰和消极想法去找借口来进行自我安慰，其结果是我越懒就越会为自己找借口，找的借口越多就越懒惰，思想也越发消极，抱着一种得过且过的想法，终日无所事事躲避、束缚在自己借口的套子中，就不能品尝了失败的滋味，更没有成功的体验。
尽管只有2个多小时的上课时间，却使我在学习态度上有了一定的改观！我发现自己已经喜欢上了这门充满挑战与笑声的课程老师为我们提供了一个有实用价值的学习资源的氛围有些资源在我们的课本上是没有的，这就为我们的知识积累、兴趣提高提供了一个很好的平台比如通过一些同学上台展示自己家乡的风采，表现以前从未在我们面前表露的另外一面在老师的帮助下，我明显地感觉到自己在不断地增长知识，开阔视野，也提高了兴趣老师要求我们要学会与他人交换经验、意见，以便自己获得更多的资源，不断学习，不断改进，不断进步正所谓以他人之长补自己之短俗话说：“学海无涯苦作舟”，在学习的过程中，我并不同意这种说法我认为学习应该是“乐”的在快乐中学习，在学习中获得快乐，这才是一种积极的学习如果我们学会了与他人分享，学会了方法，我们将会知道学习带给我们的不仅仅是知识，更重要的是快乐老师要求我们每一位同学都必须做好准备，上台向同学展示自己家乡的风采，让更多的人了解不同城市的特色接下来的话是我想真实表达的，希望老师可以了解恕我直言，我认为老师在安排开课训练我们专业技能方面存在着一些不足：有利于培养我们求知的欲望，但不利于系统知识的掌握；不能广泛地满足我们的兴趣和热情，往往使初衷的想法流于粗浅和表面化，容易与知识的学习相割裂。
我们不仅仅要学好专业知识，更多地是希望实践与理论的相结合，希望老师能合理规划好课程教学的进度表，不要在一些活动上花费太多的时间，因为最后得到的或我们所收获的其实没有达到预期的效果譬如，这次导游词的模拟，很多同学并没有真正走出那一步，打开自己的心胸去与更多的同学交流，更多的同学则反映实际花费准备材料的时间过多，却没有达到他们预期的效果，使他们的自信心遭受打击我知道这是一个过程，只有迈开了第一步，才有机会走下去…… …… 篇四 ：导游业务总结第一节 导游服务的概念和服务范围一、导游服务的概念导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务导游服务概念包含有三个相关的内容：1.导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团(者)2.导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务3.导游人员向旅游者提供服务时，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施二、现代导游服务类型现代导游服务类型大致可分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。
一)图文声像导游图文声像导游，亦称物化导游，它包括：导游图，交通图，旅游指南，景点介绍册页、画册，旅游产品目录，有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品;有关国情、景点介绍的录音带、录像带、电影片、光盘、幻灯片;在有的景点内设有录像室及声光模拟实物，帮助游客对景点的历史、布局等有个基本了解北京的几个主要景点的资料已经被传输网上，人们可以从网上阅读，了解景点的概况知识，还可从多媒体图片中欣赏景点的主要景观、景物二)实地口语导游实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解随着时代的发展、科学技术的进步，导游服务方式将往多样化、高科技化方向发展图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用将会进一步加强然而，与实地口语导游相比，图文声像导游只能处于从属地位，起着减轻导游人员负担的辅助作用，实地口语导游将永远是最重要的，因为现代旅游活动更需要导游人员提供富有人情味的服务本书阐述的是导游人员完成的导游服务工作…… …… 篇五 ：导游业务心得济南齐鲁导游服务中心 韦鑫鑫 D-3701-006428 ：15265964422导游业务心得1、 迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失 导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。
作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。
预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多…… …… 篇六 ：《导游业务》教学总结20xx年下期旅游专业《导游实务》教学总结任课教师：**任课班级：13旅游1班、13旅游2班教学周次：18周周课时：2节考核形式：理论20分+操作60分+平时20分=100分参考人数：应到72人，实到70人，13旅游1班**和13旅游2班**未参考 及格率：98%，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分总结内容：《导游业务》是旅游管理专业的专业基础课，并且是学生参加全国导游资格考试的一门必修课程主要讲授了导游服务发展史略；全程陪同、地方陪同、领队、景区景点导游的服务程序与服务规范；导游服务中主要问题和事故的预防和处理这门课程对于学生毕业后从业带团有一个理论和技能上的指导，并且是学习其他较深专业知识，如：旅游资源的开发和规划、旅游投资项目决策。