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1、2022年6月客服岗位工作实习报告范文 客服岗位工作实习报告一 一、实习名称 实习名称:职业岗位工作实习 二、实习目的任务 实习目的是,通过本实习使我了解职业岗位工作的特点、性质,学习体验职业岗位工作的实际状况,学习与积累工作阅历,为毕业上岗做好岗前预备。 实习任务主要是,体验与适应岗位职业工作,体验企业岗位工作角色,应用学问力量于企业,了解企业对人才与技术的需求,为就业打算目标。 三、实习内容 在上海网威技术有限公司做售前售后智能手机的技术支持,在线客服,和电话客服。直接解决用户关于手机操作和售后服务,处理投诉以及埋怨案件,做在线安抚,为其做升级处理,以至于解决用户的问题,来保障HTC手机的
2、售后服务质量。 四、实习过程和实习效果 1、实习单位 上海网威技术有限公司 2、实习内容及实习时间(尽量按时间划分阶段) xxxx年1月17日xxxx年5月8日(上海网威和南京网威分公司)。 HTC智能手机售前售后技术支持。早上九点上班,晚六点下班,每周是正常休息两天,在线为客户解决问题,处理技术性以及应激性案件,达到售后服务质量的高标准。 3、根据实习内容分项报告实习内容与过程 前两个月我实习的岗位是HTC智能手机客服,接听客户电话,供应业务的询问、查询和办理投诉案件。 进入上海就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的,我们一共6位同事一起跟着公司的培训老师学习业务,由于智能手机的品种许多
3、,我们要学习的东西许多,而且有许多要背的学问点,还需要娴熟操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和娴熟,而且除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话,学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的乐观态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。但是我和四周的同事都很努力,由于大家都信任,只有对业务的娴熟把握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程,我开头正式上线接听电话了。 刚开头接客户电话时特殊紧急,口语许多,而且由于业务学问的不扎实,系统操作的不娴熟,查询速度比
4、较慢,许多问题都要求助师兄师姐们,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满心情,客户的满足度也比较低。 刚开头,我们都是比较可怕,不够自信,怕答错,很依靠师兄师姐们,总是在面对问题时就求助师兄师姐,他们在帮我们解决之后都会和我们说,遇到问题,我们要做的是自己先思索、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依靠他们,我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟识,在应答客户时肯定要精确、自信,让客户对你的作答可信度提高,确保你的权威性。 在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来完善我的客服技能,而且我也在这样的训练中不断成长,
5、各项技能也日渐纯熟,渐渐达到一个客服代表所应当达到的标准。 五、结合实习所见、所得,初步确定自己就业方案。 在这个职业实习培训中,我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西,收获可谓颇丰厚。在这里,我们学会了倾听,和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思索,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急,在客户消失不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去关心他人,也(体会)到了在关心他人听到那句感谢后的欢乐心情。 在公司的这段时间,看到新员工和老员
6、工之间的不同,在技术和话术方面都会有不同的方法和造诣,学到许多在学校里接触不到的东西,让自己明白做事要仔细,会思索,不懂就问是个好习惯,不过最好还是靠自己,由于学到手的东西才是自己的才是最好用的,要妥当处理身边的每一件事,在对工作方面有了一些简洁的了解。我想初步给自己的目标方案是先做客服一段时间,让自己再语言方面有所提高,然后再选择销售行业,熬炼自己的为人处世,坚韧自己的意志,之后会选择做人事方面的工作,我认为有了客服和销售前两项工作的基础,再从事人事工作会有很大的优势。 六、(实习总结) 实习的这几个月之中,在领导的关怀、支持下,在同事的热心关心下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应
7、了工作岗位。在学习方面严格要求自己,靠着对个人的目标和学问的剧烈追求,坚固地把握了一些专业学问,工作并学习着,工作实践让我的技巧不断提高,渐渐能够抓住不同客户的(心理),和客户沟通得越来越好,办理量、满足度等各项数据也相当不错,公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定。与此同时,我自己思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈的责任心。由于员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉,以及企业形象受损,我要时刻对客户负责,时刻对自己负责,时刻对公司形象负责。 七、思索题 1、这次实习对于将来就业和从事工作的重要性是什么。我应当何如对待本次实习。 答:这次实习是我以后工作的一个重要里程碑,让我
8、了解到工作和在学校是不一样的,虽然这次实习的时间很短,但是我还是学到了许多东西。我觉得这次实习很重要,端正了我的工作态度,让我明白有付出才有回报。 2、怎样去找合适自己的实习单位。 答:首先要了解自己,知道自己适合做什么,是否有爱好有信念将此工作做好。分析一下在此公司的进展前景,在待遇和进展两者之间要有侧重点的选择,这样会有动力让你努力,你和公司需要两者都有需求,相互满意,这样才算不错的适合。 3、去了实习单位,将怎样实习。 毕业实习是同学完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培育良好的职业道德,熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律
9、,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学学问,为走向正式工作岗位做好预备。 4、在校所学学问力量不能胜任企业工作时,准备将来怎么办?若找不到与本专业非常对口工作,如何面对就业,以何心态面对将来的工作? 客服岗位工作实习报告二 姓 名: 黄 珺 学 号: 1231040207 专业班级: 12电子商务2班 所属分院: 经济管理分院 实习单位: 义乌欧邦电子商务有限公司 实习岗位: 客 服 实习单位指导老师: 童 成 校内指导老师: 金丽静 实习日期: 20xx 年 11月 1 日至 2022 年 1月 25 日 一、 实习概述 在参与学校10月底支配的聘请会,并经受了面试后,我胜利的得到了从20x
10、x年11月初到2022年1月底,在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工,但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习,将最好的自己呈现出来! 我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司,坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区,义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器,针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾,甲醛,PM2.5等空气污染问题,空气净化器市场不行谓不宽广,这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数,怎样能在同行中脱引而出,对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋
11、公司的一份子,从上班的第一天开头努力的融入该集体,盼望能以自己的绵薄之力关心公司抓住机遇,战胜挑战。 我实习的岗位是可客服一职,对于这个最简洁的职位,我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁,客服的优劣在肯定程度上打算着店铺的胜利与否,虽然我没有太多的客服阅历,但我抱着一颗服务他人的真诚的心,总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是14年9月新成立的,产品的详情图方面有许多不够成熟的地方,我每天的任务除了接单;还有排列出每款空气净化器自身的特点,及较其他空气净化器的优势,从而关心优化我们店铺的珍宝详情图;此外,还有查找一些可能对空气净化器感爱好的店铺,推广我们的空气净化器,让
12、其一起来销售我们的空气净化器。 二、 实习过程 在进入这个公司之前,我只能说是听说过空气净化器而已,对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开头上班的几天,尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时,我也时常答不上来,总是需要寻求运营主管的关心,才能解决客户的疑问;面对一些专业名词,如光触媒等,我也觉得不知所云,完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的讨论学习之后,我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个方面,并正渐渐地融入到这个公司当中。 在与同事相处方面,我也能很快的融入到这个新的群体当中,并与之相处融洽。在人与人的相处过程中,难免会
13、产生冲突,如何去看待这个冲突并解决冲突值得我们深思,而我始终坚信中庸之道和为贵。就拿打扫办公室来说,老板要求大家轮番打扫,每天都要打扫,而有的同事可能由于个人缘由,一周只打扫一次,地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不打扫,我也跟着不去打扫,甚至就跟他老死不相往来,这种做法是学校生的稚嫩行为。他不打扫卫生,我要打扫的更加洁净,才能让办公室看上去更干净。总之,向着以德报怨靠拢就是最好的与人相处之道。 在生活方面,由于公司接近飞机场,每天都能听到飞机从头顶低空拂过,震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱,感觉很压抑,身心疲乏。每天晚上躺在新的床上,难以入眠,其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒,
14、房间的隔音效果尤其不好,楼道里还时不时传来电梯的叮咚声,真是让我难以适应。另外,由于这个幸福里电子商务园区是新建成的,我们公司又是新成立搬进来的,宿舍的设施也还没有完善,面对自己每天换下来的衣服,却没有洗衣服的地方,真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀,我最终渐渐地跟上了新工作的节奏,渐渐地适应了新的工作环境。 熟识的疲乏让我想到大一当义博会志愿者那会,义博会的展期一般都是5天,万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天,每天都是一大早去参展商报处处,帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会供应的资料,每天都是照着,站到俩腿发软,下班后又要走近一个小时的路回学校,那份辛酸让我记忆
15、犹新。之后的5天,在服务台为有问题的选购商、参展商等解决问题,同样也是每天站着,看着人来人往好不喧闹,恨自己不能离开岗位也去参观。 一次短暂的志愿者服务活动让我深刻熟悉到生活的不易,以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的胜利,不能做到脚踏实地却想要一步登天,那只能是白日做梦。世人总会看到一个人胜利的那面,却看不到他背后辛酸的一面。刚开头我也没想到,一个短短5天的展会,前期预备工作竟长达几个月的时间,期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发觉要经营好一家天猫店也不是一件简洁的事,前期预备必不行少,过程更为枯燥劳碌,结果却未必硕果累累,可能只是干瘪的稻穗,甚至可能是华而不实的花。 下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。 首先,对自己的产品要熟识。比如说卖打底裤,总得知道你卖的打底裤是什么材质,款式如何,有哪几种颜色,哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器,总得知道各款空气净化器的工作原理,是静电式的还是滤网式的,空气净化器有几层滤网,分别有什么作用等等。若是你不知