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1、2022年5月大学生中信银行实习报告范文 （实习报告）是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经受进行描述的文本。以下我为大家收集了2篇关于2022高校生中信银行实习报告,盼望对大家有关心! 2022高校生中信银行实习报告一 转瞬间，我在中信银行XX分行近一个月的银行实习结束了，我从没想过会如此不舍。千里之行，始于足下，这个暑期短暂而又充实的实习，让我受益匪浅，是人生的一段重要的经受。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛或许是障碍或许是通向另一个世界的门票。 我是X月X日开头到银行实习的，一个月的实习，我不仅（体会）到学校里的学习生活没有的社会工作的繁杂
2、与压力，也的的确确感悟到中信银行以客户为中心的经营理念及由此带来的竞争优势。更重要的是，我在辛苦的实习中，收获颇多。一个月的实习里，我基本把握了会计柜岗位职责，银行业务的票据法支付结算方法账户管理方法，同时把握了转账支票，现金支票，银行汇票，银行本票的运用原理及业务流程。了解了单位银行结算账户集中开立系统，增资验资开立状况，变更印鉴，票据清算打码等银行基本业务等等，我信任这对我专业学问的提升以及为将来进入社会正真走上工作岗位是特别有益的。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中的专业学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下
3、手，茫然不知所措，这让我感到特别的难受。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发觉自己知道的是多么少，这时才真正领悟到学无止境的含义。 千里之行，始于足下，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大关心。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。 实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛或许是障碍或许是通向另一个世界的门票。当我实习结束的时候，再回首那绿色
4、的麦穗的时候，看到那热忱洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的! 2022高校生中信银行实习报告二 XXXX年X月X日是到中信银行报到的第一天，依据提前的会议支配，我与班上另外两名男同学一起搭乘公交去XX支行报到。记得起床时间是六点半，但两个小时的车程让我们到实习地点的时候已经将近九点了。到支行，我们进门就得到了大堂人员的接待，其中一位叫XX，后来她是高校毕业刚过来的，也还是处于实习阶段，另一位叫XX，职务是大堂经理。在贵宾室等候五分钟后支行经理XX出来接待了我们，在简洁的自我介绍过后她给我们也简洁介绍了支行的概况和主要业务分类，然后给我们支配了实习岗位，我被安排到大堂，另外两
5、名同学被安排到零售业务部门。对于一行第一印象：男女比例严峻失调的地方。 在大堂的实习是很辛苦的，每天要站立六个小时，是一项耐力运动，记得第一天下班后累的精疲力竭，同样的挤了两个小时公交后回到宿舍已经是晚上七点了，晚饭过后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的学习中还没有消失过九点便入睡的状况吧。 在大堂我有这两位老师：XX跟XX，她们都很热忱，XX在第一天便带着我熟识单据，从常见的开户单说起，一张简洁的表格可能就涵盖了整个银行的全部业务，做一要理解它也并非易事，虽然大部分选项都是通俗易懂的，但是仍旧有一些专业术语是我们这些非专业同学不能理解的。通过填单训练，我知道了什么事网银的移动证书、文件证书。
6、，另外，在开户还需要填写客户资料表并附加身份证复印件。在大堂最主要的工作室接待顾客，为顾客供应三声服务：客户来时要有您好声;客户有问要有回答声;客户离开时要有送别声。然后就是站在取号机旁边，为顾客取号兵引导他们到相应的窗口，当客户走后要将椅子还原。 就这样每天都做着类似的事情，当然每天也都会遇到不一样的事情，比如曾经有一位法国女士过来换汇，她进门便对我说Exchange，缺乏与外国友人沟通的我一时还没有缓过神来，不过还是在短暂的思维短路后很好的为她做了引导。但是窗口告知我她要换的是欧元，需要在中信开户后才能操作，要求我引导她填表格，做好解释工作，要把一张简单的表格用英语解释给眼前的女士对于我来
7、说的确是一个很大挑战，结果是挑战失败，把她交给了大堂经理。通过这件事情，我想我在以后的学习中还是应当多熬炼一下有用性很强的英语口语吧。 服务标识 网点服务人员上岗必需规范佩戴工号牌或摆放统一的服务标识牌，依据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、询问人员)须佩戴或摆放明显标志。 着装 (一)营业网点服务人员要统一着装。 (二)服装必需熨烫整齐，纽扣齐全，洁净干净，工号牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁光亮。 (三)上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，以免变形，影响美观。 (四)男员工必需按规定戴领带，夏天着衬衣，衬衣须扣好全部扣子，衬衣扎在裤内，不能挽袖;系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋。
8、(五)男女员工必需穿深色皮鞋，保持鞋面清洁。女员工不允许穿拖鞋，或其他形态怪异的鞋，袜子应与制服颜色相称，避开露出袜口。女员工穿凉鞋要前不露趾，后不露跟。 (六)员工上班面对客户时不得戴袖套。 (七)新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期间必需穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调全都; 行为举止 (一)微笑要亲切 接待客户应自始至终保持微笑，目光凝视对方凝视区(双眼和鼻尖之间的三角部位)，不要游离别处、东张西望。不得流露出厌烦、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作态，吐舌、作鬼脸，不得常常看表。 (二)站姿要挺立 站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双
9、手不能放在兜内，双手自然下垂或交叉放在背后;女员工站立时双脚成V字或丁字步，双手自然下垂或虎口-交叉，右手轻握左手置于腹前或背后。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前，手插口袋，身体东倒西歪或依靠其他物体。 (三)坐姿要端庄 1、与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。 2、女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上。 3、男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。 4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直，两腿平行自然着地，不抖腿，不伸直腿。临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。 (四)行姿要稳重 1、行走时，身体重
10、心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摇摆。男员工行走姿势要端正稳健;女员工行走姿势要轻快灵敏。 2、多人行走时，不得勾肩搭背或嬉笑追赶，不得并成一排。 3、一般状况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不行惊慌奔跑。 (五)嘉宾要礼遇 看到嘉宾(尤其是行领导伴随的重要客户、领导等)，应马上起立，微笑，行注目礼;乘电梯时，遇嘉宾应主动礼让。 (六)禁止行为 1、在服务中，不得串岗，谈天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠。 2、与客户交谈不能伸懒腰、玩东西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅。 3、举止要稳重、
11、大方、恳切、有礼，双手不得叉腰，插入衣裤，不得敲桌子或玩弄物品。 服务用语 (一)用语原则 1、工作中要使用一般话;在向客人介绍业务时，尽量避开使用专业词语，令客户不易理解。 2、自觉使用请、您好、感谢、对不起、再见十字文明用语。 3、在与客户交谈中，要精确、简洁、清晰、表达明白，说话要按轻重缓急，讲求挨次，语调平稳轻柔，速度适中。言谈应得体，做到善解人意、擅长倾听，懂得赞美，宽以待人，永不争辩。在需要表明自己的观点时，应实行谦恭、委婉的方法表达自己的意思。 4、用辞讲究，应做到言必有礼、言必有的、言必有情、言必有度。言谈要与自己的身份和授权状况相适应，把握分寸。 (二)基本礼貌用语 1、迎客
12、用语。如您好、您好、请问您办理什么业务您好、光临等，使用迎客用语时要敏捷冠以尊称。 2、愧疚用语。如对不起、对不起，设备线路消失故障，请稍等、今日比较忙，耽搁了您的时间、对不起，让您久等了等。对客户抱以歉意，让客户感受到我们的诚意，取得怜悯和谅解。 3、感谢用语。如感谢您对我们的工作提出珍贵看法、感谢您对我们工作的支持等，向客户致谢，态度要虚心、恳切。 4、送客用语。如请走好，再见、您再来，再见、请多提珍贵看法，再见等。 营业前预备工作 要做到人员到位、心态到位、用具到位。 (一)大堂经理应提前XX分钟到岗。 (二)根据中信银行网点服务人员礼仪形象基本标准，自查仪容仪表，调整心态，以最佳的精神
13、状态迎接客户，提示柜面人员整理着装。 (三)检查营业厅外、营业厅大堂和自助服务区环境是否干净、卫生。 (四)检查室内光照，确保照明充分。 (五)检查营业厅宣扬资料、客户看法簿、所需办公用品(如名片、产品介绍、表格等)及各类业务凭证等资料是否齐备，摆放是否干净有序，是否准时更新与调整。 (六)检查营业厅电子显示屏及告示栏内容是否准时更新，是否有过期信息。 (七)检查老花镜、签字笔、点钞机、验钞机等服务用品是否放置在便利客户使用的位置并正常使用。 (八)检查在行式自助设备是否能够正常运行。 (九)检查排队管理系统、客户评价系统运行是否正常。 (十)遇雨雪天要在营业厅门口铺设防滑设施，摆放温馨提示立
14、牌。 营业中工作 接待客户中要做到表情到位、语言到位、举止到位、工作到位。 (一)表情到位 1、客户进入营业厅，应以良好的礼仪迎接客户，留意姿势及手势。 2、坚持微笑服务，做到笑容可掬，亲切自然，发自内心。 3、与客户交谈时，神情集中，目光专注，不要斜视或东张西望。 (二)语言到位 1、工作时间应使用一般话，对于外宾使用简洁外语沟通。 2、自觉使用请、您好、感谢、对不起、再见十字文明用语。 3、坚持三声服务，即来有迎声、问有答声、走有送声。 4、与客户沟通，语言要简洁、亲切、真诚、热忱，语气温柔，语调、语速适中。音量以客户能听清为准，内容要围绕我行的相关服务，不得涉及客户个人隐私，不得强行索取客户个人信息。 5、接受客户询问时，要简明扼要，通俗易懂，尽量不使用专业术语，用语精确，符合规范;不能有问无答，置之不理。当客户提出不合理要求或不理解银行制度时，要晓之以理，急躁解释，不应简洁用制度规定等话敷衍客户。 6、禁止使用语气生硬、不耐烦或具讽刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁难等损害客户感情、损害我行形象的语言。 第 7 页 共 7 页
