《2022的年大学生电话销售实习总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022的年大学生电话销售实习总结范文（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年大学生电话销售实习总结范文 一、实习目的 进入高校的其次个暑假，我踏出了熟悉社会的第一步。针对自己的缺点没有很好的口才，没有很好的沟通沟通力量，我选择了房产销售置业顾问这个职业，由于我知道这个缺点会成为我以后生活工作中的阻碍，盼望通过这次实习能克服它，学到有用的沟通技巧。作家戴夫巴里曾经用他的经受告知我们：一个人的第一份工作的重要性不在于收入多少，而在于学到什么。因此，我选择了xx房地产营销策划有限公司，进行我的实习。二、实习单位简介xx房地产营销策划有限公司作为一家民营的从事房地产信息询问、项目分析、整合营销和房产金融投资的集团公司创建于20xx年，是一家以市场为导向，全方位、整合
2、性、专业性的房地产策划顾问及销售代理公司，始终适应市场竞争的需求，不断调整经营战略，有步骤、有方案、有原则、有策略的实现项目优胜。操盘项目涵盖一般住宅、公寓、别墅、精品商业等，服务范畴包括前期开发评估、市场调研、定位、建筑规划、企划顾问、投资顾问、代理销售。公司目前策划销售了多个楼盘：xx建材广场，xx广场，xx晶都和xx商铺，xx房产等等。三、实习内容刚到公司，指导老师给我讲解了xx建材广场这个项目的重点，在销售过程中应当留意的几个要点，尤其是使用权的问题，需要给客户讲清晰，不然会引起不必要的责任。接下来就让我自己讨论本项目的解说词。在这个过程中，遇到许多不懂得问题，例如房地产的专出名词、投
3、资回报率的计算等，就向指导老师们请教。经过他们的急躁讲解，最终能够初步把握该项目。第一次拿起听筒，拨通电话，心里其实还是蛮紧急的，不过指导老师的鼓舞和关心，使我最终迈出了第一步，讲出了我销售生涯中的第一句解说词。在接下来的销售过程中，遇到过各种各样不同态度的人，有些人很客气，有些人直接挂电话，有些人甚至会开骂。有时我会可怕打电话，怕遇到那些坏脾气的人，但是还是要克服这个恐惊，打出电话。电话销售的工作是枯燥的，每天300通电话，每通电话重复相同的话，通话时间短的只有7-8秒钟，长的也就2-3分钟。不过指导老师鼓舞我说，多尝试着和客户沟通一下，让他们了解项目的详细状况，就会使客户渐渐产生实地考察的
4、意向。电话销售需要较好的沟通技巧和能灵敏知晓顾客心情波动和需求的力量。销售不仅是种行为，更是种过程。通过客户说话的语气，要推断出他们对项目的爱好;通过客户说话的腔调，要打算是否用方言交谈，这样可以拉近我们与客户间的距离，使他们更加放心;通过客户对项目的不满之处及其想法，整理出他们的要求，然后找出符合他们心愿的房产，供他们选择。这些都属于察言的方面。虽然不能够很精确地把握客户的要求，但还是在不断的电话联系过程中渐渐学习，渐渐领悟，尽量了解客户的心愿。指导老师的师傅曾做过现场的言传身教，他从腔调中推断出客户是哪里人，从客户不愿爬楼梯也许推断出他的体型，以及在和他闲聊的过程中猎取有用的信息，这让我了
5、解到真正的销售不仅是推举项目，销售的境界是倾听，要为客户排忧解难，千万别给他制造麻烦和没必要的顾虑。倾听客户的想法后对症下药，你会发觉工作越来越轻松。在这次的实习生活中，我养成了良好的生活习惯，每天都有固定的作息时间。成天在公司辛辛苦苦上班，每天面对的都是同一样事物，这让我体会到作为一个销售人员的辛酸，我知道作为一个真正的置业顾问，并不是想象中的那么简洁，他们所面临的压力是巨大的，例如每个星期的意向客户人数，每个月访问意向客户的次数，这些硬性指标都是考核员工工作的重要组成部分，与员工的奖惩直接相关。由于自己的销售水平低，在实习的一个月中，没有带过一个客户去实地看房，有时候自己也是会焦急。每隔一
6、个星期，指导老师都会过来问我，有没有意向客户，有没有要去看房的。前一个问题，我还能很快乐的回答“有”，但其次个问题，始终都是“没有”。由于我是暑期实习生，这方面的要求并不是主要的，因而我的压力也不是那么大。同时，我也真真正正的明白，原来父母在外工作挣钱真的很不简单!在实习过程中，我遇到过许多问题，通过指导老师们的细心教育，能够解决它们。一、由于对产品不熟识、对竞争楼盘不了解等缘由导致产品介绍不详实。这是我会跟客户说明我对此项目的不熟识，把听筒交给指导老师，让他给客户讲解。电话结束后，仔细学习该项目，的确了解及熟读全部资料。多讲多练，不断修正自己的说词，并随时请教指导老师。二、由于现场繁忙、自以
7、为客户追踪效果不大、销售员之间协调不够，同一客户，可怕重复追踪等缘由未做客户追踪。每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。电话追踪或人员访问，都应事先想好理由和措词，以避开客户生厌。每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且准时汇报指导老师，相互研讨劝说的方法。三、由于客户对产品不了解，想再作比较、同时选中几套商铺迟疑不决。针对客户的问题点，再作尽可能的具体解释，比较这几套商铺的优缺点。缩小客户选择范围，确定他的某项选择，以便及早下单签约。四、等做到肯定程度会消失一些疲态，电话不想打，也不想接，没有了刚开头的激情。我会停下来休息一下，调整自己的状态，使自己尽快投入到工作中去
8、。保证自己有一个良好的态度，由于在与客户的接触过程中，服务态度的好坏，将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。中间休息时间，我们会比较几个项目中哪个更有利，更适合推举;讨论投资回报率、利率和通货膨胀率之间的关系及对项目的影响，来调整自己的心态。四、实习心得短短一个月的实习过程使我受益匪浅，不仅让我开阔了眼界，还让我懂得了我如何更好地为人处事。在这次实践中，使我成长了不少，也有感悟，下面是我的一些心得体会：第一，也是我感受很深的一点：我在学校，理论的学习许多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的学问一点都用不上的状况。而实习能够弥补在这方面的
9、缺陷。我从接触的每个人身上学到了许多社会阅历，自己的力量也得到了提高。其次，是热忱与急躁。重复做同一件事会消弭人的热忱，会磨光人的急躁，而在连续一个月的电话销售过程中，我学会了：在面对不喜爱的事物时，也应当要有急躁，试着转变自己的心态;在面对生活中不如意的事时，不再怨天尤人，而应当试着坦然面对。同时也要以饱满的精神，满腔的热忱迎接新的一天。第三，主动出击，把握机会。机会稍纵即逝，主动的出击，才能不留圆满。实习中，我开头熟悉到实践的重要性，也体会到学校的专心良苦。实践中蕴涵着无穷无尽的学问，这些学问都需要我们在实践去发觉、去总结。在实习单位中有些前辈，他们没有受过正规的高校训练，有些是跨行进入房地产行业，但是他们仍旧作出了良好的业绩，在公司占据了一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。通过这次实习，我会依据这个过程中所消失的不足，在以后的学习生活中进行改进，盼望能学有所成。 第 4 页 共 4 页
