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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑收费站2021年终总结20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学进展观为指导，以收费工作为中心，以安好生产作为基石,以争创国家级“青年文明号”，顺遂通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异劳绩，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。 20xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较20xx年同期增长224万元，增长率为17.76%。20xx年x月x日经过全体同志的积极努力、用心打定，我站顺遂通过 “国检”，得到了上级部门的认可和好评。通过此
2、次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝模范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20xx年以来的概括工作总结如下： 一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。 队伍创办是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把创办一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教导与培训提高全员的整体素质。 1.我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，留神学习典型，鞭策自身，找出差距和缺乏。 2.积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。在去年x月份军事复训中，全员能做到积极参与，专心训练，自觉学习动作要领
3、和校正不模范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制业务学识手册，通过强化学习，开展业务学识考试、竞赛等，使员工优秀率达成100%。 3.加强廉政创办。针对收费工作每日与金钱打交道的实际处境，我站加强廉政教导，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。 二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。 (一)以人为本，修订和完善各项规章制度。 为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面进展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，议论、研究、修订和完善各项规章制度。 1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核手段等，然后
4、在会上议论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中专心执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。 2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，供给强有力保障”为原那么的前提下，议论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。 (二)严格按照规章制度举行考核，进一步提高工作质量。 首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌管收费工作要领以及站内各项规章制度。要求全体管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立模范。 其次，引进竞争和鼓舞机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时举行正面引导，共同探索工作中的差距和缺
5、乏。 (三)加大稽查力度，落实各项工作。 稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了确定的成效。 1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监视，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监视，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验处境，岗上纪律、模范等。以过往车辆的交费、放行处境，月票车辆查验处境为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。 2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上模范以及收费票款等方面。在随机稽
6、查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。 3.以两头带中间。我站在审带过程中将察觉的模范的以及不模范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。 (四)以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。 根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的素质;既模范了岗上动作，又培养了良好的工作、生活
7、习惯。概括表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加模范，集体凝结力、向心力不断巩固，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。 (五)各项临时性工作 在专心做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。 在客运颠峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、专心统计、为上级部门供给切实的数据，圆满卓越地完成了工作任务。 三、以人为本，实施安好生产综合治理，切实做好安好生产管理工作，确保万无一失 1.加强安好教导，巩固责任意识。 2.做好安好生产自查自纠工作，彻底消释安好隐患。 3.突出抓好重点部位和重要环节的安好生产工作。 4.围绕
8、主题，开展“安好生产月”活动。 四、精神文明创造工作 作为服务窗口单位，在专心抓好物质文明创办的同时提防抓好精神文明创办。 1.完善组织，加强领导。 我站高度重视精神文明创办，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的创造工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责，把创造工作层层落实到位。 2.狠抓文明服务、拓宽服务内容。 首先，我站积极引导收费员换位斟酌，解决收费与交费的冲突。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、委屈服务。同时掌管周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难的才干，进一步提高文明服务质量。 3.进一步完善生活及问题还是设施。 我站利用有限的资金对楼内外的各种
9、设施举行了改造，如更换了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲消遣场所，使工作人员能以最正确的工作状态为过往司、乘人员供给更好的服务，创造了以人为本，共建和谐的良好空气。 五、工作展望 以上是柳河收费站20xx年度的工作总结，理应说柳河收费站在刘明站长的率领下，多年来在收费主业完成，文明窗口创办两方面劳绩突出，尤其是去年头表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明柳河收费站是一支有素质，能打硬仗的队伍。 20xx年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301万元，较去年同期增长10万元，增长率为3.39%，预
10、计到年底可完成1530万元左右，根本可以完本金年度的收费任务。二季度工作在一季度工作的根基上，持续深化管理。目前站内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及管理人员队伍创办，充分实施民主化管理，使各项决策尽可能科学、公允、公正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体议论决策。在此对管理人员提出如下要求，请全站人员监视。 首先，要加强学习，更新观念，提高自身素质，做积极学习、完善自我的表率。 其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公允办事，做遵章守纪的表率。 第三，要做到言既出，行必果，崇敬他人，善待他人，用自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。 第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德，讲社会公德，做讲道德的表率。 第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务才干，卓越的工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部固执有力，作用突出，领先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。 面对众多挑战，我们满怀信仰，相信在上级领导部门的支持、理解和正确领导下，在全员的共同努力下，确定能把工作做的更好。 7
