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1、8090 后员工管理人力资本与心理资本读懂8090后如何留住新生代HR的自我修炼HR识人合适的人放在合适的岗位8090后1、工作过度2、信息超载3、对知识工作者的需求4、移动和迁移5、劳动力的国际化6、新的法律和规章7、组织发展过程中危机事件工作场所的趋势你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 美国管理学家弗朗西斯 人力资本也称为智力资本，是指个体通过接受教育或经济积累而逐渐获得的知识、技能与社会认知能力，通俗地讲就是个体所知道的。 社会资本指个体的人际交往、工作接
2、触的关系网络及相互信任等，也就是个体所认识的资源。 心理资本则是能够影响个体生产率的特征，如自信、希望、乐观等，它反映了一个人的自我观点或自尊感，支配个人的动机和对工作的态度。还有什么影响了员工的表现？我们每一个人都有独特瑕疵或缺点但又正是因为这些缺陷和瑕疵使我们联系在一起的生活更加的有趣和值得。让每个人各司其职，做回自己，从他们身上寻找特长。如果我们只看到了别人的缺点，则天下无可用之人；如果我们能留意到别人的优点，则人人都是人才。如果您还把昨天的思维方法用在今天的人员管理上，那么明天您就很可能已经消失在HR的舞台上。昨天，今天，明天社会背景：社会稳定，市场繁荣，经济步入高速发展轨道。家庭背景
3、：经济收入增加，独生子女享有优越的物质条件。8090后成长的环境文化背景：建国以来最开放的时期，大量西方文化的涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑。 生长在网络时代 隔代抚养 孤独成长 物质丰富 没有主流价值观8090后成长的背景十二大心理特征充满自信但较为脆弱；富有理想但不甘平庸；重视维权但时常受限；消费自主但习惯攀比；渴望同伴友谊但矛盾较多；喜欢学习但负担较重；亲子关系好但沟通不易；熟人面前说个不停，生人面前一言不发；永远觉得别人不可能了解自己；晚上效率极高；彩铃两周换一次 ；迷恋QQ ；路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌
4、童年期爱的植入索取少年期爱的萌芽模仿青年期爱的成长实践成年期爱的沙漠付出老年期爱的回归升华爱的成长人的心理：马车夫马车马车夫后座的父亲弗洛伊德人格理论A(Activating)：诱发性事件B(Beliefs)：对事件的看法、解释和评价C(Consequences)：情绪及行为这一观点在心理学上被称作“ABC”理论，其中，A并不会直接导致C的发生，而是通过中间的B起作用的。情绪ABC理论A（触发事件）C（结果：非理性的情绪、 生理或行为反应）A（触发事件）B（信念认知自动想法）C（结果非理性的情绪、生理或行为反应）认知重整的模式（第一部份） 我们可以做什么？引子：1200份问卷引发的思考 120
5、0份有效问卷 1002份来自84年-89年间出生的上班族 198份来自90年以后出生的上班族 最小17岁 全部为员工，无管理者1.您开始工作后，发现工作给您带来的最大成就感是什么？2.您开始工作后，发现工作给你带来的最大心理落差是什么？3.直接上司做过最让您满意的事情是什么(请尽量详细描述事实)4.直接上司做过最让您不满的事情是什么(请尽量详细描述事实)5.您最接受不了的同事的性格是什么样的？6.您最希望领导用什么样的方式和你共事？（如：怎么派活？怎么表扬？怎么批评等等）7.您曾经有过没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具体原因造成的？8.目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？您采取
6、了什么解压措施？结果怎样?9.作为80后的员工，您如何评价90后员工？您如何评价70后以及更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导）10.您选择工作时所看重的东西(多项选择，但需排序） 问卷包括10道正式问题： 哪些是您最没想到的？ 哪些是您最预料之中的？ 哪些是您无能为力的？ 哪些是您本人可以改善的？请： 写下对这些回应的感受 与同伴分享及交流写下您看到这些问题的感受管理者如何调适角色采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但
7、适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。27 对公司的发展贡献价值（做“真正”的工作的机会） 受到尊重，有发言权 团队的一份子 工作-生活平衡 个人发展 (导师带领) 职业发展机会吸引8090后的主要因素传统管理VS现代管理管“事”理“人”计划执行控制指导沟通激励用“心”管理管理u 人性“恶”论u 人性“善”论u 人性“可塑”论u 员工是附属物u 员工是活动主体 亲子关系发生根本性的变化 证明自己的价值 展现自我的价值今天的我们身报酬要公正环境要安全心理解并善待我灵以符合规律、原则的方式工作今天的我们创造快乐建立信任员工投入感情投资 - 让他知道你在意他工作再设计 - 让工作快乐而有趣参与式管理
8、- 让他感到公司有人听他意见弹性化管理- 让他尽量有自己的私人空间留住“Y”世代哈佛大学对一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人进行调查。调查结果发现：27%的人没有目标社会各界的顶尖成功人士社会中上层，各行各业的不可或缺的专业人士社会的中下层面，没有什么特别的成绩社会的最底层60%的人目标模糊10%的人有清晰但 比较短期目标3%的人有清晰长期 目标哈佛实验目标的威力 *目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时
9、间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。明确不含糊，员工能明确组织期望他做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。目标制定要求SMART原则兴奋期兴奋期疲劳期疲劳期寂寞期寂寞期收获期收获期道锐思行动阶段模型行动步骤Push
10、Push推动推动PullPull拉动拉动两种提供指导的方式Low Will / Low SkillLow Will / Low Skill人裁人裁Low Will / High SkillLow Will / High Skill人才人才技巧 (Skill)低高低意愿 (Will)高High Will / Low SkillHigh Will / Low Skill人材人材High Will / High SkillHigh Will / High Skill人财人财指导配合员工不同的积极程度 脾气暴躁的员工 平庸的员工 爱找碴儿的员工 功高盖主的员工不同员工管理应对方法优柔感性率直理性和平型
11、活泼型力量型完美型性格特征分类优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人从聚会看性格唐僧师徒性格的分类活泼型和平型完美型力量型猪八戒沙 僧孙悟空唐 僧沙漠中的一朵花？ 哇塞，好漂亮的一朵花？ 要是在有点绿叶就更好了？ 不要看了，走人了？ 马上下车，摘了花“走人”是哪种型的人？ 让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来 让完美型快乐起来让完美型快乐起来 让力量型缓和下来让力量型缓和下来 让和平型振奋起来让和平型振奋起来性格改善优柔感性率直理性和平型 NO活泼型HOW ABOUT YOU？力量型I AM SORRY完美型THAT IS RIGHT应该学会说的一句话
12、42创造快乐建立信任员工投入关注个人，了解员工需求、特点，因材施教激励员工，保持激励性沟通提供及时反馈用心管理留住“Y”世代尊 重 的 需 要安 全 的 需 要生 理 的 需 要自我实现的需要人类的需要分层次，由低到高。爱与归属的需要 内在激励因素- 以个人兴趣、需求、愿望为原动力 外在激励因素- 不受自我控制但会影响内在需求及行为的因素 有工作热诚 有责任感 不断要求改善 乐意助人 愿意为团队做贡献 不介意做职责范围以外的工作自我激励的员工如何激励你的员工经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付延期支付股票购买年底分红
13、保险保险/ /福利福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型过程型有挑战性的工作弹性时间工作分担通讯便利舒适环境学习机会团队意见参与为什么我要为什么我要在这儿工作？在这儿工作？ 为什么我要在这儿为什么我要在这儿努力工作努力工作？ u 给予回报、认同u 给予真诚赞赏u 愿意聆听u 给予回馈激励员工的方法 保持微向前倾的姿态 以友善的身体语言来表示有兴趣听下去 不会打叉 适当参与 能重复或总结对方所说良好聆听所有能产生激励士气或能带动参与的沟通模式功能性激励性工作为主以人为主使用激励性沟通 多邀请参与 问开放式问题，5W1H
14、 多听少讲 尽量多采取主动发问 留意非言语反应 激发思考激励性沟通技巧你在跟部属沟通时通常容易出哪些问题？讨论80、90后的沟通8要点C 准确、明白，不要形容和描绘C 尽量让80、90后部属先说 C 批评时对事不对人C 修饰你的语言和表达口气C 倾听80、90后部属的意见C 征求解决的方案C 利用身体语言表达认可与鼓励C 让80、90后部属参与决策由功能性沟通转为激励性沟通有助管理模式取得平衡，以工作为主走向以人为主的为什么要使用激励性沟通?员工是你的镜子你的行为处事态度你的情绪你的价值观都反映在你的下属身上，不论好与坏有效反馈重点 即时 明确具体 互动而双向性 激励性及善意有效反馈目标改进欠
15、佳绩效保持良好绩效说明结果澄清确认问题分享意见沟通有效反馈电影片段欣赏“放牛班的春天”准 则用 心信 任永不放弃，前方总有希望在等待爱，在理解的尽头请回答以下题：是什么原因让老师改变了所有的孩子的行为? 老师用了什么方法来教育并管理这些孩子？你有什么领悟可以运用到日常生活和工作中的？59 If you want high performance out of this generation, you better commit to high-maintenance management.留住新生代路向何方路向何方HR的修炼我是谁？合适的人放在合适的工作岗位MBTI (Myers-Briggs
16、 Type Indicator)MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)，是一，是一份性格自测问卷。份性格自测问卷。它由美国的心理学家它由美国的心理学家Katherine Cook Briggs Katherine Cook Briggs (1875-1968) (1875-1968) 和她的心理学家女儿和她的心理学家女儿Isabel Isabel BriggsMyersBriggsMyers根据瑞士著名的心理分析学家根据瑞士著名的心理分析学家Carl G. Jung (Carl G. Jung (荣格荣格) )的心理类型理论和她们的心理类型理论和她们对于人类性格差异的长期观察和研究而著成。对于人类性格差异的长期观察和研究而著成。MMyers yers B Briggs riggs T Type ype I Indicatorndicator测试地址：http:/ MBTI 的应用的应用 经过五十多年的研究和发展，经过五十多年的研究和发展，MBTIMBTI已经成为了当今全球最已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试。现代为著名和权威的性格测试。现代MBTI
