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1、单击此处编辑母版副标题样式*1单击此处编辑母版标题样式l管理的几个基本点 组织是管理研究的对象 管理活动处于特定的组织内外环境约束下 管理活动的目的性 通过有效利用各种资源达到目的 管理最终落实在一系列的职能上单击此处编辑母版副标题样式*2单击此处编辑母版标题样式l管理职能 管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。计划、组织、领导、控制单击此处编辑母版副标题样式*3单击此处编辑母版标题样式l第二章 计划工作A good beginning is a half gone.我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。计划并不能保证你成功，但能让你
2、为将来作好准备单击此处编辑母版副标题样式*6单击此处编辑母版标题样式l运筹帷幄之中决胜千里之外凡事“预则立，不预则废”“一年之计在于春，一天之计在于晨”“不怕贼偷，就怕贼惦记” 计划是管理的首要职能。一、计划概述 （一）计划工作的概念（1）制定计划执行计划检查计划广义概念(1)广义的计划工作是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程。（一） 计划工作的概念（2）狭义制定计划(2)狭义的计划工作是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能展开，并将围绕着计划的变化而变化。但在我国的管理实践中，计
3、划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，短期行为严重，结果不确定程度较大。计划是管理的首要职能。案例：难道我没有计划吗?个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？ 计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。再次，计划通过规划、政策、程序等的制
4、定保证着组织目标的实现。为什么不做计划?变化太快，计划跟不上变化快；计划完成不了；有计划太约束，不自由；没有时间做计划；计划没有用；不知道如何做计划。正因为有变化才需要做计划；有了计划才知道有问题；计划保证我们首先做好重要的事；不做计划不知如何利用时间；计划有没有用、怎么做，做了才知道。（三）主要内容（三）主要内容What 做什么？目标、内容Why 为什么做？原因、目的Who 谁去做？人员、部门Where 何地做？地点、环境When 何时做？时间、进度How 怎样做？方式、手段5W1H确定组织目标制定全局战略 （过渡）开发各层次具体计划 销售准备l心态的准备；l仪表的准备；l材料的准备。 心态
5、准备-销售常识l在什么地方，与什么人， 做什么事，说什么话。l专业销售人员的“第一反应” 仪表准备职业形象l专业化的着装l专业化的修饰l专业化的语言 设计你的职业形象！ 资料准备-有备而战l名片-多少张l材料-多少分lPPT-多少页l时间-几个版本案例： 国外某老生从事的职业是一家飞机制造厂的飞机试飞员。在他60多岁光荣退休之后，报纸、广告、电台等媒体纷纷前往采访。这是一个传奇式的人物，据说跟他一起从事这个行当的伙伴们有的因事故而殉职了，有的由于发生事故而身患残疾，而这位老先生，尽管经历了很多次事故和意外，但都化险为夷。媒体记者问他有什么诀窍比别人做得更好。“为什么别人在各种各样的灾难面前躲不
6、过去，而你却能化险为夷呢？”这位老先生解释道：“我有一个习惯，就是我在每次执行任务之前都会做脑操。我会设想可能出现的各种情况，假如出现某种不测的时候，我应当如何应对，假如发生某种意外的时候，我如何处理才是最佳的选择。每次执行任务之前，我都会闭上眼睛进行这样的冥想。所以在很多次执行任务过程中，尽管碰到了意外，但对我来讲，却是意料之中的事。”这是因为计划可以为管理者和非管理者指明方向；通过计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，减少变化的冲击；计划还可以使浪费性和重叠性减至最少；最后，计划设立目标和标准以利于控制。没有计划，就没有控制。为什么要做计划？目的性主导性普遍
7、性效率性二、计划工作的性质1、目的性 计划的性质决定着计划必须设定一个目标，必须在管理工作中居于领先地位。 计划，因目标而产生。有什么样的目标就有什么样的人生。有什么样的目标就有什么样的人生。安东尼安东尼. .罗宾罗宾计划目标和如何实现目标什么样的组织结构组织需要什么样的职工，何时需要怎样最有效的指导和领导职工提供控制标准人事领导控制解决2、主导性l制定计划是各级主管人员的一个共同职责。l各级管理人员所制定的计划的范围、内容不同而异。高层管理人员制定组织的总体计划，把握全局方向和目标；中层管理人员制定部门计划，诸如财务计划、市场计划、人事计划等，确定在整体目标实现过程中，各部门自身的具体目标；
8、而基层管理人员则要制定具体的作业计划，以配合生产计划的最终实现。 3、普遍性4、效率性l效率性是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额。指在资源一定的情况下，如何使方案产生最大的效益。l对于营利性组织来说，效率是指计划的成本收益比率。计划的编制和实施是要支付成本或费用的，如果其收益大于成本，就可以称之为有效率的，反之，就是没有效率的或效率低的。对于非营利性组织，计划的结果取决于决策者的价值标准。 关于时间管理的小调查关于时间管理的小调查l你觉得你的时间不够用吗？l你是否对自己的时间进行管理，你是怎样进行管理的？ 时间管理：个人计划的工具时间管理：个人计划的工具l
9、l时间是稀缺的资源时间是稀缺的资源l l80/20 80/20 原则原则 在你所有的事情当中，只有在你所有的事情当中，只有20%20%是真正重要的事情，它们将为你的成长提供是真正重要的事情，它们将为你的成长提供80%80%的贡献。其余的贡献。其余80%80%将只提供将只提供20%20%的贡献的贡献l l我们有必要将事情按轻重缓急加以分类我们有必要将事情按轻重缓急加以分类Time Management MatrixTime Management Matrix时间管理矩阵图时间管理矩阵图 紧急紧急 不紧急不紧急 重要重要 不重要不重要立即行动区立即行动区优质高效区优质高效区陷阱区陷阱区浪费区浪费区
10、l 美国通用汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。美国通用汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色红色的代表特急；的代表特急；绿色绿色的要立即批阅；的要立即批阅；桔色桔色的代表这是今天必须注意的文件；的代表这是今天必须注意的文件；黄色黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；的则表示必须在一周内批阅的文件；白色白色的表示周末时须批阅；的表示周末时须批阅；黑色黑色的则表示是必须他签名的文件。的则表示是必须他签名的文件。l l 问题：问题： 这个故事对你有什么启发？这个故事对你有什么启发？案例案例个人计划的指南对于一个有事业心的人来说，时间是一种
11、稀有资源。有效的时间管理：列出你的目标按重要性排出目标的次序列出实现目标所必须进行的活动次序对每个目标，给实现目标所需进行的活动 分派优先级按优先级安排活动美国教育与中国教育l灰姑娘的故事l你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？ l如果在午夜 12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的番瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？ l所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。另外，你们看，你们每个人平时都打扮得漂漂亮亮的，千万不要突然邋里邋遢地出现在别人面前，不然你们的朋友要吓着了。女孩子们，你们更要注意，将来你们长大和男孩子约会，要是你不注意，被你的男朋友看到你很难看的样
12、子，他们可能就吓昏了（老师做昏倒状） l如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要诚实哟！ l为什么？l辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而且成为舞会上最美丽的姑娘呢？ l想一想，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？ l如果狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？ l如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意她参加舞会就放弃了机会，她可能成为王子的新娘吗？ l如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？ l所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈
13、妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？ l没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己；如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？ l最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？ l天哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁
14、将来要当作家，一定比这个作家更棒！你们相信吗？孩子们欢呼雀跃。 中国版l老师：今天上课，我们讲灰姑娘的故事。大家都预习了吗？l老师：灰姑娘?是*童话还是安徒生童话？他的作者是谁？哪年出生？作者生平事迹如何？l老师：这故事的重大意义是什么？l老师：好，开始讲课文。谁先给分个段，并说明一下这么分段的理由。l学生：前后各一段，中间一段，总分总.l老师：开始讲课了，大家认真听讲。l老师：说到这里，大家注意这句话。这句话是个比喻句，是明喻还是暗喻？作者为什么这么写？l老师：大家注意这个词，我如果换成另外一个词，为什么不如作者的好？l老师：大家有没有注意到，这段话如果和那段话位置换一换，行不行？为什么？l
15、老师：怎么这么多人睡觉啊？你们要知道，不好好上课就不能考好成绩，不能考好成绩就不能上大学，不能上大学就不能.你们要明白这些做人的道理。 计划的类型计划的类型分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程度化程度程序性计划非程序性计划41计划的种类（一）按期限分： 长期（一般五年以上） 中期（介于长、短期计划之间） 短期（一年或一年以下）这种划分不能绝对化，要结合行业特点和环境变化的速度。 计划的类型按职能划分l企业的要素和主要活动：人财物，产供销p业务计划：物、产供销；如：产品开发
16、、物资采购、仓储后勤、生产作业、销售促进p财务计划：如投融资、资本运作、短期财务计划p人事计划：如：人力资源战略，人员岗位安排p一般是根据总体计划来制定的，并考虑各部门的相互关系。l战略计划是关于组织活动总体目标和战略方案的计划(应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划)。侧重于确定组织要做什么事(WHAT)以及为什么(WHY)要做这事。l战术计划主要用来规定组织经营目标如何实现的具体实施方案和细节。则是由何人(WHO)在何时(WHEN)何地(WHERE),通过何种方法 (HOW),以及使用多少(HOW MUCH)资源来做这事。（三）按层次分：战略计划和战术计划p战略性计划p战术性计划（行动计划、作业计划）比较项目战略计划行动计划时间跨度五年或五年以上三年以内（周、月、季、年）范围涉及到整个组织局限于特定部门或活动侧重点确定组织 宗旨、目标，明确战略和重大措施明确实现 目标和贯彻 落实战略、措施的各种方法目的提高效益提高效率特点全局性、指导性、长远性局部性、指令性、一次性(四) 按明确性分:计划的表现形式与层次体系计划的表现形式与层次体系使命目标战略政策程序规
