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1、1新任主管的管理技能2破冰游戏：1. 请您在1分钟内做完以下测试题2. 您的时间是否够用? 为什么?3. 您的感悟是什么?3一、主管的责任及角色认知主管国外称之为supervisor，是企业第一线管理人员，又称为一线经理first-line manager。51.2 各层主管的任务高层主管：建立愿景与 制订战略与汇集与分配 建立企业中基层主管：建立与领导建立日常工作程序与 部属 适应并遵循6自画像：你心目中的主管形象或主管在企业中扮演的角色是什么？71.3 主管的角色认知与转换1.31 主管扮演的三大角色（1） 角色（2） 角色（3） 角色将上级下达的任务变成部门善于解决部属在目标实施过程中的
2、善于预见将来的问题并把问题变成部门发展81.3 主管的角色认知与转换1.32 管理的职能（1）什么是管理凡是经由 而达到组织目标获得绩效的措施，就是管理。即 的力量去完成任务。9（2）管理层次及各层次的主要功能管理的职能大致可划分为五大类（法约尔）：管理阶层可划分为高层、中层和基层（即主管一级）。10各管理层的各项职能比重 管理 计 组 协 领导及 控 管理 划 织 调 激励 制 管理11管理的职能主管必须在自己的职责内作好计划、组织、协调、领导与控制这五项工作，才能达成目标。计划的要领组织的要领领导的要领控制的要领事前设立 ，使人知道自己要做的努力；事中适当地 ；事后善于12观看教学录象：乱
3、了头绪的经理人？讨论并回答：（1）该经理的状态（2）造成这种状况的原因13 主管工作现状调查喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务事无巨细，不善于授权虽有目标，但缺乏目标控制不善于不习惯做计划救火现象普遍未接受系统的管理技能培训认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属不属于建立有效的工作团队和工作网络 141.33 管理者的角色转换（1）专才（2）依靠个人努力（3）习惯做业务（4）技术性强151.4 制订目标（目标管理MBO）最常见的有8个领域：（1）市场位置（2）（3）员工表现及态度（4）成本（5）管理人员表现及发展（6）（7）生产力（8）赢利能力1.41 高层管理目标1
4、61.42 中层与基层管理目标主管必须致力于实现企业的目标，中层管理目标:基层管理目标：执行中层管理人员对高层的 。171.43 制订目标的原则SMART原则的应用:Specific：Measurable：Attainable：Relevant（Result-oriented）：Time-table：18目标的内容 目标的 内容 冰山之上 共同价值 冰山之下 191.44 目标达成的基本原则（1） 原则（2）协助原则（3） 原则（4）控制原则（5）成果评价原则公开原则：公平原则：共享原则：201.45 如何制定工作计划计划它是基于可能发生的各种假定情况，所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需的
5、步骤；且必须用 写出来。1） 计划的制订（1）计划有长短线之分，尽量让 参与，取得他们的认同，以产生激励作用（2）制订 ，以免突发事件影响计划的执行（3）为了使计划更准确，可使用（4）利用一些运作计划工具帮助执行计划 212） 制订计划的步骤（1）描绘结果或（2） 展开 （WBS的应用） （3）统计资源（4）排列进度 （5） 管理22 1.5 主管所需的技能1） 技能2） 管理技能233） 技能 （努力+机遇） =成功机率培养人际技能：（1）日常树立（2）乐于帮助他人，关心他人（3）多参加企业活动（4）与人相处，（5）言辞（6）主动与你周边的人（7）记住对方的 ，可拉近距离24 4） 技能企业
6、文化的定义-企业在长期发展过程中形成的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列的内容。方法：25二、做一名出色的主管（管理者）过去，管理者的显著特征是今天，成功的管理者更可能是强调 的领导人我们已进入了一个管理成为一项职业的时代，它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和组织的未来？讨论：1. 你认为管理者的基本素质是什么？2. 你会怎样定义一个职业管理者？ 26专家谈管理者管理是许多经验、艺术和科学方法的综合应用。 “有效的管理会让人员和工作 。” 罗杰弗瑞兹 “最重要的教训可能是职位级别并没有赋予你特权，它
7、让你担负的是 。” 彼德杜拉克272.1 通过专业管理者素质清单对自己打分你是专业管理者吗？专业管理者：1. 会进行:自我培养 终身学习 会运用管理艺术2. 能有效管理:工作 人员 关系 情境3. 会激励自我:创造接触机会 通常不是等待命令和指示282.1 通过专业管理者素质清单对自己打分4. 能很精确地分析:我们现在处于什么阶段? 我们应该放弃哪些?我们能做到多少? 什么出错了（而不是谁错了）？5. 期望目标有一定的现实性和灵活性:承担合适的风险 接受变化6. 区分下列关系:行动与结果 效率和有效 任务和目标7. 进行连续的商议以确定:主要的结果范围 成功的标志 行动计划衡量进展到某一时间某
8、人应该做什么?292.1 通过专业管理者素质清单对自己打分8. 有规律地进行交流:向上交流 向下交流 横向交流9. 客观的评价自己和下属的表现10. 建立在 力量之上:个人的 全体员工的 组织的你是一名专业的管理者吗?302.2 管理者的期望目标 成为成功的管理者的一个要诀就是要能够订立可行的期望目标。 为了成功完成一些普通的目标，个人必须做到： 1. 每个人都清楚他们工作的 2. 每个人都清楚他们被期望能对目标 31你对自己有期望与目标吗？有期望与目标吗？这一事实对另外一种事物也同样成立：你自己你的价值是由 所决定的！322.3 主管必须有效管理的六个领域请找出以下每个领域中你在自身责任范围
9、内未能充分管理的方面，并制定行动计划领域I管理在评判他人之前先进行自我评价个人行为模式分析1. 自我发现与改进2. 客观分析3. 以 模型进行评价4. 自我指导的有效性5. 积极负责332.3 主管必须有效管理的六个领域领域II管理工作战略计划、优先项目、目标（包括具体子目标）通过目标和结果来管理1. 角色和2. 目标和3. 行动4. 进展5. 把目标管理与预算和财务目标相联系342.3 主管必须有效管理的六个领域领域III管理招聘人员壮大组织培训、表现和培养提高1. 招聘和挑选人员2. 引导和3. 激发4. 管理人员的储备和352.3 主管必须有效管理的六个领域管理领域IV管理与个人和团体的
10、交流增加动力、合作和团队精神1. 建立 的过程2. 建立 关系3. 有效 的技巧4. 提供基本动力5. 训练和征询362.3 主管必须有效管理的六个领域管理领域V管理处理相关的情境和行为解决问题和作出决策1. 分析和处理情境2. 改变3. 建设性的4. 减少和解决5. 分担、指出并解决问题372.3 必须进行有效管理的六个领域管理领域VI管理你的管理你的 是为了给自己、上司和公司都争取到最好的结果而有意识地与1）了解2）了解382.3 必须进行有效管理的六个领域管理领域VI管理你的上司3）建立并管理与上司的（1）让上司了解你的（2）学会适当的392.4 做一名出色的主管 2.41 有效管理者的
11、基本特征1）取得 的渴望402.4 做一名出色的主管2）对待 的态度3） 组织能力412.4 做一名出色的主管4）对自己的422.42 主管（管理者）的职责 管理者的基本职责为运用管理知识与技能，创造良好的环境氛围，促使部属发挥 ，达到以下三种目标：组织单位的自己和所属部属的 目标职责一：承担部门 责任432.42 主管的职责职责二：培育部属的责任1）绩效管理系统：确立目标 在职辅导 年终评估 新的发展计划2）主管应扮演的四种辅导角色44职责二：培育部属的责任3）在职辅导（Coaching ）是指管理者利用 ，通过直接的讨论与引导，有计划地培养下属能力的过程部属绩效的冰山全貌： 部属绩效下属的
12、类型： 45职责二：培育部属的责任4）主管的情境领导法一个新员工的成长会经历以下四个阶段 高沟通程度 低 高 部属成熟程度 低 462.42 主管的职责职责三：提供 建议职责四：面对变化，提供472.42 主管的职责职责五：建立组织职责六：执行组织思考空间： 作为一名管理者，以上职责你做到了哪些？哪些方面还需要改进？48三、主管必备的管理技能3.1 沟通技能 企业 的管理问题是由于沟通不良造成的。 “我们沟通的有多好，并非决定于我们对事情述说的 有多好，而是取决于我们 的有多好。” 原Intel CEO 安德鲁葛路夫3.11 沟通的涵义沟通是信息的传递与有效的沟通应该是信息经过传递之后，被接受
13、者知道的信息与发送者的信息491） 沟通的意义沟通是企业有效运转的生命线沟通决定管理沟通带来 ，利于鼓舞士气沟通是事业成功的金钥匙沟通利于留住人才沟通促进经验分享与502）常见的沟通误区：会说话=会沟通？讲话者的困惑：听者的困惑：说者与听者双方的困惑：513）沟通障碍（1）个人障碍（2）物质障碍（3）语义障碍524）自我概念 自己 自己 所不知 所知为公众 型 型 所知 自我 自我 不为公众 型 型 所知 自我 自我 533.12 如何做好沟通管理（1）管理人员应先塑造好自己的管理威信（2）尊重组织（3）布建沟通渠道（4）建立工作（5） 注重 沟通543.13 沟通方式（1） 沟通的方式（2）
14、表达的方式（3）口语表达要素: 被了解程度 文字内容 声音语调 肢体语言 （4）问话技巧55 3.14 学会说话重要的不是你说什么，而是（1）语调由以下因素构成56Chance of success Which do you say?Dont want to CantI dont know how toI wish I couldWhat is it?I think I shouldI ought to I think I couldI canI willI succeededHow positive we are is reflected in how we speak57（2）避免负面的肢
15、体语言常见但应避免的肢体语言： 肢体语言 含义双手抱胸说话时手放在嘴上 缺乏解决问题的信心背靠或斜靠在物体上避开眼神的接触 否定，没在听，打哈欠频频看表或做离开状 想尽快结束谈话边忙（走、写）边听58（3）注意你的语言（4）读懂听者的身体语言593.15 学会积极倾听1） 倾听主管的必备技能 面向对方，身体 ，适度态度适当确定对方意思用 倾听听懂讲话者的602） 听的层次第一层次：完全第二层次： 在听第三层次： 倾听第四层次：第五层次： 聆听613） 倾听中不该做的624） 积极的聆听：LADDER “ L ” : Look，“A”: Ask，“D”: Dont interrupt， “D”:
16、 Dont change the subject， “E”: Emotion， “R”: Response，635）倾听能得到什么？643.2 激励技巧3.21 激励因素1）生理方面需求2）心理方面需求（1）好的公司 （2）好的（3）好的上司 （4）（5）保障性 （6）好的工作环境（7）有兴趣的工作 （8）（9）能帮助解决 （10）653.22 如何激发部属积极性1 ）部属有好的表现要及时加以问题:663.22 如何激发部属积极性2）避免过度3）尊重部属4） 建立工作感情5）6）培养其7）对部属经常加以训练与指导，提升部属能力673.3 批评部属的正确方法1）要在 的时候2）在 形式下3）4）5）率直6）斥责中7）让其有闻过必改的8）结论带有683.4 学会授权所谓授权是指上级管理者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。授权的能力-1）授权的好处可减少你的工作负担，并（1）有更多的时间去做重要的工作（2）训练员工（3）在不同场合下考验员工692）有效授权的原则德鲁克授权的真正含义是，管理者不去做别人能做的事情（此应授权别人去做），而去做那些必须由自己做的事（此不
