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前 厅 服 务 标 准Front Office Service Standard序 号FO-007页 数共1页分发：前台执行人前台接待主题：经预订未抵达的客人处理工作标准发出日期2013-03修改日期2013-03做什么怎样做为什么了解经预订未到客人资料及原因阅读报表准确了解经预订未抵达客人的全部情况，并查询电脑，确认这些客人是否已住店。 记录订房人的资料将电脑中储存的客人订房代理人的姓名、电话号码迅速抄写在报表的订房单位栏中，以便订 房人联系询问客人未抵达的原因。记录原因根据与订房人的电话询问内容和结果，准确无误地将客人未能抵达的原因记录在报表上。以备查询上报经理报送第二天由前厅经理审核无误后上报总经理。确认无误资料存档存档按照日期存档，以备日后查寻。以备查询提交人：运营部批准人：运营总监
