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1、精准化客户关系管理与谈判技巧训练营 【课程大纲】 第一单元：精准化客户关系管理与企业持续竞争力企业持续发展由谁决定？如何获取竞争优势客户环境与客户认知客户的特点客户需求与客户发展我们在卖什么产品的差异性表现你卖的是价值,而不是产品客户的关注点第二单元：了解客户与建立客户分析系统客户认知营销元素分析谁是我们的客户购买的决策过程客户在购买中的考虑因素客户现状分析客户需要我们提供什么客户的价值评估系统第三单元：客户关系管理的三个功课一课、客户分析与客户发展客户分析关键要素如何有效确定客户需求评估和筛选准客户二课、如何做好售前准备掌握全面的知识包制定充分的策略计划有效的准备流程营销前的四个影响力设计三
2、课、如何有效接触客户分析客户的组织特性梳理客户内部关系寻找关系按钮准确确定客户关系中的角色定位客户角色与关系发展计划如何影响客户对您的态度如何让客户对您产生期待和兴趣第四单元：客户谈判1、谈判前的有效准备如何分析自身条件确定谈判前应收集的信息收集销售谈判信息整理收集的销售谈判信息分析销售谈判对象分析谈判对手的目标销售谈判的SWOT分析工具分析对方的谈判人员制定销售谈判策略制定销售谈判计划ONE-TO-ONE的谈判计划谈判队伍的组建如何制定备用方案如何评估谈判风险2、有效确定谈判的时机谈判时机的分析谈判的四个时机从销售到谈判的转变过程发掘您的优势谈判主动权设计如何设计时机和路径图谈判的三大图表3、如何确定谈判的可行方案谈判的方案选择如何制定销售谈判方案谈判方案的运用形势分析发现可行方案修正和完善你的最终方案第五单元：如何通过细节服务推进客户关系如何做好客户的优质服务处理客户不满的原则和技巧客户忠诚度保持客户忠诚度的要素客户价值方程式构建全面的客户服务系统客户关系管理12项策略4Word版本
