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1、管理者必备的基本沟通技巧 课程介绍: 沟通是管理的灵魂与核心!良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!课程用时 12天。课程内容第一讲 课程导入1. 问题:管理者最基本的三大技能是什么?2. 思考、提问、讲解:三大技能的首要就是沟通的技巧3. 哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据 第二讲 沟通很简单吗?怎样的沟通才是有效的沟通? 1. 问题:你对沟通的理解?2. 思考、提问、总结、讲解:沟通的定义3. 问题:
2、怎样的沟通是有效的沟通4. 思考、提问、讲解:有效沟通的三大要素5. 分析:常见的错误沟通观念错在哪里?6. 有效沟通的模式:沟通是一个双向的过程7. 沟通的方式8. 游戏和练习:非语言沟通方式的重要性9. 沟通中的定位10. 故事分享 (注:可根据企业要求进行设计课程) 第三讲 管理者必备的基本沟通技巧 1. 怎样有效地发送信息?2. 发送信息的技巧3. 现场演练4. 怎样有效地接收信息?5. 关键的沟通技巧积极聆听6. 测试:你是否具有积极聆听的技能?7. 聆听的五个层次8. 现场演练9. 怎样有效地反馈信息10. 反馈信息的技巧11. 现场演练 第四讲 如何进行沟通-有效沟通的步骤 1. 现场演练:你是如何进行沟通2. 讲解:有效沟通的六大步骤u 步骤一:事前准备u 步骤二:确认需求u 步骤三:阐述观点u 步骤四:处理异议u 步骤五:达成协议u 步骤六:共同实施3. 现场演练、学员点评 第五讲 组织内沟通的注意点 1. 如何与上司进行沟通2. 如何与下属进行沟通3. 如何与同级进行沟通 第六讲 第六讲 从思维习惯着手改善我们沟通 1. 人类思维习惯3Word版本